のんびりと過ごせるホテルでした
フロントの方の接客態度もとてもよかったです
食事のバイキングは少し残念な感じでした　宿泊料金からすればまあ　妥当だった気もしますが…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

入り口の自動ドアが故障していたので、開閉は自分で手動で行わなければならず、重いドアの開閉は大変だった。足の悪い高齢の父と一緒だったため、エレベーター近くの部屋を希望していたが、できるできないの連絡もなかったし、実際かなり遠い部屋だったので、次はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

7/14より愛犬2匹と1泊しました。予約確認がすぐに出来ず、フロントの方が裏へ行かれ、チェックインされるお客様が並んで待たれる中、隣の担当の方が2組案内される程待ちました。
チェックインが済んだ後部屋へ行くと、どうみてもまだ準備が整っていない部屋。写真をとってフロントへ確認へ行くと直ぐに係を行かせますと言われる。待つ間自分たちでカバーをかけたりした為『もう良いです』とフロントへ連絡すると男性スタッフがひと言『わかりました』のみ。………チェックイン等で忙しかったのかもしれないがお客様相手に『すみません』等の言葉ひとつなく呆れました。
しばらくすると係の方が来室、すみませんでしたと残った作業をされました。作業中、きまりなのは解るが、ペットの居る部屋の作業にドア開けっぱなしはどうかと感じてます。もうチェックインしている私たちにひと言、ドア開けたままにする旨の断りをして欲しかったです。
地下のお風呂の洗面台上の髭剃りにホコリがたまっていました。サウナの中に敷いてあるシートは水はけの事しか考えてないもので、高温になり足の裏やお尻を火傷しそうでした。そんな中、準備してあるサウナマットの数が少なすぎます。
大きな宿泊施設な為、エレベーター等複雑で部屋から大浴場等移動が大変でした。

部屋は思っていた以上に広く、ペット臭もなくて良かったです。チェックイン等トラブルがなければ良い旅行でした。

唯一救われたのは、チェックアウトの15日の清算時に対応して下さった女性スタッフがとても感じの良い方だったことです。彼女のお陰で気持ち良く帰れました。でなければ最悪の旅行で終わるところでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

お風呂場の洗顔フォームがないなど以前と比べるといろんな場面でコロナの影響を感じています

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

平日利用のため安い料金で利用出来ました。
雲仙地獄の案内が無いのが残念です。
工事中であれば、情報が欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

歴史深い雲仙温泉に宿泊。昭和の大ホテルという感じで、古さが目立つ中、館内は清掃が行き届きつつも、集めたゴミ回収袋が客の目につくような場所に置かれてたり、部屋の外窓が汚れていたりと、人員不足なのか、所々に爪の甘さのようなものが目についた。朝夕のバイキングは、席も十分にあり、ご当地メニューが並び、工夫が見られ満足だった。お風呂も大浴場が２か所あり、気持ちの良い温泉だった。ただ、展望露天風呂からの眺望については、これは当ホテルのせいではないが、眼下に元は旅館だったのだろうか、廃墟と化した建物が立っており、眺めを台無しにしていた。また、ホテルが大きいから仕方のないことだが、大浴場までが遠く、複雑にエレベーターを乗り換えなければならないのはいささか閉口した。総合的には３星をつけたが、よくぞこれまで生き残ってきた大ホテル、今後も続いていくことを切に願う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

雲仙は久しぶりですが快適に過ごせ満足しています。足の不自由な母のために車いすを用意くださり感謝しています。一つ難を言うと部屋の湯が出ず困りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

エレベーター横の部屋で、エレベーター駆動音は無かったですが、他の宿泊者の会話がうるさかった。
家内の誕生日や結婚20年の記念日だったので、少し配慮が欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

受付が並んでいるのに1人で行っていて中々進まず待っ時間が長かった。
お部屋のお湯を沸かすのにペットボトルの水もなく困りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

2月27日に宿泊しました。
お風呂と食事は大変良かったのですが…部屋が雰囲気が暗くトイレに至っては入ることすら躊躇する程の気持ち悪さは否めませんでした。
改善される事を切に望みます。
フロントの対応が良くない印象が強いです。他のお客様のトラブルを目の前で見て社員教育が良くないのではと感じました。
せっかくの旅行が悪い記憶になってはホテルにもダメージがあるのではないでしょうか

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年02月

This is a very old hot spring resort.
meal is good
The open-air bath on the roof was very nice.

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

家族で利用しました。
渋滞のため電話で食事時間のことを確認しようと思ったら、フロントではなく、コールセンター？のようなところにつながった。電話口の方の説明が長くて、直接宿の方とお話したいのに、と思った。
卓球やカラオケなどのコーナーがとても楽しくて、子どもは退屈せず良かった。
食事は、コロナ対策で時間が区切られていた。それはありがたいが、夕食時に遅い時間を選択したら、トングがきたないものが多くて、食欲が失せた。3人だったが2名分のイスしかないところに案内されたので、近くにいた女性スタッフの方に言うと、隣のテーブルにあるイスを運ぶように言われた。その言い方も、申し訳なさそうにとかではなく、迷惑そうな感じで言われたので帰りたくなった。これまで湯快リゾートさんは色々な場所で利用したが、こういう接客は初めてだったのでがっかりした。改善されることを期待します

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

突然の雪になりびっくりです。ホテル直通の電話がなく、車のナビや、緊急用の連絡に困りました。
トイレの臭いが気になりました。
地下の大浴場が使えなかったのが残念です。。大浴場に行く前に連絡があれば。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

入浴時間男女入れ替え制の説明が分かりずらい　
朝食の時間を午前8時で予約していたが8時に集中していて混雑していた。
コロナの影響で予約制にしているのだろうが意味がない！
とにかくゆっくりした感じがない。雲仙は何回も行っているがココには二度と宿泊しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

コスパがよく温泉、料理を楽しむことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年09月

これといった特徴のない古い温泉旅館
部屋は狭いにもかかわらす座卓、鏡台がありじゃまだった　洗面所も単水栓で使いづらかった　お湯は良かったけどいたって普通のお風呂
お値段相応です
スタッフの方々は感じがよかったてす

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

初めて利用しました。施設に古さは感じますが、広くて清掃もされているので満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

展望露天風呂は最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

湯快リゾートの系列と言うことで、以前行った所が良かったので、今回予約させて頂きました。
チェックイン時いきなり
「本日シャワーが出なくなっておりお風呂が使えません。」と。
驚きました。
不具合が分かっていたら宿泊者に先に電話するのが普通では無いかなと。
泊まりに行く時は先にゆっくりお風呂に入って浴衣でご飯と言う流れだっのでショックでした。
店員さん方の挨拶はとても皆様良かっただけにもったいないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

料理がとても美味しく、品数も多くとても満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月