2食付きで1万円、全国旅行支援適用で更にお得に泊まれたので、値段の割には良い内容だったと思うが、いろいろと残念な部分があった。

・夕食の時間は公式サイト等に17:00～21:00と書いてあるが、15:00丁度にチェックインしたところ何の説明もなく18:00以降で選択するように言われた。夜は雲仙仁田峠プレミアムナイト(2時間程度)という地元観光局主催のツアーに参加予定で、17:00から夕食にするつもりだったのに…ツアーの時間とほとんど丸かぶりで、満足ゆくまで食事を楽しめなかった(混雑で料理を取ってくるだけでも15分以上)。
・時間になりレストランへ行くと「お席は自由席です」という案内板が入口にあるだけで、スタッフは見当たらない。部屋番号の照合等もなく出入り自由状態。素泊まりの宿泊者や部外者が勝手に飲食してもわからないのでは…？チェックインのときに時間を聞かれた理由も謎。
・小鍋は、道具一式が並べてあるだけで作り方の説明は無い。完成形が見本として置いてあるが、普通はもう少し丁寧な説明がないものか。
・全体的に説明不足で、どれが何に使うソースなどもわかりにくい。
・料理の味は不味いというほどでもないが平均以下の印象。
・一見すると品数が多く見えるが、具材が共通しているなどバリエーションに乏しい。朝食はやたら豆腐のメニューが多く、豆腐だけで4品くらいあった。
・温泉は源泉かけ流しではなく、加水循環。他に比べて薄い。硫黄のような匂いは少なく塩素のような匂いが目立つ。温泉感なし。
・廊下の話し声が客室内までよく聞こえてきて気になる。朝7時頃には掃除機の音で目が覚めた。廊下に出てみるとロボット掃除機が巡回中。
・フロント横に並んでいる2基のエレベーターは連動していない。各エレベーターに対応するボタンがあるため、どちらが近いかを確認して呼ぶ必要がある。

【良かった点】
・この価格でこの広さの部屋を1人で利用できるのは安い。
・無料で1時間半ほどカラオケができ、夕食まで暇をつぶせた。
・遅めの時間帯に大浴場に行くと自分以外誰もおらず快適だった(朝は混んでいた)。
・今回利用しなかったが、卓球台、漫画コーナー、ゲームコーナーもある。
・展望露天風呂からの眺望は良く、夜は星空がよく見えた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

雲仙は久しぶりですが快適に過ごせ満足しています。足の不自由な母のために車いすを用意くださり感謝しています。一つ難を言うと部屋の湯が出ず困りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

チェックインに時間がかかり過ぎてる気がしました。
食事はお寿司がいまいちでした。朝は、生のフルーツジュースがあったらよかったなぁとおもいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

受付が利用者に対して窓口が少ない
15分ぐらい待たされた。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

受付が並んでいるのに1人で行っていて中々進まず待っ時間が長かった。
お部屋のお湯を沸かすのにペットボトルの水もなく困りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

バイキング料理は種類も豊富で楽しめました。
サービスは普通で不満もありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

家族で利用しました。
渋滞のため電話で食事時間のことを確認しようと思ったら、フロントではなく、コールセンター？のようなところにつながった。電話口の方の説明が長くて、直接宿の方とお話したいのに、と思った。
卓球やカラオケなどのコーナーがとても楽しくて、子どもは退屈せず良かった。
食事は、コロナ対策で時間が区切られていた。それはありがたいが、夕食時に遅い時間を選択したら、トングがきたないものが多くて、食欲が失せた。3人だったが2名分のイスしかないところに案内されたので、近くにいた女性スタッフの方に言うと、隣のテーブルにあるイスを運ぶように言われた。その言い方も、申し訳なさそうにとかではなく、迷惑そうな感じで言われたので帰りたくなった。これまで湯快リゾートさんは色々な場所で利用したが、こういう接客は初めてだったのでがっかりした。改善されることを期待します

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

とにかく古かった。
色んな意味で楽しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

コスパがよく温泉、料理を楽しむことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年09月

これといった特徴のない古い温泉旅館
部屋は狭いにもかかわらす座卓、鏡台がありじゃまだった　洗面所も単水栓で使いづらかった　お湯は良かったけどいたって普通のお風呂
お値段相応です
スタッフの方々は感じがよかったてす

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

初めて利用しました。施設に古さは感じますが、広くて清掃もされているので満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

すぐ近くに雲仙地獄があるので、夜のライトアップも見に行けて良かった。
バイキングはもう少し子供向け料理の種類があると嬉しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

徒歩圏内に観光できるところが有り良かったです
ホテルはフロントとレストランがつながって無いのがやや不便でした
バイキングはコロナ対策がしてあったが、奥の料理は取りずらかったです
特に奥にある麺はちょっと大変です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

コスパはとてもよいです。
サービスクォリティは、んー
ですが、一生懸命働いている
従業員の姿は素敵でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

食事の質が少し落ちましたか？宿泊者が少なかったのでしょうが無い感有りましたがコロナに負けず頑張って下さい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

アメニティはあまり揃っておらず特別感に欠ける。
同じプランで部屋に差が残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

風呂がちょっと微妙でした。
全体的に中途半端でしたし、あんまり綺麗な印象もありませんでした。
接客も愛想が無い感じで、チェックアウト時なんて、自動精算機に案内され、何も無し。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

温泉、食事、部屋 全てが普通。ベッドが小さくマットも今一つ。しかしながらあの値段では精一杯やっていると思います。何かしらあと一つあるとより良いとは思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

コロナ禍の丁度谷間の部分で　宿泊のお客様も結構いらっしゃいましたよ。

施設内の売店の売り子さんの話題や対応に　この方は頭がいい方だなと感心しました。

ついつい沢山のお土産品を買いましたよ。　中野浩次

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

2人で宿泊には凄く広い部屋でした。
ただ、タオルが1人一枚で2枚目以降は有料になります。
また、大浴場に行く時は脱衣後に階段を降りないといけないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月