予約時に喫煙ルームを指定したのに、部屋に灰皿が無く、フロントに確認すると!全館禁煙だと言われた。楽天トラベルとホテル間の連携・確認をシッカリして欲しい。室内禁煙だと知ってたら、他のホテルを予約出来てたと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

7/14より愛犬2匹と1泊しました。予約確認がすぐに出来ず、フロントの方が裏へ行かれ、チェックインされるお客様が並んで待たれる中、隣の担当の方が2組案内される程待ちました。
チェックインが済んだ後部屋へ行くと、どうみてもまだ準備が整っていない部屋。写真をとってフロントへ確認へ行くと直ぐに係を行かせますと言われる。待つ間自分たちでカバーをかけたりした為『もう良いです』とフロントへ連絡すると男性スタッフがひと言『わかりました』のみ。………チェックイン等で忙しかったのかもしれないがお客様相手に『すみません』等の言葉ひとつなく呆れました。
しばらくすると係の方が来室、すみませんでしたと残った作業をされました。作業中、きまりなのは解るが、ペットの居る部屋の作業にドア開けっぱなしはどうかと感じてます。もうチェックインしている私たちにひと言、ドア開けたままにする旨の断りをして欲しかったです。
地下のお風呂の洗面台上の髭剃りにホコリがたまっていました。サウナの中に敷いてあるシートは水はけの事しか考えてないもので、高温になり足の裏やお尻を火傷しそうでした。そんな中、準備してあるサウナマットの数が少なすぎます。
大きな宿泊施設な為、エレベーター等複雑で部屋から大浴場等移動が大変でした。

部屋は思っていた以上に広く、ペット臭もなくて良かったです。チェックイン等トラブルがなければ良い旅行でした。

唯一救われたのは、チェックアウトの15日の清算時に対応して下さった女性スタッフがとても感じの良い方だったことです。彼女のお陰で気持ち良く帰れました。でなければ最悪の旅行で終わるところでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

長崎はまだ旅行支援が残っていたので、格安で利用できました。
部屋は古いですが、清潔に保たれており、この値段なら文句はありません。
サウナが時間により男女入れ替え制になっていたので、チェックイン当日は利用できましたが、翌朝入れなかったのが残念でした。
夕食会場は十分広さがあり、混雑していましたがゆっくり食事できました。欲を言えば、刺身のバリエーションがもっと多いと良かったかなと思います。
売店の方の対応も良く、取り立てて不満も無かったのですが、チェックアウト時に問題が。
ＱＲ決済で支払い、地域共通クーポンで飲料代を払う予定だったのですが、フロントスタッフが１名しかおらず、その方が、先客のクレームの対応で事務所に引っ込んだまま待てど暮らせど出て来ず。
ＱＲとクーポン利用の方はフロントに申し出てくれと書いてあるのに、そのフロントが機能していませんでした。
その後の予定があったので待ち切れず、結局あきらめて自動精算機でカード決済をしました。
人手が足りないのは承知していますが、こういった場合の対応はルールを設けておくべきと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

チェックインに時間がかかり過ぎてる気がしました。
食事はお寿司がいまいちでした。朝は、生のフルーツジュースがあったらよかったなぁとおもいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

受付が利用者に対して窓口が少ない
15分ぐらい待たされた。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

受付が並んでいるのに1人で行っていて中々進まず待っ時間が長かった。
お部屋のお湯を沸かすのにペットボトルの水もなく困りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

2月27日に宿泊しました。
お風呂と食事は大変良かったのですが…部屋が雰囲気が暗くトイレに至っては入ることすら躊躇する程の気持ち悪さは否めませんでした。
改善される事を切に望みます。
フロントの対応が良くない印象が強いです。他のお客様のトラブルを目の前で見て社員教育が良くないのではと感じました。
せっかくの旅行が悪い記憶になってはホテルにもダメージがあるのではないでしょうか

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年02月

5階のお部屋でしたが、まずチェックインの際にお部屋が閉まらないようにドアにゴムが挟んであり、気持ち悪くて部屋には入らなかった。フロントに降りてあとで確認してもらい問題無いとの事で入室。これが本当、初っ端から疲れました。
扉が開けてある原因が夜にわかる。寝てると何故か排水口の臭いがする。この臭いを飛ばす為に開けていたのでしょう。排水口に似た臭いは他のフロアー、ホールでもしました。古い故に仕方ないのでしょうか？清掃は綺麗にされているだけにもったいないですね。

お料理は夕方はあまり品数は多いとは思えないし、肉も無く、味も今ひとつでしたが、朝はトロロ、オクラ、ネバネバ系充実してましたし満足です。でも焼き魚ご無かったですね。唯一のザバもすっからかんでした。

しかしながらお値段を考えれば納得のクオリティです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

入浴時間男女入れ替え制の説明が分かりずらい　
朝食の時間を午前8時で予約していたが8時に集中していて混雑していた。
コロナの影響で予約制にしているのだろうが意味がない！
とにかくゆっくりした感じがない。雲仙は何回も行っているがココには二度と宿泊しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

10/28に宿泊キャンペーンを利用して宿泊しました。今回は高齢者3人を連れて行ったのですがホテルのフロントの対応が最低で残念でした。もう少し手際よく、お客様に対する対応も今後期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

建物が古いから仕方がないのかお部屋が臭かったので窓を開けようとしましたが網戸が無くコンクリはひび割れ景色も悪く結局締め切ったままでした。

チェックインも時間がかかりすぎ。
色々説明して来れますがお部屋にタオル類が無いことを教えて欲しかったです。(早く着いたので先にお風呂に入ったのですがバスタオルをカゴに入れた後に２枚目有料に気づきました。)
バスタオルだけで無く小さなタオルも欲しかったです。(体が洗えません)

食事は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

コスパはとてもよいです。
サービスクォリティは、んー
ですが、一生懸命働いている
従業員の姿は素敵でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

風呂がちょっと微妙でした。
全体的に中途半端でしたし、あんまり綺麗な印象もありませんでした。
接客も愛想が無い感じで、チェックアウト時なんて、自動精算機に案内され、何も無し。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

入館してから フロントに行くまでに 30分位並んだ。

小さい子どもがいるのなら いいと思いますが、大人2人は今一。料理も少ない。量も少ない。すぐになくなる。

お風呂はゆっくり入れた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

ホテルそのものは部屋、温泉とその眺望も非常に満足。食事は2食ともバイキングスタイルで、宿泊費から言えばこの程度かと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年10月