フロント対応悪い、風呂は大したことない、二度と行かない

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年04月

楽天トラベルと料金が違う

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年02月

建物も古いのですが、少し改装はされているものの、部屋も古い感じで、風が強いせいもあったのかガタガタ窓の音か気になりました。部屋の中の風呂は温泉のせいか、腐食等が目立ちます。トイレも狭く使いづらかった。
食事は、バイキング形式で種類は多く家族でも楽しめました。
展望風呂は綺麗で良かった。
部屋の鍵が2本付いていたものが、リングが広がり外れポケットに持って帰ってしまったことを、こちらから連絡して初めて対応しはじめ、ホテルの対応は郵送してくださいとのことで郵送しましたが、しかも郵送代はお客様待ちで、着いたこともこちらからの確認でわかり、チェックアウトの時にホテル側も確認できたはずの件に、支配人からの連絡はありましたが、このことについての謝罪のメールのみでした。
鍵についての、改善の説明などはなく、お客様の不手際との扱いで処理された感がしてなりません。
このコロナ禍に、家族との大切な時間を過ごすために泊まったのに、最後に最悪な印象しかないので、次に宿泊の候補には二度と入らないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

チェックイン時のフロント係に車椅子での朝夕バイキング時に手助けして頂けるか確認すると、
「従業員が少ないのでできるだけワゴンを使って下さい」との返事。
車椅子を使って自分が試した事有るのかと聞きたい！
結局夕食時は親切な担当者がいて手助けして頂けました。
ただ朝食時は手助け頂けず（フロアに従業員が居ない？）なんとか自分で対応しましたが、
空いた席が奥まった所にしか無く客に気を使いながら（謝りながら）苦労して入って行きました！
古い建物なのか両隣の物音は気になるし洗面所の段差は高く苦労しました。
風呂についてはコロナ対策で時間を予約するシステムでしたが、
何のチェックも無いので自分の前の時間の客はずっと居るし後の客は時間前に入ってくる次第でした。
40年振りに雲仙で泊りましたが気分悪かったです。
「湯快リゾート」の利用は5回目でしたがこんな経験は初めてです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

ランクアップ和室に泊まりました。
布団が湿っていて、枕がとにかく臭かった。枕が置いてあった部分の布団も臭く家族全員枕無しで布団の下の方で足をはみ出して寝ました。
部屋もカビ？臭くトイレはタバコ臭かった。
他は普通の宿でしたが、部屋,布団,枕が不潔だと宿全体が不潔な気がしてしまいました。
改善を期待しますがもう二度と利用しませんし人にオススメもしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

古い部屋で壁紙剥がれていて清潔感無し　もう来ることはない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

チェックインし部屋の鍵を渡され、鍵を開けようとしたけど、開かず。
結局30分エレベーターの前で待たされて、別の部屋へ通された。
余り謝罪もなかったため、何かサービスがあってもいいのではと思い、夕食にカニ（3000円程度だった）をつけてもらえない？と声をかけたら、支配人に相談しますと言われたが、そのままチェックアウトまで何の連絡もなかった。
こちらからチェックアウトの際に、その事を伝えると謝罪され、またお待ちしていますと言われた。
カニが出てこなかったことを怒っているわけではなく、ホテル側の申し訳ないという気持ちが全く伝わらなかったことに、せっかく楽しみに旅行に来て嫌な気持ちになり、朝まで不愉快な思いをした。
ホテルの人からすれば、たった30分かも知れないがお客としては、夕食までの貴重な1時間だった。
温泉に入り、ゆっくりしてから夕食へ行こうと思っていたができなかった。
今までも別の湯快リゾートを何度も利用して気に入っていたが今回のことで、他の湯快リゾートも今後利用したくない気持ちになっています。
今一度、お客様の立場に立って考えてみられたらいいのではないかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

部屋へ入ると真夏に暖房が付いてました。床にはゴミが。食事はとにかく味付けが濃ゆい。種類があるようで食べる物無しな感じです。アメニティは部屋に無い。今どき一回分のパウチが色々置いてあるのに。ブラシなんて消毒して使いまわし。エコと言えばエコですが。スタッフの方の対応は　掃除の人も含め良かったです。　昭和なホテルです。

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その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

昔の東洋館の設備をそのまま使用しているので、かなり不便です。トイレに入るにも、段差がかなりあり、便器周りも狭く使用しにくく、洗面設備も混合栓ではなく、お湯と水の蛇口が別々で、かなり使用しにくいです。何よりびっくりしたのは、入館時のフロントへの行列です。こちらも混雑を考えて早めに着いたのですが、平日にもかかわらず、すごい行列でフロントの方に尋ねたのですが、そこに並んでというだけの対応で、ただ淡々と受け付けのみをやっているのを見て、ガッカリしました。

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同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

『今後の期待の意味を込めて書かせていただきます』私は双子の娘がいるのですが、双子用のベビーカーがエレベーター、部屋のドアに入らない。多目的トイレが無いので、部屋以外でオムツを変えれない（スタッフの方には大浴場のベビーベッドを使ってくださいと言われる）　赤ちゃんを温泉に入れる事が出来ないので、部屋風呂に入れたのですが、１時間お湯を出し続けてもぬるま湯しか出ず、妻は凍えながら、赤ちゃんは泣きながらお風呂に入りました。そして、電子レンジが設置されていないので、哺乳瓶の消毒が出来ません。　下調べが甘かったのは私の責任ですが、せっかく遠方から楽しみで来たのに、こんか形になって非常に残念でした。　赤ちゃんを連れての宿泊を検討されている方の参考になれば幸いです。そして、東洋館さまには今後の改善を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

まず、駐車場が狭い、遠い。部屋は和室を利用したが、コンセント差し込み式の芳香剤が強すぎて臭い、カーテンレールが外れている、鏡の前にドライヤーはあるがコンセントが無く使用できない。洗面所にもコンセントがなくドライヤーが使用できない。よって芳香剤のプラグを抜いてテレビの画面を反射させてドライヤーを使用した。などお部屋に不満が多々ありました。食事、お風呂は混まないように1階のボードに希望時間を書き込むやり方だったが、関係なく浴室、レストランは混雑していた。どうみても客を詰め込み過ぎだろうと不愉快になった。食事会場は満席でうるさいし、従業員の違和感しかない「食べてみて～」の連呼・復唱に嫌気がさし、ささっさと食べ終わり部屋飲みしました。従業員の中で気遣いができていたのはお土産売り場のお姉さんだけでした。「満席でご迷惑をおかけしています」と声をかけてくれた。もうこのお宿はいいかな。

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家族

宿泊年月

2021年11月

基本的に低評価の場合にしか投稿しませんので3年ぶりくらいの投稿でしょうか…
家族旅行で年10回以上、ビジネスで月3～4回ほど旅館やホテルを利用しますが
久々に酷い所に当たってしまいました。当日は天候が悪く濃霧で景色が全く見えませんでした。山頂の宿泊施設ですので、そこは仕方がないですが…部屋は写真と全く違う・お湯がでない(15分程出していればでるそうです)食事は品数はありましたが家族全員味が合わなかった(他のバイキングがあるホテルの食事会場に比べると皆さん早めに切り上げる感じの方が多かった)風呂は露天2大浴場2ということでしたが露天1大浴場1が配管の関係で休止中で入れず当日は宿泊客が少ない感じでしたが凄く狭く感じました。満室状態なら…と考えるとゾッとします。浴場が使えないのを事前に告知して欲しかったです。サービスはチェックアウト時に外国人の方と間違えられて「日本語わかりますか？」などといきなり失礼な発言をされ日本人です！と返答すると笑って背を向ける始末、領収証をお願いするとなぜか全て英語表記…このホテルは何が売りで何を提供したいのか理解に苦しみます。
子供達も楽しみにしていた春休みの旅行でしたが良い思い出とはならなかった為、再度計画を立て直して改めて旅行に行くことにしました。

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家族

宿泊年月

2024年03月

楽天トラベルのサイトに掲載されている部屋と全く違う部屋に案内された。激狭で布団２つひいたら足の踏み場もない。部屋中がカビ臭く壁紙や照明がボロボロ。エアコンは無理矢理取り付けてあって窓の外は眺望も何もない。２人で３万円超支払ってこれ？ビジネスホテルの方が１００倍マシ。食事のバイキングは美味しいものがなく、眺めだけは良い風呂は本当に温泉なのかわからない泉質。過去最低の宿として思い出には残りました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

まるで廃墟になりかけの施設を、無理やり最低限リノベして営業している感じ。ビジネスホテルとして割り切るなら温泉付きでいいかもしれないが、観光や旅行出来たらがっかりなんて物ではない。とにかく古い。湯快リゾートや大江戸温泉系がそういう営業方針なのは十分理解してるが、宿泊してこんな暗い気持ちになったのは初めてです。同系列の湯快リゾート平戸の蘭風と比べても９：１ぐらいで東洋館が酷い。窓を開ければ景色は廃墟。食事は訳のわからん韓国フェア。まずい。仕方ないのでカレーと焼きそばを食す。外国人の団体は、バスが着くなり、部屋には案内されずぞろぞろとガイドに言われるままバイキング会場へ。コートやダウンを着たまま食事。どんなツアーか知らないが気の毒。お風呂だけは露天が熱めで最高。でも連れの話だと女性はぬるくて最悪だったらしい。壁は薄い。部屋のライトは家庭用のシーリングライト。ひもでＯＮ・ＯＦＦ。ただスタッフは感じも良く、各担当それぞれ本当に頑張られていましたが、お疲れのようでした。書ききれないのでこれぐらいにするが、生涯悪いほうでの話のネタになりそう。

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同伴者

恋人

宿泊年月

2023年02月

写真と余りに違いすぎてびっくりしました。エアコンのコードが窓の隙間を通っており、窓のふすまが１５ｃｍ空いてる状態。トイレの壁がベニヤ板で貼り付けむき出し。トイレの蓋が完全に開かず、常に背中を押される状態。部屋の隅は埃と髪の毛が多く気持ち悪くて全くくつろげませんでした。タダでも嫌かもと思う程です。食事も微妙でバイキングが好きな子供がほとんど食べませんでした。ゲームコーナーも微妙。スタッフと漫画と風呂は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

隣の部屋の声や、ドアを閉める音が丸聞こえでした。夜中まで聞こえて何度も起きてしまいました。食事も美味しいと思えるものがありませんでした。お風呂とチェックアウトが12時というところは良かったです。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

食事の際にナイフとフォークが置いていない。　サラダを取ってドレッシングをかけようとすると、人が並んでいる順番と逆の場所に置いてあるために、後戻りせざるをえず、混雑に拍車がかかる。　食事に関しての道具・食器などに配慮が少なく、落ち着いた気分で食事がしにくい。　

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

湯快グループは過去２回泊まり（嬉野、平戸）そこそこ満足してきた。
今回は酷い。GO TO で来た客だから約半額で泊まるんだから文句は出るまい、と確信犯的な食材削りがミエミエ。
夕食バイキング、刺身はわずか３種で冷凍マグロ、冷凍甘えび、冷凍カツオ。肉系メインは冷凍豚スライスしたものと麩菓子と菜っ葉で「火鍋」をお楽しみください、ときたもんだ。何が悲しくてグラム100円の冷凍豚を旅行先で食わなきゃならんの？
それ以外は肉の無い焼きそば、煮込みハンバーグ、赤魚の煮物など。スーパーで最低価格でいつも売られてる「赤魚」とやらが調理されてる姿は初めて見た。
朝食も酷い。鮭の焼いたのすらない。海老の天ぷらとやたはブラックタイガーですらなく、１匹１０円でよく売られてる長さ4cmほどのバナメイエビだ。こんな小さな海老天生まれて初めて見た。
半額客は文句言うまい、とプチぼったくり。
あきれてあきれて物が言えない。定価で宿泊なら全員苦情クレームだろう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月