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ホテルターミナルインのクチコミ・お客さまの声
立地は良く、部屋も古い割には清掃はちゃんとされていてきれいでした。ここは、フロントの対応が問題です。朝、荷物だけ預けに行き手続きしてもらい部屋の番号が書いてある控えの紙をもらい出かけました。そこまでは普通です。チェックインすぎの時間に行き、控えの紙を渡したところフロントの二人の方がやり取りしてました。カギをもらいすぐ部屋に入れると思ってたのに待たされました。フロントの男性の方の人が「どっちにしろダメだ」と言うのが聞こえました。なに??と思ってたところ、その男性が部屋のカギと消臭剤のようなものを持ちどこかへ。戻ってきてその部屋のカギを渡され…嫌な予感がしました。案の定、部屋の階は全体が、タバコ臭い。部屋も消臭剤をまいいたばかりのにおいとタバコのにおい。ありえません。その後部屋はかえて頂きましたが、消臭剤でごまかせばいいという対応。電話で「ここは禁煙室なんですか?」と聞いたら「はい。そうですが、お部屋のにおい気になりますか」という嘘であろう返事に呆れます。タバコのにおいがすごいのによく答えたなと思います。各地色々と行ってますがこのような対応は初めてです。次はないです。
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ホテルターミナルインをご利用頂き、誠にありがとうございます。この度はお客様に御不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。禁煙室をご希望されていらっしゃったのにも関わらず、喫煙室にお通ししてしまった事、フロントスタッフのその後の対応を深くおわび申し上げます。今後このような事が無いようにご指摘頂きました点を含め、従業員一同、今一度対応を見直し徹底して参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。ホテルターミナルイン フロントスタッフ一同
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投稿者さんの ホテルターミナルイン のクチコミ
立地は良く、部屋も古い割には清掃はちゃんとされていてきれいでした。
ここは、フロントの対応が問題です。
朝、荷物だけ預けに行き手続きしてもらい部屋の番号が書いてある控えの紙をもらい出かけました。そこまでは普通です。
チェックインすぎの時間に行き、控えの紙を渡したところフロントの二人の方がやり取りしてました。
カギをもらいすぐ部屋に入れると思ってたのに待たされました。
フロントの男性の方の人が「どっちにしろダメだ」と言うのが聞こえました。
なに??と思ってたところ、その男性が部屋のカギと消臭剤のようなものを持ちどこかへ。
戻ってきてその部屋のカギを渡され…嫌な予感がしました。
案の定、部屋の階は全体が、タバコ臭い。
部屋も消臭剤をまいいたばかりのにおいとタバコのにおい。
ありえません。
その後部屋はかえて頂きましたが、消臭剤でごまかせばいいという対応。
電話で「ここは禁煙室なんですか?」と聞いたら「はい。そうですが、お部屋のにおい気になりますか」という嘘であろう返事に呆れます。
タバコのにおいがすごいのによく答えたなと思います。
各地色々と行ってますがこのような対応は初めてです。
次はないです。
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ホテルターミナルインをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度はお客様に御不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
禁煙室をご希望されていらっしゃったのにも関わらず、喫煙室にお通ししてしまった事、フロントスタッフのその後の対応を深くおわび申し上げます。
今後このような事が無いようにご指摘頂きました点を含め、従業員一同、今一度対応を見直し徹底して参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ホテルターミナルイン フロントスタッフ一同