今回は苦情のご投稿で、不快な思いをさせてしましたましたことを、深くお詫び致します。

同じ日、滞在の時に重ねて、不手際があり、また今回もお客様の貴重なご投稿で後発覚し、私どもの不手際を直ちに清掃責任者に連絡して、注意と改善要求致す事が出来ました。恥ずかしながら重ねて、ご連絡を頂き有難う御座います。
お客様にご迷惑をおかけする事の無い様、今後とも気を引締めて参ります。
大変申し訳御座いませんでした。

いつも宿泊の折に私どもの不手際が有るにも関わらずスタッフに対して貴重な言葉を頂戴し恐縮で御座います。

これからも、お客様にご満足頂けますよう努力致して参りますので、引き続き当ホテルを宜しくお願い申し上げます。
またお気付きの点が御座いましたら、お気軽にお申し付け下さい。

今回は別のお部屋へルームチェンジなり、ベットカバーの交換等、出来る範囲の対応も出来なかったことも非常に悔いる点でございます。

また新潟にお越しの際は是非お立寄り下さいませ。

この度は、お忙しい中ご投稿頂き誠に有難うございました。

マネジャー　佐藤

いつも新潟にお越しの折、当ホテルターミナルインをお選び頂きまして誠に有難う御座います。


先ずはお客様に不快な思いお掛けした点、心よりお詫び申し上げます。

チェックインの誤解されるような対応と、不手際につきましては私の指導不足と自戒しております。
今後このようなご指摘を頂かないよう基本を徹底し、お客様の立場にたった対応が出来るようにして参ります。

いつもご宿泊頂き、お詫び申し上げますが、ご投稿上での返答が後になり、誠に恥ずかしい限りです。

お忙しい中ご投稿頂き誠に有難うございました。

マネジャー　佐藤

先日は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。

ご指摘いただいた冷蔵庫の電源の件でございますが、お客様のおっしゃる通り、チェックイン時に説明するよう心がけたいと存じます。
当ホテルは、電力節約のため冷蔵庫の電源をあらかじめ抜いております。ご要望がございましたら、チェックイン前に電源を入れておくことが可能でございます。ご予約の際には、どうぞお申し付け下さいませ。

お客様からのお言葉を励みに、これからも笑顔で対応していく所存でございます。

またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　大沼

先日は当ホテルをご利用下さり誠にありがとうございます。
ゆったりとくつろげられたとの事で大変嬉しく存じます。今後もお客様にゆったりとおくつろぎ頂ける様、スタッフ一同励んでいく所存でございます。
新潟にまたお越しの際はご用命下さいます様、よろしくお願い申し上げます。


フロント　佐藤

先日は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
先ずは、お客様にはご不便をお掛けししまい誠に申し訳ございませんでした。
指摘頂きました件、ご意見をもとに今後の施設改善に努めてさせて頂きます。
　またご希望の１点でございました、ウォシュレットタイプルームも完備がございます。ご要望にてプラン変更を何なりとお受け致します。今後とも宜しくお願い申し上げます。

今回は貴重なお時間を割いてのご意見、ご感想、誠に有難うございます。

フロント　佐藤

数あるホテルの中からホテルターミナルインへご宿泊頂き誠にありがとうございます。今後とも、お客様からのお言葉を励みにより一層の丁寧な接客とサービスの充実をさせていきたいと考えております。貴重なご意見ありがとうございます。「また利用したい。」といったお声が何よりも、うれしかったです。新潟にお越しの際は、是非またご利用を心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
フロント　佐藤

先日は、ホテルターミナルインへご宿泊頂き誠にありがとうございます。またご丁寧なご感想の投稿、誠にありがとうございました。こちらからのご返信が遅れました点、深くお詫び申し上げます。お客様のおっしゃる通り、外観の設備改善は簡単で無い点からも、より一層の丁寧なお客様を考えた接客とサービスの充実をさせていきます。
今私たちが、すぐ出来る事は、一人一人、その日その日に合った対応をすることの他ありません。お客様のお声を励みとそれに奢ることなくサービスに努めます。
是非またご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント　佐藤

この度は数あるホテルのなかより当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お返事が遅くなり大変申し訳ございませんでした。ご指摘のございました（ブロードバンド接続）につきましては、現在最重要課題として検討中でございます。良いご報告が出来ればと存じます。
（ブラク）についても必要備品（貸し出し用）リストとして準備致します。
家族プランや、お客様のニーズに合った様々なプランを今後も企画していきたいと存じます。
貴重なご意見・ご感想誠にありがとうございました。
新潟へお越しになる機会がございましたら、ぜひまたお泊りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

先日は長らく当ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございました。ご滞在中快適にお過ごしいただきましたことをお伺いし、スタッフ一同大変嬉しく存じます。新潟にお越しの節は、また当ホテルにご宿泊頂きますようお願い申し上げます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
フロント　佐藤

先ずは、お客様のご丁寧なご感想を頂いておったにも関わらず、返信がおそくなり大変ご無礼致しました。
お客様から頂戴しました今回のご感想を基に施設改善に努めます。

ご宿泊とご投稿誠にありがとうございました。またのご利用お待ち申し上げておりあます。
フロント　佐藤

先ずは、こちらからのご返信が遅れました事を深くお詫び申し上げます。お客様のご丁寧なご感想を頂いておったにも関わらず、大変ご無礼致しました。お客様にとってより快適なホテルである様日々精進して参りますので今後とも宜しくお願い致します。
又のご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　佐藤

先日は、ホテルターミナルインへご宿泊頂き誠にありがとうございます。バスの時刻表につきましては、準備不足で大変申し訳ございませんでした。今後は、お客様のご要望に応じてインフォメーションなどをより充実させていきたいと考えております。貴重なご意見ありがとうございます。荷物も無事届いたようで、ご連絡ありがとうございました。新潟にお越しの際は、またご利用を心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

先日は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
先ずは只今のご投稿で恥ずかしながら初めて知る限りで、この度私どもの確認不足で、お子様用のアメニティーセットを処分してしまいました事は、誠にお詫びの言葉も見つからない事態になり、お客様には大変なご迷惑と不便をかけして誠に申し訳ございませんでした。
客室係には厳重に注意はもちろん、指摘頂きました清掃の件を、ご意見をもとに早急に改善させて頂きます。
お客様にはまた追って”歯磨き紛失の弁償”のご連絡をさせて頂きます。
誠に申し訳ございませんでした。

今回は貴重なお時間を割いてのご意見、ご感想、誠に有難うございます。
宿泊の際もお客様が以前利用した事があると覚えて頂いており、とても感動いたしました。お褒めの言葉を頂きましたのに、今回の不手際を重ねてお詫び申し上げます。

フロント　本田

先日は当ホテルを御利用頂きまして誠に有難うございました。
又、お褒めのお言葉も頂戴し有難うございます。当ホテルの自慢でもある「レストラン　アーリオ・オーリオ」宿泊限定夕食サービスに関してもスタッフが手を抜かず一生懸命に調理しております。どうぞ次回もご利用下さいませ。
又、お茶・ドリップコーヒーが無料となっており、部屋置きより自由にお取り出来き好きなだけ飲み放題にしており、お客様にも大変、喜んでいただいております。

またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
フロントクラーク　佐藤

先日は当ホテルを御利用頂きまして誠に有難うございました。
そして、大変身に余る程のお褒めを頂戴しましてありがとうございます。スタッフ一同感激しております。

当ホテルのサービスの一環として「お茶・ドッリプコーヒー無料」は他のお客様よりも大変好評を頂いております。
この度もお褒め頂き誠にありがとうございます。
　今後共、当ホテルをご愛顧下さいます様、宜しくお願い申し上げます。
それでは、またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
フロント　佐藤

先日はホテルターミナルインにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。返信が遅くなりまして、大変申し訳ございません。
先ずは、お忘れ物の件につきましては、その月の忘れ物を全て調べましたが、見当たらず誠に残念であり、申し訳なく思っております。スタッフ一同、お客様の大事なお荷物の管理を、客室係共々より一層徹底して参ります。
ＬＡＮ回線について弊館でも検討中ではございますが、設備面のことですので時間がかかるとは思いますが、お客様のご希望にお答え出来るよう努めて参ります。
その他、お客様から頂戴した、お褒めのお言葉は本当に励みになります。誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
フロント　大沼

先日は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。お返事が遅れました事を先ずはお詫び申し上げます。

そして、ご指摘の頂きましたご夕食の件でございますが、受付け時フロントマンの気配りが足り無かった点、レストランスタッフも席の配慮・調理においても全てにおいて深くお詫び申し上げます。お客様のおっしゃる通りで、今回、大変ご不快な思いをお与え、スタッフのちょっとした配慮の言葉も無くお帰りなられて
しまった事に一同深く反省しております。重ねてお詫び申し上げます。
お客様へサービスする側にとって誠に恥じるべき対応であります。早急に各スタッフの連携の改善を致し、よりよいホテルづくりを目指して参ります。

フロント　佐藤　信博

このたびは、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。おしぼり、コーヒーなどお客様に喜んで頂けて、大変嬉しく思っております。ビジネスホテルとあって少し部屋は狭く感じらると思いますが、その分よりよいサービス向上に努めて参ります。新潟にお越しの際は、お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。ご感想ありがとうございました。

この度はホテルターミナルインにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
　「快適でした」とのご投稿を頂き、スタッフ一同嬉しく感じております。
　しかしフロントスタッフがお客様に不快な思いを感じさせてしまったようで、大変申し訳ございませんでした。私どもも残念に思います。アメニティーグッズ・ドリンク類は基本的に制限はございません。
　その時のフロントスタッフも監視のつもりではもちろんないとは思いますが、結果的にお客様に不快な思いをさせてしまった事には違いございません。重ねてお詫び申し上げます。　心地よくお客様をエレベーターまでお見送りできる姿勢を保てるよう担当者への注意は勿論、他のスタッフ全員へも再度見直したいと思います。
　お客様のまたのご来館心よりお待ち致しております。
　ご投稿ありがとうございました。

　先日はホテルターミナルインをご利用頂きまして誠に有難うございました。
　今回は夕食・朝食の２食付プランをご利用下さったようで、重ねて御礼申し上げます。以前のプランでは食後にコーヒーサービスを行なっておりましたが、お酒をご一緒に召し上がる方も多くコーヒーはいらないとのご意見もあり、現在ではその分お料理にボリュームをつけさせて頂き、ご好評を頂いている所でございます。
　お安く設定している現在のプラン料金ではコーヒーを付けるとお料理内容に影響してしまう為、コーヒーは別料金となっているのが現状でございます。
　しかしお客様のおっしゃる通りお酒を一緒に飲まない場合は私も食後にコーヒーが欲しくなります。
　そういった方にもご満足頂けるよう今後の課題とし検討したいと思います。
　この度は貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。
またのご宿泊心よりお待ちいたしております。