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ジャストインプレミアム豊橋駅新幹線口のクチコミ･お客さまの声
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ホテル設備、立地は最高でしたが、サービスに関して、残念ながら疑問を感じることばかりでした。今回、事前決済済みでツインの部屋を2泊3日で予約しました。チェックインの段階で15分ほど待たされ、ダブルブッキングになっているようでツインの部屋がないということでした。11日から始まった全国旅行支援で予約がかなり増えたのか、重なってしまっていたようです。受付の方に「旅行支援でぐちゃぐちゃしてしまって部屋が取れていない状態です」と謝罪されましたが、ぐちゃぐちゃとはなんだろうと感じました。もう少し具体的に原因を説明して頂きたかったです。旅行支援で施設側も大変だったとは思いますが、旅行支援が始まる前に予約していたのに、なぜ部屋がないのでしょうか。その後もかなり待たされ、結局1泊目はユニバーサルツインの部屋、2泊目はダブルの部屋で宿泊することに。1泊目のチェックアウト後、2泊目のチェックインまでの時間はホテルから出て行かなくてはならないことになりました。清掃等あるとは思いましたが、一応「チェックアウト後からチェックインまではどうしたら良いですか？」と聞いたところ、「ホテルのフリースペース（朝食を食べるところ）を自由に使って頂いて構わないですよ」と言われ、それも驚きました。ホテル側の手違いなのに、謝罪の前置き等一切なく言われて、呆れてものも言えず、「分かりました」としか言えませんでした。また、駐車場に関しても納得できませんでした。ホテルの定型駐車場が1泊1,100円と記載があったので、定型駐車場に停めました。1泊目の後出かけることにしたので駐車料金を清算機で支払ったところ2,400円でした。おそらくホテル側が用意するサービス券などがあったのでしょうが、一切伝えられておりませんでした。普通はチェックイン時に「車でお越しですか？」など、聞いて下さらないのでしょうか？客側が駐車場に関して尋ねなければいけなかったのでしょうか。本当に納得できない、理解できないことばかりでした。部屋が取れてなかったということはかなり大きなミスだと思いますが、帰りの2泊後のチェックアウトの際も「ありがとうございました」のみで、謝罪の気持ちは一切ないのだなと思い、とても不快でした。サービス面で疑問を感じることばかりで、設備等は満足でしたがとても残念な気持ちになりました。
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この度は数あるホテルより当館をご利用いただき誠にありがとうございます。ただ、私共の管理不足によりご迷惑をお掛けし、不快な思いを抱かせてしまった事、深く謝罪申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。当日のスタッフがお伝えした通り、１１日からの全国旅行支援開始による想像以上の予約数増加により、当館含めた多くのホテル（全国約5,100施設）が利用している基幹システムが数日間ダウンしてしまい、ネットでご予約いただいた予約情報がホテルに通知されない事象が発生しており、、現場の混乱が続いていたことは事実で御座います。しかし、その対応に関して、お客様へ寄り添う力と気持ちが足りなかったのだと痛感しております。お客様へお寛ぎいただくはずの時間を損なってしまったと、お客様のご指摘のとおり、せめてチェックアウト時に謝罪をすべきだったこと、猛省している次第でございます。この場をお借りして、改めて謝罪申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。今回の内容はホテル内の会議でも共有し、今日以降、同じようなケースを二度と起こさないよう再発防止に努めてまいります。お忙しいなか、当社のサービス改善に向けた一石となるクチコミをお寄せいただき、有難うございます。ご指摘を真摯に受け止め、スタッフ皆で「より良いジャストイン」を作り、甚だ勝手な願いでは御座いますが、次回ご宿泊のチャンスを頂けましたらなら「変わったな」と感じて頂けるよう、努力してまいります。再三の謝罪で恐縮ですが、この度の対応、誠に申し訳御座いませんでした。またご宿泊頂けることを願い、サービス改善に努めてまいります。貴重なお時間を使ってまでご指摘頂き誠にありがとうございました。ジャストイン運営統括本部江口
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投稿者さんの ジャストインプレミアム豊橋駅新幹線口 のクチコミ
ホテル設備、立地は最高でしたが、サービスに関して、残念ながら疑問を感じることばかりでした。
今回、事前決済済みでツインの部屋を2泊3日で予約しました。チェックインの段階で15分ほど待たされ、ダブルブッキングになっているようでツインの部屋がないということでした。11日から始まった全国旅行支援で予約がかなり増えたのか、重なってしまっていたようです。受付の方に「旅行支援でぐちゃぐちゃしてしまって部屋が取れていない状態です」と謝罪されましたが、ぐちゃぐちゃとはなんだろうと感じました。もう少し具体的に原因を説明して頂きたかったです。旅行支援で施設側も大変だったとは思いますが、旅行支援が始まる前に予約していたのに、なぜ部屋がないのでしょうか。
その後もかなり待たされ、結局1泊目はユニバーサルツインの部屋、2泊目はダブルの部屋で宿泊することに。1泊目のチェックアウト後、2泊目のチェックインまでの時間はホテルから出て行かなくてはならないことになりました。
清掃等あるとは思いましたが、一応「チェックアウト後からチェックインまではどうしたら良いですか？」と聞いたところ、「ホテルのフリースペース（朝食を食べるところ）を自由に使って頂いて構わないですよ」と言われ、それも驚きました。ホテル側の手違いなのに、謝罪の前置き等一切なく言われて、呆れてものも言えず、「分かりました」としか言えませんでした。
また、駐車場に関しても納得できませんでした。ホテルの定型駐車場が1泊1,100円と記載があったので、定型駐車場に停めました。1泊目の後出かけることにしたので駐車料金を清算機で支払ったところ2,400円でした。おそらくホテル側が用意するサービス券などがあったのでしょうが、一切伝えられておりませんでした。普通はチェックイン時に「車でお越しですか？」など、聞いて下さらないのでしょうか？客側が駐車場に関して尋ねなければいけなかったのでしょうか。
本当に納得できない、理解できないことばかりでした。
部屋が取れてなかったということはかなり大きなミスだと思いますが、帰りの2泊後のチェックアウトの際も「ありがとうございました」のみで、謝罪の気持ちは一切ないのだなと思い、とても不快でした。
サービス面で疑問を感じることばかりで、設備等は満足でしたがとても残念な気持ちになりました。
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この度は数あるホテルより当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
ただ、私共の管理不足によりご迷惑をお掛けし、不快な思いを抱かせてしまった事、深く謝罪申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
当日のスタッフがお伝えした通り、１１日からの全国旅行支援開始による想像以上の予約数増加により、当館含めた多くのホテル（全国約5,100施設）が利用している基幹システムが数日間ダウンしてしまい、ネットでご予約いただいた予約情報がホテルに通知されない事象が発生しており、、現場の混乱が続いていたことは事実で御座います。
しかし、その対応に関して、お客様へ寄り添う力と気持ちが足りなかったのだと痛感しております。
お客様へお寛ぎいただくはずの時間を損なってしまったと、お客様のご指摘のとおり、せめてチェックアウト時に謝罪をすべきだったこと、猛省している次第でございます。
この場をお借りして、改めて謝罪申し上げます。
誠に申し訳御座いませんでした。
今回の内容はホテル内の会議でも共有し、今日以降、同じようなケースを二度と起こさないよう再発防止に努めてまいります。
お忙しいなか、当社のサービス改善に向けた一石となるクチコミをお寄せいただき、有難うございます。
ご指摘を真摯に受け止め、スタッフ皆で「より良いジャストイン」を作り、甚だ勝手な願いでは御座いますが、次回ご宿泊のチャンスを頂けましたらなら「変わったな」と感じて頂けるよう、努力してまいります。
再三の謝罪で恐縮ですが、
この度の対応、誠に申し訳御座いませんでした。
またご宿泊頂けることを願い、サービス改善に努めてまいります。
貴重なお時間を使ってまでご指摘頂き誠にありがとうございました。
ジャストイン運営統括本部
江口