ジャストインプレミアム豊橋駅新幹線口のクチコミ･お客さまの声

VOD付プランであったが、部屋でVODを見ようとすると有料1000円の表示が出て見れなかった。チェックアウト時にフロントでそれを告げると、次回以降、楽天トラベルを使わず直接予約するとVODが無料になる券を渡されたが、それはチェックイン時にももらっているものであった。サービスが予約の内容と違っていても、何も補償されない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

ホテル設備、立地は最高でしたが、サービスに関して、残念ながら疑問を感じることばかりでした。
今回、事前決済済みでツインの部屋を2泊3日で予約しました。チェックインの段階で15分ほど待たされ、ダブルブッキングになっているようでツインの部屋がないということでした。11日から始まった全国旅行支援で予約がかなり増えたのか、重なってしまっていたようです。受付の方に「旅行支援でぐちゃぐちゃしてしまって部屋が取れていない状態です」と謝罪されましたが、ぐちゃぐちゃとはなんだろうと感じました。もう少し具体的に原因を説明して頂きたかったです。旅行支援で施設側も大変だったとは思いますが、旅行支援が始まる前に予約していたのに、なぜ部屋がないのでしょうか。
その後もかなり待たされ、結局1泊目はユニバーサルツインの部屋、2泊目はダブルの部屋で宿泊することに。1泊目のチェックアウト後、2泊目のチェックインまでの時間はホテルから出て行かなくてはならないことになりました。
清掃等あるとは思いましたが、一応「チェックアウト後からチェックインまではどうしたら良いですか？」と聞いたところ、「ホテルのフリースペース（朝食を食べるところ）を自由に使って頂いて構わないですよ」と言われ、それも驚きました。ホテル側の手違いなのに、謝罪の前置き等一切なく言われて、呆れてものも言えず、「分かりました」としか言えませんでした。
また、駐車場に関しても納得できませんでした。ホテルの定型駐車場が1泊1,100円と記載があったので、定型駐車場に停めました。1泊目の後出かけることにしたので駐車料金を清算機で支払ったところ2,400円でした。おそらくホテル側が用意するサービス券などがあったのでしょうが、一切伝えられておりませんでした。普通はチェックイン時に「車でお越しですか？」など、聞いて下さらないのでしょうか？客側が駐車場に関して尋ねなければいけなかったのでしょうか。
本当に納得できない、理解できないことばかりでした。
部屋が取れてなかったということはかなり大きなミスだと思いますが、帰りの2泊後のチェックアウトの際も「ありがとうございました」のみで、謝罪の気持ちは一切ないのだなと思い、とても不快でした。
サービス面で疑問を感じることばかりで、設備等は満足でしたがとても残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年10月

すごく怖いホテルです。詳しい説明なしに「ルールですから」と追加料金を現金で払わされました。領収書もくれませんでした。周囲に誰もいなかったし、あのお金をスタッフがポケットに入れていても誰も分からないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

枕がものすごく臭かった。臭すぎて新しいはずのカバーまで臭い移りしてしまっている。男の首元のあの独特の臭いです。不快すぎて、全く眠れない。
仕方ないのでタオルでも巻こうと思い夜中にフロントへ、すみません、枕が臭うんですが、と電話したら、一言、はい。　その後沈黙 。だから？という態度。こちらが謝って、タオルをフロントに取りにいきました。悲しかった。
枕が臭うホテルなんて、人生初であり得ないし、スタッフの対応にも、残念でした。
二度と利用しません。
朝食係の女性たちには、感謝いたします。ありがとうございました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

今まで30年近く、日本全国のあらゆるホテル、ビジネスホテル、数えて数百のホテルを利用して来ましたが、チェックイン時間のわずか手前の時間で「チェックインは3時からですので、今は出来ません。」と強く断られたのは全くの初めてで驚いています！
そりゃ、決まりですからね、フロントの方は全く正しいです。3時前に来てしまった自分が悪いんですから。
ここのホテルはロボットがフロントやって、自動ゲートで十分だと思うので、今後そのようにされれば無駄な人件費も削減出来てよろしいかと思います。
ま、改善されてもされなくても今回の利用が最後ですので。
次からは他のホテルを利用します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

フロント最悪

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

この辺のホテルの中で、1番微妙でした。新しいから部屋は綺麗なだけ、サービス等も普通以外。
学生寮にいてる気分てした。
他のホテルでは朝ごはんの時、人が多くて密になるので、部屋でたべてもいいとかあったんですが、そうゆうコロナ対策などもしてほしい。
何かもらうのも、フロントまでいく始末。タオルなど。このご時世、わざわざ人と接触する機会をわざわざ作るのはどうかと。ドアノブでよかったのでは？？？

客目線ではないほんと寮。
1泊2泊は問題ないけど、
ロングでは無理。
プライベートでは利用はしないし、おすすめもしません。
スタッフさんの態度も、普通いか。

部屋以外、普通以下。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

待たされたあげくGoToトラベルクーポンが発行されなかった。
女性担当者の感じが悪く、気分を害しました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

チェックインの時一方的に話されてる感があった。またチェックアウトする際は誰一人も挨拶がなくまたそれぞれの作業をしててお尻を向けられていてさすがに雰囲気ひどいと感じ機械でチェックアウトしました。リピートはなしです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

レディースプランで申し込みしたのに、フロントに行くと喫煙の部屋になっており、禁煙の部屋に変えてもらうが、プラス2000円ぐらいの部屋になってしまった。
それなら、そこのホテルは利用しなかった。
それに、フロントの方も、すごく早口で何言ってるか聞き取れない感じで、バカにされてる感じの対応でした。
二度とそこは利用しません！

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

朝食でまさかの米切れ。小さな家庭用炊飯ジャーが一つしかない。ジャーの蓋を開けて判明。スタッフに尋ねると只今炊いていますとのこと。おかず等準備した後なのでパンに切り替えることもできず米無しで朝食をとるはめになる。知ってるなら事前に案内してよ。周りを見ると米待ち客続出。どれくらいかかるのか案内もなく結局20分後食堂を出るころになって炊き上がり。ビジネスで来てる人は朝食でそんなに待てないよ。炊飯ジャー２つくらい準備すべきでしょ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

14時50分にフロントに行くと、15時からのチェックインなので待って下さいとのこと。15時になると3、4組の列に並んでチェックインしました。部屋の清掃が出来てないのでこのまま待つように。30分後に部屋に入れますか？と聞きに行くと「あ、はい」だけ。色々思う事がありますが書き出すと不満がよみがえるので省きます。ただ、二度と泊まらないとだけ言っときます。朝食も30分待たされ、補充が追い付かず食べるものが限られてました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

23時チェックイン予定でしたが、予定が早まり20時40分くらいにチェックインしました。
案内された部屋のフロアの数部屋のドアノブにビニール袋がかかっていました。

私の案内された部屋もそうでした。
ビニール袋の中には、シーツとかタオルとかが入っていました。
「変だな？」と思ったのですが、とりあえず部屋へ。

ルームキーホルダーを差し込んでも部屋は点灯しなかったので、ますます変だなと思いました。
で、薄明かりの中で部屋に入ると…
ベッドは捲れ、日付の違う「朝食券」などが床に落ち、机の上にペットボトル3本、カップ焼きそばの容器

ここでやっと状況がわかりました。

フロントに引き返し、対応を依頼し、いったんホテルを後にしました。
20分ほどのち、フロントから、部屋を変えるという案内を受け、部屋を変えてもらいました。

開業したてとはいえ、21時の段階で、部屋の掃除が終わっていないフロアがあるというのは、お粗末すぎですし、その確認もせずに、部屋を案内するというのは、どうなのでしょう？

設備面は、いいと思いました（カランとシャワーのノブの回し方が戸惑いましたが）。新しいホテルなのできれいですし、朝食もおいしかったです。

部屋のことは、私的にはかなりの減点なので（というよりも、ありえない事故だと思うので）サービスは1点とさせていただきました。
まぁ、今後気を付けてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月