この度はジャストインプレミアム豊橋駅新幹線口をご利用いただき誠にありがとうございます。

またご多忙と存じます中口コミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。

今回のご滞在において数々のご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
先ず確実なお答えができる状況で無かったにもかかわらず料金の件で曖昧な回答をしてしまい、不安なお気持ちにさせてしまい、大変失礼いたしました。
担当スタッフへ確認を行い、指導を行った次第でございます。
お客様のご滞在において重きを置く部分はいくつもあると考えておりますが、料金に関しては最優先で規定に沿って順守すべきと存じます。
その様な重要事項に関わらず軽い発言を行い猛省をしております。

その他にも枕やブラックサンダー、無料朝食の件でも数々の不手際があり申し訳ございません。
お客様にお喜びいただく為に行っていることがこちらの対応のせいでご不快な思いをさせてしまったこと、大変心苦しく感じております。

今後このような過ちが無いようスタッフ間で今一度お客様への対応、ルールを見直して、ご満足いただけるようなホテル作りへと精進致します。

追伸ありがとうございます。
こちらこそお時間いただけ幸いでございます。
またもし機会がございましたら、リベンジさせていただければと存じます。

ジャストインプレミアム豊橋駅新幹線口
フロント 兵頭

この度はジャストインプレミアム豊橋駅新幹線口をご利用いただき、誠にありがとうございます。

朝食につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございません。こちらのご意見を参考に、朝食のおかずの見直しを行って参ります。

貴重なご意見ありがとうございます。

これからもスタッフ一同、お客様のサービス向上に邁進してまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ジャストインプレミアム豊橋駅新幹線口
フロント　永川

この度はジャストインプレミアム豊橋駅新幹線口をご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様がおっしゃる通り、VOD付プランにつきまして、お迷惑をおかけして、大変申し訳ございませんでした。非常に心苦しく思います、この度は深くお詫び申し上げます。

今後このようなことが起きないように、全スタッフに周知いたします。また、何かお困りごとがございましたら、フロントまでお気軽にお申し付けいただければ存じます。

これからもスタッフ一同、お客様のサ－ビス向上に邁進してまいりますので、お近くにお越しの際は是非当館をご利用くださいませ。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ジャストインプレミアム豊橋駅新幹線口
フロント　佐久間

この度はジャストインプレミアム豊橋駅新幹線口をご利用いただき誠にありがとうございます。

全国旅行支援利用のお客様が多い中、当館の手違いが生じ、お客様にご迷惑をおかけし、大変心苦しく思います。その節は、ご不便をおかけし、また、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした、深くお詫び申し上げます。このようなことが起きないように今後改善していきたいと思います。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ジャストインプレミアム豊橋駅新幹線口
フロント　佐久間

この度は数あるホテルより当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

ただ、私共の管理不足によりご迷惑をお掛けし、不快な思いを抱かせてしまった事、深く謝罪申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

当日のスタッフがお伝えした通り、１１日からの全国旅行支援開始による想像以上の予約数増加により、当館含めた多くのホテル（全国約5,100施設）が利用している基幹システムが数日間ダウンしてしまい、ネットでご予約いただいた予約情報がホテルに通知されない事象が発生しており、、現場の混乱が続いていたことは事実で御座います。
しかし、その対応に関して、お客様へ寄り添う力と気持ちが足りなかったのだと痛感しております。

お客様へお寛ぎいただくはずの時間を損なってしまったと、お客様のご指摘のとおり、せめてチェックアウト時に謝罪をすべきだったこと、猛省している次第でございます。

この場をお借りして、改めて謝罪申し上げます。
誠に申し訳御座いませんでした。

今回の内容はホテル内の会議でも共有し、今日以降、同じようなケースを二度と起こさないよう再発防止に努めてまいります。
お忙しいなか、当社のサービス改善に向けた一石となるクチコミをお寄せいただき、有難うございます。
ご指摘を真摯に受け止め、スタッフ皆で「より良いジャストイン」を作り、甚だ勝手な願いでは御座いますが、次回ご宿泊のチャンスを頂けましたらなら「変わったな」と感じて頂けるよう、努力してまいります。

再三の謝罪で恐縮ですが、
この度の対応、誠に申し訳御座いませんでした。
またご宿泊頂けることを願い、サービス改善に努めてまいります。
貴重なお時間を使ってまでご指摘頂き誠にありがとうございました。

ジャストイン運営統括本部
江口

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

無料朝食「健康日替わりビュッフェ」につきまして、ご利用いただけなかったようで心苦しく思います。

我々としてもソーシャルディスタンスの確保やポリ手袋の設置等できる限りの対策を行っておりますが、
どうしても最終的にはお客様個人へのご協力が必要となってしまいます。

引き続きお客様と従業員の安全を第一に考えながら、
可能な範囲で感染拡大防止に努めながら運営を行ってまいります。
お客様には ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解・ご協力の程よろしくお願い申し上げます。

ジャストインプレミアム豊橋駅新幹線口
近藤

日頃よりジャストインプレミアム豊橋駅新幹線口をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

スタッフの確認不足により、清掃日及び翌朝の確認のご連絡時間に配慮がなくご迷惑をお掛け致しました、また睡眠を妨げた事大変申し訳ございませんでした。

再度伝達ミスのないよう管理を徹底していく所存でございます。

折角のご滞在に際し、お客様のご期待に添えませんでした事大変心苦しく思います。

誠に勝手なお願いではございますが、挽回の機会をお与え頂ければ幸いでございます。

また是非、当館へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　冨田

当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お部屋のにおいに関しましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

当ホテルは施設の構造上、全フロア24時間換気扇を稼働させております。

つきましては、客室におきましても換気扇は24時間稼働を推奨しております。

換気扇の音に関してもご迷惑おかけしておりますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ジャストインプレミアム豊橋駅新幹線口
支配人　冨田

この度は数あるホテルの中からジャストインプレミアム豊橋駅新幹線口をご利用いただきまして誠に有難うございます。

朝食会場内でのコロナ対策方法へのご指摘、有難うございます。

当ホテルはマスクと手袋をしていただき、ブッフェ形式の朝食をお楽しみいただいております。

現在はスタッフを常時入口に配置することは、難しいためチェックイン時のご案内とレストラン入口、壁、料理台に数多くのマスク、手袋着用、手指消毒お願いの案内をさせていただいております。

しかしながらご指摘の通り朝食会場に入るときはマスク持参していただいても、食事中に取りにいかれるときの着用には目が行き届かない事もありましたので、ご意見をいただきフロント、厨房スタッフと共に一層強化してまいります。
申し訳ございませんでした。

また、お客様お一人お一人に置かれましても、「新しい生活様式」やホテル内にも掲示して御座います「新しい旅のエチケット」への遵守に引き続きご協力賜り、館内でのマスク着用やチェックイン時のご本人確認と検温へもご理解を頂けますよう、この場をお借りしてお願い申し上げます。

この度のご宿泊とご意見、誠に有難うございました。

ジャストインプレミアム豊橋駅新幹線口
支配人　冨田

当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。

せっかくご利用いただきましたにもかかわらず、チェックインの際ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

基本作業が不十分であったため、ご不快な思いをさせてしまい、重く受け止めております。

そんな中、立地や朝食をお褒めいただきありがとうございます。

再発防止の為、スタッフ全員に今一度、チェックイン時の確認を徹底してまいります。

この度はお忙しい中の、ご指摘、ならびにご投稿誠にありがとうございました。

ジャストインプレミアム豊橋駅新幹線口
支配人　冨田

当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から選んで頂いたにもかかわらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいまして誠に恥ずかしい限りでございます。

深くお詫び申し上げます。

常にお客様の目線に立ち、ご出発の際には気持ち良い挨拶でお見送りすることはホテルスタッフの基本でございます。

それができてないことを重く受け止め、改善してまいります。

この度はお忙しい中でのご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。

お客様の貴重なご指摘、必ず今後に反映させてまいります。

ジャストインプレミアム豊橋駅新幹線口
支配人　冨田

当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から選んでいただいたのにも関わらず不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

配慮が足りない対応をしてしまったこと、非常に恥ずかしく思います。

まず客室アメニティ、また朝食のメニューにつきまししては、用意できてないもの、状態の悪いものの見落としがない様に、こまめにチェックを行い再発防止に取り組んでまいります。

また、フロントスタッフの対応に関しましても
改善して参ります。

この度は貴重なご指摘誠にありがとうございました。

お客様のお言葉を真摯に受け止め再発防止に努めてゆきます。

ジャストインプレミアム豊橋駅新幹線口
フロント　田島

当ホテルをオープン初日にご利用いただきましてありがとうございます。
駐車場に関しましてはホテル隣接の提携先駐車場が20台ございます、しかしながらゴールデンウィークということもあり夕刻以降は常に満車の状態でございました。
近隣の一般駐車場もございますが点々としており、フロントカウンターにてご案内しておりましたが、市内もかなり混雑している状況でご不便をお掛け致しました。
客室間取りの意見ありがとうございます、今後の参考にさせていただきます。
また接客態度のお褒めをいただき誠に嬉しく思います。
今後もご利用の程、スタッフ一同お待ち致しております。
冨田