この度は数あるホテルの中から、当ホテルをお選び下さいました事を、心より御礼申し上げます。またそのようなありがたいご選択を頂いたにも関わらず、フロアの照明が点灯していないという、絶対にあってはならない過ちを犯してしまいました事を、心より深くお詫び申し上げます。これは設備の故障ではなく、私共の確認不足が原因でございました。本当に申し訳ございませんでした。そして、このような大きな失敗にも関わらず、私共への温かなお言葉と、今後のホテルサービスの改善にもつながります様々な貴重なご指摘まで賜りました事にも、心より御礼申し上げます。二度と同じ失敗を繰り返さない具体的な方策を作り、お客様によりご満足頂けるホテルに成長すべく、全スタッフで努力して参ります。今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。