21時ごろフロントは用事があり電話したのに出ませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

食事が最悪でした。
お風呂も男性風呂は景色も見えず最悪だったみたいです。
女性風呂は景色はまあまあ、脱衣所の床が掃除してないみたいで汚かったです。
今まで楽天トラベルで外れたことはあまりなかったのですが今回は値段の割に良くなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

コロナ禍のGOTOキャンペーンですが、地元を応援しようと芦ノ牧では大型のこちらの宿に泊まらせて頂きました。
スタッフの方はすれ違うたびに挨拶をして下さいますし、フロントの方の対応もとても分かりやすく丁寧でした。

全館一律の空調管理なのか、最上階の部屋でしたがとても暑かったです。(宿泊日が猛暑日だったのでしょうがないとは思いますが)

本題ですが、食事の質がどうも…
夕食会場は宴会場を複数に仕切って、1つの区画に大体5団体が割り振られているのですが、私達のところを含め全団体への提供の遅さ・間違いがとても目立ちました。
他宿泊者の方は注文が来る前に「遅すぎる」と言って部屋に帰ってしまう人がいたり、子供用の別料理が無いと思っていて、さんざん食べた後に提供されている宿泊者の方もいたぐらいです。
また、食事の説明にしても炊事場への通路前にタレや水のピッチャーが置かれていますが、それを席まで持っていっていいのか・そもそも利用していいのかの説明が全くありませんでした。
タレに関しましても上と下で分離しているのか端からよく混ざっていないのか、最初と最後で味が違う始末。
食前酒の梅酒も無かったです。

朝食は和食膳を頂きましたが、この際も調味料類は真ん中のテーブルに数個(席数に対して明らかに足りない)しか置いておらず、ご飯は配膳しますと言って配膳していただきましたが、おかわりをしていいのか説明もないので他の宿泊者がおかわりしているのを見て「していいんだね」と初めて気付きました。

全体的に食事関連はあり得ないレベルだと思います。
正直な話今まで利用した宿の中で最低です。
GOTOキャンペーンもあるし、一番良い食事のプランにしようよー！と楽しみにしていたのを台無しにされました。

フロントと売店のスタッフの方はとても優秀だ思いましたが、恐らく2度目の利用はないですし、友人知人に薦めることもないと思います。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2020年08月

先日、宿泊しました。前日に同価格の他の宿でとても満足のいくサービスを受けたので、こちらも期待していましたが残念でした。まず、施設の規模に対してスタッフの数が少なすぎるのでは？食事は会場でしたが、ご飯とお味噌汁、お刺身とデザート以外はすべてセットされていました、お刺身は忘れられていて、ご飯の直前にきました、揚げ物もなく、質量的にも残念なものでした。スタッフの数が少なすぎて手が回っておらず、他のロビースタッフが手伝えばいいのにと思いました。朝食もこの内容？と驚く内容で、コロナ禍の赤字のため節約して補填しているのでは？と懐事情を心配してしまいました。スタッフは一生懸命なのですが、人手を絞っているため対応できていません。経営側の問題なので、最後はスタッフがかわいそうになりました。こういう状況のときに経営姿勢が問われるなと感じました。お湯はかけ流しのいいお湯だったので、これを機に他施設のサービスを勉強し直しては？チェックアウト時に、フロント奥の額縁の言葉を見て、その言葉に恥じないよう経営を見直したほうがいいのではと思いました。

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家族

宿泊年月

2020年08月

8月4日に宿泊しました。美しい森と渓谷に囲まれ眺望も良かったです。
2年前に宿泊して良かったので、また利用させてもらいました。従業員の方はみんな親切でした。食事も美味しかったしお風呂も広く露天もあり気持ちよかったです。
古いせいか部屋の洗面所が狭く水の出が悪かったのが気になりました。
宿泊料金を考えると素晴らしい宿だと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

スタッフの対応が真心こもっている。この時期にグレードアップのしていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年04月

別館の川音(rankup)に泊まらせて戴きました。大浴場露天風呂は最高でした。食事も美味しかったです。客は少なかったとはいえ、コロナには相当気を使ってることがわかり、安心して泊まれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年04月

老舗旅館なのにとてもコスパがいいです。源泉かけ流しのお風呂と美味しい食事がとてもいい思い出になりました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年04月

一人の為か部屋まで案内して貰えなかったのは残念です。お風呂は全体的に綺麗でしたがサウナ室の床のヘリが木くずだらけで掃除が行届いてなく残念でした。ご飯はメインの他にバイキングもあり、美味しく量も満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

４月３日に法要の際に宿泊致しました。
コロナウィルスの影響で個人客だけでした。
従業員の方の雰囲気も良く、のんびりさせて頂きました。
お風呂も広くて最高です。またご飯もおいしく、朝食が良かったです。
郷土料理の『こづゆ』は三つ葉の香りが強すぎました。
ご厚意で別館川音にしていただきましたが、本館のお風呂に行くのに迷ってしまいました。

また行きたい宿です!!

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年04月

やはりコロナの影響で宿泊者が少ないですね。でも、静かで食事もお風呂も大満足でした。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年04月

コロナインフルエンザで客は少なめでした。とても静かで良かったです。特に他国の言葉が聞こえないのが
とても良かった。料理も風呂も満足

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

2回目の宿泊でした。
ゆったりのんびり気持ちよく過ごせました。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年03月

夕食時のスタッフの心遣いとてもよかったです。

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同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年02月

最近の口コミに煙草の臭いがひどいと有り心配でしたがなんの何の眺めも良い部屋で臭いも全然なくお風呂も最高でした。食事は好き嫌いがあるかと東北人には味が薄く感じられました。でもハーフバイキングの方は会津の料理が楽しめとても美味しくいただきました。デザートの種類も多く女性には好評かと思います。いつお邪魔してもスタッフさんの挨拶が気持ち良いので癒されます。コロナで騒がれてる今どうかと思いましたが行って良かったです。また伺います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

2020年3月8日一泊しました。こんな価格で泊まって食事をいただきありがとう。
皆さんとても親切で気持ち良かった。食事の味付けとかが全部自分に合うなんて考えられないので、かなり満足のレベルでした。風呂が部屋からかなり離れていて湯冷めしそうだった。（笑）、どういう決まりがあるかしれませんが、風呂の男女の入れ替えがあるとよかったかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

部屋に入るなり、驚きの煙草の匂いに気持ちが悪くなりました。窓を開けて空気を入れ替えましたが、匂いは消えず、困りました。フロントに電話をすると、直ぐ空気洗浄付きの加湿器をお持ちくださいましたが、そんな簡単な匂いではありませんでした。部屋に置いてあった、浴衣、丹前、そしてお布団全てに匂いが染み付いてしまっていて、吐き気を覚えました。今、なかなかお部屋で喫煙できるお宿はないので、愛煙家の方には素晴らしいお宿かも知れませんが、嫌煙家で、タバコにアレルギー症状ある私には、罰ゲームの様な一晩でした。夕飯は、タバコの匂いのせいか、残念ながら味付けが濃過ぎ、ほぼ食べれませんでした。
安い値段に飛びつくのは大きなリスクを持っていたようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

食事の満足度が、低くかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

昨年に続き、今年も2月にお世話になりました。
冬の芦ノ牧温泉は雪の風情が素敵です。
またお世話になります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

1歳2ヶ月の子連れで利用しました。子どもの分もアメニティを準備していただいて嬉しかったです。また夕食もハーフバイキングのような形で子どもにも食べさせやすかったです。スタッフの方にも親切にしていただきました。また機会があれば利用させていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月