今般、一泊でお世話になりました。
函館駅にも近くて、ホテル建物自体は、新しいので満足するのは当たり前ですが、
宿泊利用者はホテル建物のみに満足するのでしょうか？
私は、ホテルは建物も勿論ですが、お客様対応が一番重要だと思っています。
その点で、少し不満と思いましたので下記します。
１．埼玉県よりの宿泊ですので、キャリーケースを事前に宅配で送付させて頂きました。 　　チェックインの際に荷物宅配を伝えましたが、荷物宅配を伝えなくてもチェックイン　　時に荷物宅配があることが分からないのでしょうか？
　　その点がお客様対応の気配りかと思いました。
　　以前長崎旅行の際はチェックイン時には、既に部屋に運んで頂いていました。
　　（規約があるのかとは思いますが利用者は嬉しいものです）
２．フロントの対応が、何か事務的な対応で満足の対応ではありませんでした。
　　（接客対応は難しいですね）
　　しかし、ホテルは接客業と思いますので一番大事な事だと思います。
如何に、お客様が満足して宿泊頂けるかは従業員皆さまのお客様に対する、
対応いかんに依るものと思っています。
例え設備が古くても、お客様に満足頂けるにはお客様に応じた気配りが大事だと
思います。
それが、接客業の基本だと私は思っています。
難しい事ではありません。
ことわざに、人の振り見て我が振り直せです。
従業員の皆さまが、自分が宿泊した時にどの様に接客して頂けたら嬉しいかを思って
頂ければ良いことです。
ホテルの建物は素晴らしいので、是非接客対応の充実を行って頂きたく
ご提案申し上げます。

評価

• 総合3
• サービス2
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月