この度は、センチュリーマリーナ函館をご利用頂き誠にありがとうございます。
ドックラバーズをご利用のご家族とご一緒にお過ごしいただく中で、お部屋のご案内や館内動線に不便を感じさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

いただいたご意見は今後のサービス向上の参考とさせて頂き、より快適にご滞在頂ける様努めて参ります。
お客様がまた函館にお越しの際には、よりご満足頂けるご案内ができますよう、スタッフ一同尽力いたします。

この度は、センチュリーマリーナ函館をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご期待を持ってお越し頂いたにもかかわらず、朝食のご案内において長時間お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

混雑緩和のため時間券をお渡ししておりますが、当日の状況によりご不便をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後はご案内方法の改善を検討し、よりスムーズにご利用頂ける環境づくりに努めて参ります。

朝食メニューに関しましても、率直なご意見をありがとうございます。イベント内容や構成の工夫など、今後の参考とさせて頂きます。

一方で、お部屋に関してお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。ミニキッチンや洗濯機付きのお部屋は、長期滞在の方にもご好評頂いております。

ぜひまた機会がございましたら、ご滞在のスタイルに合わせて、当館をご利用頂けますと幸いです。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

この度は、センチュリーマリーナ函館をご利用頂き誠にありがとうございます。
二泊三日のご滞在、誠にお疲れ様でございました。

まずは、カードキーの設定ミスによりご不便とご心配をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。せっかくお寛ぎいただくはずのお時間にご不快な思いをおかけしましたこと、大変申し訳なく存じます。

お客様のご指摘のとおり、スタッフ教育においては研修中の者へのサポート体制も含め、万全であるべきと痛感しております。今後は、研修スタッフの対応時には必ず経験のあるスタッフが適切にフォローできるよう、指導体制を見直して参ります。

また、大浴場のバスタオル設置やドライヤースペースへの扇風機のご要望につきましても、今後の設備改善の参考として真摯に受け止め、社内で検討して参ります。

一方で、朝食について「サラダやイクラ、ケーキがとても美味しかった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。ご滞在の一部でもご満足頂けたことは、私どもにとって大きな励みでございます。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、センチュリーマリーナ函館をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご朝食を楽しみにご来館頂いたにもかかわらず、ご期待に添えない点が多々あり、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

特に朝食会場の混雑や接客対応、またお料理の品質や設備面について、率直なご指摘を頂きありがとうございます。
スタッフの接客態度に関するご意見は、真摯に受け止め、今後のサービス向上に向けて指導・改善を徹底して参ります。

また、館内の移動に関してもご不便をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。
快適にお過ごし頂ける空間づくりのため、導線や混雑緩和についても見直しを進めて参ります。

このたびのご意見は、私どもにとって非常に大切な学びとなります。今後も皆さまにご満足頂けるホテルを目指し、努力を重ねて参ります。

また機会がございましたら、ぜひもう一度お越し頂けますと幸いです。

この度は、センチュリーマリーナ函館をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中の率直なご感想をお寄せ頂き、心より感謝申し上げます。

ご期待頂いていたご朝食につきまして、「普通」とのご感想を頂戴し、大変残念な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。品数だけでなく、一品一品のクオリティにもご満足頂ける様、今一度見直し、改善に努めて参ります。

また、エレベーターの待ち時間や館内の混雑状況についても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。多くのお客様にご利用頂く中で、より快適にお過ごし頂ける様な導線やご案内の工夫が必要であると改めて痛感しております。

温泉につきましては、ナトリウム—塩化物強塩泉の特性上、塩分濃度が高く、肌に傷のあるお客様にはご不快な思いをお掛けする場合があること、貴重なご指摘に感謝申し上げます。今後は、より分かりやすいご案内や注意表示を徹底し、安心してご利用頂ける様努めて参ります。

頂いたご意見を真摯に受け止め、より良いサービスのご提供に向けて改善に取り組んで参ります。貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、センチュリーマリーナ函館をご利用頂き誠にありがとうございます。
設備に関しまして、ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

長きにわたりご利用いただいているにもかかわらず、冷蔵庫の冷却性能について改善がなされていなかったこと、大変申し訳なく、またご指摘いただきましたこと、深く感謝申し上げます。

ご指摘を受け、改めて冷蔵庫の温度設定と性能の確認を行いました。現行の設備では、常温（約24度）の飲料を約4時間で7度程度まで冷やすことは確認できておりますが、「キンキンに冷える」状態には至らないのが現状です。今回のご意見を真摯に受け止め、本日付で冷蔵庫の設定温度を可能な限り見直させていただきました。

また、すぐに冷えた状態をご希望されるお客様には、これまで通りではございますが、フロントにてお飲み物のお預かり・お届けの対応も引き続き承っております。ご希望に添える対応となっていないことは重々承知しておりますが、もしお力になれる場面があれば、お気軽にお申し付けくださいませ。

テレビの受信状態に関してもご不便をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。ご指摘の内容をもとに、該当エリアを中心に再度検証を進め、原因の特定と改善に努めてまいります。

大浴場や朝食、そしてお部屋についてのお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。
お客様の声を真摯に受け止め、館内設備全体の見直しにも取り組んでまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、センチュリーマリーナ函館をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せ頂き、心より感謝申し上げます。

朝食におけるお米の提供方法につきまして、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
おひとりずつ巾着入りでご提供しているスタイルは、衛生面への配慮と特別感の演出を意図したものでございますが、お客様のペースに合わず、ストレスを感じさせてしまいましたこと、誠に申し訳なく存じます。

頂いたご意見を真摯に受け止め、より多くのお客様にとって快適でご満足頂ける朝食時間をご提供出来ます様、提供スタイルの改善も含め今後の検討課題とさせて頂きます。

また機会がございましたら、再び当館に足をお運び頂ければ幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、センチュリーマリーナ函館をご利用頂き誠にありがとうございます。
朝食ビュッフェにご満足頂けて大変嬉しく思います。
当ホテルはお蔭様で多くのメディアに取り上げて頂き、お客様より大変反響を頂いております。
今後も、お客様のご期待以上のサービスをご提供出来ます様、日々精進して参ります。
また機会がございましたら是非当ホテルをご利用頂きたく存じます。
お客様にまたお会い出来る日を従業員一同心よりお待ち致しております。

この度は、センチュリーマリーナ函館をご利用頂き誠にありがとうございます。
エレベーターの待ち時間に関しましてご不便をお掛けしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
頂きましたお声を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。
今後も、当ホテルはお客様にストレスなくお過ごし頂ける空間を目指し、尽力して参ります。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

この度は、センチュリーマリーナ函館をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご滞在にご満足頂けたご様子で幸いでございます。
また、価格設定に関しましては貴重なお声としてお預かりさせて頂き、今後の懸案事項の１つとさせて頂きます。
また機会がございましたら是非当ホテルをご利用頂きたく存じます。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち致しております。

　この度は、センチュリーマリーナ函館をご利用頂き誠にありがとうございます。
　折角のご宿泊にもかかわらず　フロントの不明瞭なご案内や、提携店の対応にて　ご不快な思いをさせてしまいまして　誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
　この件に関しましては早急にフロントスタッフ全員で共有し、再発防止に努めて参ります。　
　今後も当ホテルはお客様より頂くお声に耳を傾け、より良いサービスをご提供出来ます様、努力を重ねて参ります。
　この度は、お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。（貴重な情報もありがとうございます）
フロント副支配人　福士

この度は、センチュリーマリーナ函館をご利用頂き誠にありがとうございます。
生憎のお天気で天空露天風呂をお楽しみ頂けませんでしたことは私共と致しましても残念に思います。
当ホテルの露天風呂は、開放的な空間の中でベイエリア・函館山の景色をご覧頂き、非日常の空間を味わうことが出来ることで大変人気でございます。
次回ご来館頂いた際には是非、お楽しみ頂きたく存じます。
また機会がございましたら是非当ホテルをご利用頂きたく存じます。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち致しております。

この度は、センチュリーマリーナ函館をご利用頂き誠にありがとうございます。
レストランスタッフの対応に関しましてご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。再度スタッフの接客態度を見直し、改善に努めて参ります。
お部屋や温泉はお楽しみ頂けましたでしょうか？
今後も、お客様より頂くご意見に耳を傾け、より良いホテルとなります様、努力を重ねて参ります。
また機会がございましたら是非当ホテルをご利用頂きたく存じます。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち致しております。

この度は、センチュリマリーナ函館をご利用頂き誠にありがとうございます。
お客様にご満足頂ける空間をご提供することが出来ませんでしたこと心よりお詫び申しげます。
浴室に関しましてはスタンダードルーム・プレミアルーム全室シャワーブースのみでございます。
お部屋の騒音に関しましてもご不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
今回頂きましたお声は、貴重なご意見としてお預かりさせて頂きます。
今後も、お客様に最高のリラックス空間をご提供出来ます様、日々努力を重ねて参ります。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

この度は、センチュリーマリーナ函館をご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋の清掃不備に関しましてご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
本来であればお客様が快適にお過ごし頂けるはずの客室で、このような清掃不備が発生してしまいましたことはあってはならないことでございます。
頂きましたご意見は早急に関係部署へ連絡し、改善に努めて参ります。
大浴場・お部屋のベッドに関しましてはご満足頂けたご様子で安心いたしました。
特にシモンズ社とのコラボベッドは「睡眠の質」にこだわりをもつ当ホテル自慢のベッドでございます。
販売もしておりますので是非ご検討頂ければと存じます。

重ねてではございますが、この度は我々の清掃不備によりお客様に多大なご迷惑・ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
今後はこのようなことのない様、徹底し、サービス向上に努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

この度はセンチュリーマリーナ函館にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
またご多忙の中ご投稿賜りましたこと、重ねてお礼申しあげます。
ご指摘頂きましたソファの汚れに関しましては、関係部署と情報共有をし、対処させて頂きたく存じます。
また、せっかくのご旅行において、様々な点において、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ロイヤルフロアの特典も楽しめなかったとのこと、大変申し訳なく存じます。
混雑している中でも、リラックスした時間をお過ごし頂ける工夫をする必要性を痛感致しました。
さらに、朝食ビュッフェに関しまして、残念な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
こちらに関しましても関係部署に情報共有をし、今後このようなことが起こらないよう努めて参る所存でございます。
ロイヤルフロアの素泊りプランにつきましては、貴重なご意見としてお預かりさせて頂きます。
これからもお客様によりご満足頂けますよう精進してまいりますので、またの機会がございましたら是非ご利用くださいませ。
ホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

センチュリーマリーナ函館　フロント　飛田

この度は、センチュリーマリーナ函館をご利用いただき誠にありがとうございます。
朝食ビュッフェに関しまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
待ち時間のご入店希望時間は、あくまで目安であり、当日の状況次第ではどうしてもお待たせしてしまう場合がごさいます。
何卒ご理解・ご容赦頂きますようお願い申し上げます。
また、只今会場の増床工事中でございますので、工事完了後にはスムーズなご案内が可能になるかと存じます。
プレミアブレックファストに関しまして頂きましたご意見は、今後の懸案事項の１つとさせて頂きます。
貴重なご意見を頂き、感謝申し上げます。

当ホテルはお客様より頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後もよりよいホテル作りに励んで参ります。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。
また機会がございましたら、是非当ホテルのご利用をご検討頂きたく存じます。
お客様のまたのご来館を、従業員一同心よりお待ち致しております。

この度は、センチュリーマリーナ函館をご利用いただき誠にありがとうございます。
フロントスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様を気持ちよくお迎えし、送り出すのが私共の責務だと認識しております。
お客様からこの様なご指摘をいただいてしまうことは、大変お恥ずかしい限りでございます。誠に申し訳ございません。
早急にフロントとも情報を共有し同じ様なご指摘をお受けすることのない様、改善に努めて参ります。

また、プレミアブレックファストに関しましては、プレミアフロアご宿泊のお客様に、ワンランク上のサービスをご提供いたしたく行っておりますサービスでございますが、残念な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
このようなお声がありましたことは、関係部署と共有し、今後の懸案事項の1つとさせて頂きます。

今後もお客様1人1人に寄り添ったサービスをご提供出来ます様、スタッフ一丸となって精進して参ります。
重ねてではございますが、お客様のご期待に沿えるサービスをご提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
お忙しい中、ご投稿頂きましたことありがとうございました。

この度は、センチュリーマリーナ函館をご利用いただき誠にありがとうございます。
朝食ビュッフェに関しまして、残念な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
頂きましたご意見は関係セクションと共有させて頂きたく存じます。

また、温泉に関しましてはご満足頂けたご様子で安心いたしました。
泉質は塩化物強塩泉(中性高張性高温泉)、冷めにくくぬめりがあるのが特徴でございます。
心身共にリラックスして頂けておりましたら幸いでございます。

今後とも沢山のお客様にご満足頂ける空間創りとサービスをご提供できますよう、より精進して参ります。
お忙しい中、ご投稿頂きましたことありがとうございました。
また機会がございましたら是非また当ホテルをご利用下さいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は、センチュリーマリーナ函館をご利用いただき誠にありがとうございます。
朝食ビュッフェに関しまして、混み合っておりました様で、お客様を疲れさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
お客様の仰る通り、品数も150種類以上と非常に多く、また時期や時間によってはどうしてもお並び頂く時間が長くなってしまう場合が御座います。
何卒、ご理解頂きたく存じます。

また、今回お客様のお泊り頂きましたスタンダードダブルルームは函館市街地側を向いたお部屋でございます。
シンプルモダンが特徴のお部屋でございますが、ご期待に沿えず大変申し訳ございません。
当ホテルでは、白木を基調としたワンランク上のプレミアルームもご用意してございます。
またお越しになる機会が御座いましたら、是非こちらのお部屋もご検討頂ければと存じます。

この度は、お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。
また機会がございましたら是非また当ホテルをご利用下さいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。