夕食の際に、なかなか料理が出てこなかったり、水が少なくなっていても何もしていただけなかったり残念でした。また、ホームページには、20時から夕食の方にはおしのぎとして、五平餅のサービスがあるとされていましたが、草餅で、白いお餅にクリームが入ったものであり、美味しくなかったです。また、このサービスの案内は一切なく、聞かないと教えていただけなかったので、改善してほしいです。浴衣や枕のアメニティスペースは、他のお客さんが荒らしたのか、ぐちゃぐちゃであり、直している様子もなく不愉快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

評判が良かったので宿泊致しましたが夕飯、朝食共に指定時間をすぎても提供が遅く、スタッフの連携がとれていなくて最悪でした。
お子さんをお持ちの方は、子供だけ10分以上何も提供されず待たされるのを覚悟して宿泊してみてください。親のドリンクなんて先にもってこなくていいんだよ！
もうそれだけで楽しむことが出来ずそうそうにチェックアウトしました。
また、コロナ禍で大声を出して夕飯を食べてる他客にも特に注意することなくスタッフは見過ごしていました。宿泊料金が高かった割にはすべてにおいてマイナスでした。二度と泊まることはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

些細な事から、対応配慮の無さを感じました。

夜遅くアイスコーヒーが飲みたくなり、自動販売機でアイスコーヒーを買い求めましたら、ホットコーヒーが出て来ました(アイスがお勧めと表示もしてあり、そのボタンを押したのに)。

〔この事は、宿泊施設側の落ち度では無い事は承知しています。〕

コーヒーが薄くなるが、仕方無く氷で冷たくするかと製氷器へ向かいましたが、宿泊した階の製氷器は故障していました。
宿泊した際にそんな案内もなく、ただ故障と貼り紙があるのみ、その貼り紙に何処へ行けば他の製氷器があるのかを知らせる記載は有りませんでした。

仕方なく1階へ行きしばらくウロウロしていましたら、スタッフの方と遭遇、事情を説明し色々な対処があるのではと提示して要求をしましたが、係の者でないと分からないと何の対応もしてもらえず、製氷器の場所だけ教えてもらいました。
勿論、翌朝宿泊費清算の際にそんな話は一言無く、スタッフから係の人なり他のスタッフにも話は通っていなかったようです。

良い宿泊施設なら、以下の方法を取ると思いますが・・・

○故障の事を案内する、その際他の場所も伝える

○故障の貼り紙に他の場所を明記

○自動販売機を開けアイコーヒーを取り出す

○代金を渡し、再び購入してもらう

○客がもう一度買い、代金を一時立て替え、翌朝1つ分の代金を渡す

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

「彼氏の誕生日のお祝いで利用したいため、メッセージプレートなどできますか」と問い合わせたところ、何も出来ないということで…それは良いとして、受付時にいきなり「お誕生日おめでとうございます」と言われたことは、ちょっとショックでした。相手にはサプライズで、自分で用意したものでお祝いしようと思っていたのに、特に何かプレゼントや特典があるわけでもなく、初っ端からそういう旅行なんだってことをばらされてしまって、「やめてくれ」と思いました。もう少し配慮して欲しいです。
設備は綺麗でしたが、サービスや料理でうーん…と思うところがいくつかありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年01月

オープンして日も浅いので、とても綺麗です。
玄関で履物を脱ぎ、全館畳敷なので子連れにはとっても有り難いです。
白川郷からも比較的近いです。
到着時間がよめなかったので、夕食抜きプランにしましたが、予想外に早く着いたので、近くで夕食について尋ねてみましたが、近くでは海外の方向けのものしかなく高いので、コンビニで済ませました。コンビニもデイリー以外は近くになさそうだったので、行かれる方は注意してください。
夕食を追加で付けたり出来るといいと思いました。(付けれたのかもしれませんが、夕食について尋ねた際に案内がなかったので不明です)
お部屋タイプお任せで、3人分で申し込んでましたが、追加料金でこの部屋にできる、などと案内され断りましたが(1人辺りの追加料金がなかなか高かったです)なんとなく普通のおかみさんのいる旅館ではサービスのグレードアップでもよさそうなのに、、と思ってしまいました。
チェーン展開で共立リゾートがやってるシティホテルの旅館バージョンのような雰囲気で、お値段の割には満足感は少なかったです。
館内の作りは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

食事の時間が選べず、15時にチェックインしたのに夕食は8時しかできないの一点張りでした。事前に知らせてくれたらもう少しゆっくり観光してからチェックインしたのに貴重な休日時間がもったいなかったです。また、事情はわかりますが事前に知らせていても秋から冬場の夕食8時はあり得ないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年11月

当日　雪がひどくチェックインの方が15時過ぎに混みあっていたのだが、荷物を渡して車に戻るなどしていた時にホテルの従業員さんが荷物を預かってくれたので、てっきり部屋に置いてくれたと思っていたが、手続きの後に部屋に行ったら荷物が無い　ロビーに戻ると自分たちが手続した場所とは違う場所に置きっぱなしにしてあった。
部屋に入ってWi-Fiが通じないので、連絡したが20分後に連絡してくれと言われた
時間が経っても通じないので電話したら　今度は5分後に連絡すると言われた
結果　業者に連絡しているので待ってくださいとのことだったが、対応が丁寧ではなく
一階は通じているという説明　それなら部屋のフロアに来てくださいと頼んでも　なかなか対応できない　夕食の時間も混んでいて　17時半か20時のどちらかと言われた　こういう場合　もう少しきちんと説明が欲しかった。　食事の案内をしてくれたバイト風のお兄ちゃんが実に説明が雑で　対応に心が感じられなかった。朝のごはんもお粥にするか選べた筈だったが、スルーされた。きれいな施設だが　色々と残念だった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

部屋：☆☆☆☆☆
食事：☆☆
接客：☆
設備が文句なしの満点だが
食事は見た目良いかもしれないが、味は微妙
接客は正直再教育したほうがいい
完璧な施設なのに、まずいな接客はもったいないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年10月

せっかくの旅行が良い旅となるよう、正直にコメントさせていただきます。
久しぶりの夏休み旅行、とても期待して伺いました。館内は新しくきれいめでした。
まず、接遇に対してはあまりきちんとはされていないようです。フロントで分からない所を再度聞きにいった所、「さっきも言いましたが…」と面倒くさそうに言われてしまいました。しかし、唯一食事処で席まで案内をして下さる方は、気持ちの良い対応ができる、丁寧な方でした。ただ人員が足りていないようで、食事中に担当の方へ注文した飲み物はかなり遅いか、忘れられてしまいます。子どものお冷やだけでもそうでした…担当の方はアルバイトの方なのかもしれません。２日間朝夕共にそうだったので、これが常なのだと思います。
お部屋は家族の誰の物でもない明るい色の髪の毛が鏡台に何本か落ちており、清掃はイマイチです。
大浴場に関してはシャンプーを選べたり、お風呂の種類も、置いてある化粧品も良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

誕生日旅行として利用しました。共立メンテナンスだからと期待しましたが、大変残念でした。何を基準にしているか不明ですが、それなりの料金プランでしたが、川側でなく、駐車場側の部屋。夕食も全く川が見えない場所、朝食は僅かに見える程度の場所。部屋からの景色が悪ければ、食事場所は景色が良い場所と配慮して当たり前です。
そして、最悪なのは夕食時のサービス担当者です。早口で何を言っているのか判らない。そして、お酒を楽しんでいるのに、どんどん食事を持ってきて、温かい料理も冷めてしまう。挙げ句の果てに御飯まで持って来る始末。早く帰ってくれ感ありありで腹が立ってきた。また、レストランに上司らしき人がいないため、管理指導できていないと感じた。
立地、設備等が良かっただけに、サービスの悪さは非常に残念でした。ケーキも注文して、誕生日という特別な旅行としての配慮が全く無いのも非常に残念でした。
大規模ホテルでないからこそ、お客様への配慮できるはずです。今の時点ではおもてなし感はありませんでした。県民割引があって妥当な金額でした。
再び宿泊するかはわかりませんが、これからのCS向上を目指して、運営の見直しを行う時期ではないかと感じます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

夕食配膳時小部屋に設置されている暖簾の裾にだされたお蕎麦がすれていて
気持ち悪く食べることができませんでした。
部屋やお風呂またフロアーにある観葉植物お花が造花で残念。
温泉は大変良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

ホテルの周囲に残雪が残るなか、エアコンの暖房が効かない設定となっていた。このところの陽気で施設担当が設定を変えたようだとの対応。
モデルハウスで和風高級料理をたべた印象。新人教育中なのかすべての対応にぎこちなさも。
ホスピタリティは最低。残念！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

年末年始に宿泊しました。
お部屋・お風呂・設備・アメニティはとてもよかったのですが、スタッフの対応の悪さ、遅さが非常に目に余るものがあり、全体として低評価となりました。

特に食事の時のスタッフについては、ひどいものでした(特に朝の食事スタッフの方)。
２日間宿泊したので、最初の方は少し指摘しましたが、後半はもう特に何もいいませんでした。
・　持ってくるのが尋常じゃなく遅い(そもそも、遅いという認識がない。)
・　そのくせ通路でスタッフ同士で(会話内容はわからないが)楽しそうに話している。
・　子供のメニューが来てないのにお食事を始めてくださいと言ってくる。
・　翌日にデザートを持ち越しましょうかと言われたので、お願いしますといったのに、一向にでてこない(あきれて何もいわなかったが。。)
・　朝食の鍋が人数分出てこない。
・　火が弱いのか(変えても)まったく温かくならないので冷たいまま食べた。

小さい子供と一緒のご家族の皆様には決してすすめません。
やめた方がよいです。

スタッフへの不満を上げたらきりはないのですが、その他施設は非常によいです。
あまり気にしない方ならよいかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

とても良い宿でお気に入りで3回目の宿泊、五平餅のサービスがあるので１かいめ頂こうとしたら、後半の食事の方だけと言われ、食べることが出来なかったので２回目宿泊は、後半の食事しましたが、コロナでちゅうし今回リベンジしましたが、五平餅のサービスがなくなり、牛乳のサービスもなくなっていました。五平餅のサービス、牛乳のサービスを楽しみにしていたのに、残念です。サービスがなくなった事を、表示して欲しかったです。ガッカリの旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

結婚記念日前夜ということで、妻とふたりで共立リゾートにこだわり、宿泊しましたが残念ながらふたりともがっかりでした。
食事：ひとり2500円も出して追加した飛騨牛のロースと赤身の盛り合わせでしたが、ロースは脂身が多く、赤身はスジだらけで、とても食べられるものではありませんでした。
サービス：多くは食事に関することですが、説明不足，配慮不足が目立ちました。
最初のワンドリンクの選択時にポンジュースと伝え、担当者も了解しましたが、その後別の担当者が持ってきたのはオレンジジュースで、ポンジュースを頼んだのですが、と伝えたところ、ポンジュースが用意できないと後出しの説明がありました。結局用意して頂けたのですが、連携が取れているのか不安に感じました。
飛騨牛の盛り合わせがお品書きに入っていなかったので、メニューが違うと伝えたところ、テーブル下の伝票には記載があると付け加え、デザートには草餅と書かれているのに出てきたのはわらび餅で、尋ねたところ、本日は用意できませんでしたと説明がありました。お品書きは当日の日付が入っているのにですよ。
また、お茶、お水がまったく出てこなかったので、お冷やをお願いしますと言ったらひとり分だけ出てきました。
飛騨牛に関しては、（もともと脂身やスジが多く、）「飛騨牛はその程度のものです」とも受け取れる説明がありました。ひとり2500円も追加しているものですので、言葉に気をつけて頂きたいものです。
ご飯の提供には15分以上待たされました。結局食事が済んだのは22時頃でした。
また、朝食時には味噌汁用のお玉に菜っ葉の端くれがこびりついていました。
以上はほぼすべて、研修生と外国人スタッフの些細な粗相であり、大騒ぎすることではありませんが、まさか、低迷する業績改善のために、研修の名のもとに新人を大量に現場応援に出しているのではありませんか？同じ職場に研修生を大量に送り込めば企業の生命線である品質の低下は避けられません。

最後に決定的なのはこれだけの失態を重ねているにもかかわらず、支配人クラスからはついに一言もなかったことです。夕食時に研修生や外国人スタッフが多いですねと言いましたところ、「社員さんもいらっしゃいます」ということでしたが、「社員さん」とどこまで情報共有されているのか、「研修」がなされているのか、大いに疑問です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

１２月に１泊お世話になりました。

全体的には施設は新しく、気持ちの良い施設ではありましたが、共立メンテナンスとしては高い評価の施設ではないように感じました。また施設自体はこじんまりした施設です。

夕食も合唱づくりをあしらった工夫されたおしゃれなイメージですが、食事内容に今一で、感動するような食事でも無く、何といっても若い女性のサービスが酷いものでした。更なるサービス教育の徹底が肝要です。また朝食は悪くないですが、敷島館、草津などと比較すると劣ります。またチェックインの際は駐車場のスタッフが気持ちよく案内してくれましたが、アウトの際は誰も居ない、寂しい状況下、また狭いロビーには誰も居なく、来館時だけだと感謝が伺えない事としては、お見送りも旅館としては大事かなとつくづく感じました。

また朝食時、セットされたテーブルの下はゴミや食べ残しが多々落ちており、さすがに文句を言い、綺麗にするようお伝えしました。
前の利用された方の汚れや綺麗にした後に朝食のセットは必修です。ですが、ごめんなさいの一言も無く、気分が悪そうな感じでした。やはり社員のサービス研修など、今後の課題ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

4時半に着いたのに、5時半からの夕食は、出来ませんと言われ8時になりますと言われた。
3時間も空腹で待つなんて、なんて宿だろう..団体が多いせいか、私たち個人は、いらっしゃいませの一言も何もなし。もう少し研修をして、従業員の教育をして頂きたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年10月