夕食の際に、なかなか料理が出てこなかったり、水が少なくなっていても何もしていただけなかったり残念でした。また、ホームページには、20時から夕食の方にはおしのぎとして、五平餅のサービスがあるとされていましたが、草餅で、白いお餅にクリームが入ったものであり、美味しくなかったです。また、このサービスの案内は一切なく、聞かないと教えていただけなかったので、改善してほしいです。浴衣や枕のアメニティスペースは、他のお客さんが荒らしたのか、ぐちゃぐちゃであり、直している様子もなく不愉快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

せっかくの旅行が良い旅となるよう、正直にコメントさせていただきます。
久しぶりの夏休み旅行、とても期待して伺いました。館内は新しくきれいめでした。
まず、接遇に対してはあまりきちんとはされていないようです。フロントで分からない所を再度聞きにいった所、「さっきも言いましたが…」と面倒くさそうに言われてしまいました。しかし、唯一食事処で席まで案内をして下さる方は、気持ちの良い対応ができる、丁寧な方でした。ただ人員が足りていないようで、食事中に担当の方へ注文した飲み物はかなり遅いか、忘れられてしまいます。子どものお冷やだけでもそうでした…担当の方はアルバイトの方なのかもしれません。２日間朝夕共にそうだったので、これが常なのだと思います。
お部屋は家族の誰の物でもない明るい色の髪の毛が鏡台に何本か落ちており、清掃はイマイチです。
大浴場に関してはシャンプーを選べたり、お風呂の種類も、置いてある化粧品も良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

お盆期間にお世話になりました。
施設が新しくてよかったです。

食事、サラダの皿に穴が空いてるデザインでドレッシングが全部こぼれました。

スタッフの対応と、万人受けする食事のレベル向上に期待します^_^

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

道の駅白川郷の隣にあり立地も良く、サービスは中々工夫されていました。
お食事は朝夕ともに、見た目も味も量も満足でした。
夕食がチェックイン先着順のため、20時からになってしまい、少し遅いなぁという感じです。
帳場が小さいため、チェックインは外で待たされました。その辺りは改善が必要かと。
全体的な感想としては、各地に高級宿を展開している、某リゾート会社を意識しているようなサービスが多かったです。
「おもてなし」、と言うより、「お客をさばく」感が強く感じられました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

夕食配膳時小部屋に設置されている暖簾の裾にだされたお蕎麦がすれていて
気持ち悪く食べることができませんでした。
部屋やお風呂またフロアーにある観葉植物お花が造花で残念。
温泉は大変良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

評判が良かったので宿泊致しましたが夕飯、朝食共に指定時間をすぎても提供が遅く、スタッフの連携がとれていなくて最悪でした。
お子さんをお持ちの方は、子供だけ10分以上何も提供されず待たされるのを覚悟して宿泊してみてください。親のドリンクなんて先にもってこなくていいんだよ！
もうそれだけで楽しむことが出来ずそうそうにチェックアウトしました。
また、コロナ禍で大声を出して夕飯を食べてる他客にも特に注意することなくスタッフは見過ごしていました。宿泊料金が高かった割にはすべてにおいてマイナスでした。二度と泊まることはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

　令和3年11月の岐阜県民割で共立リゾートの平湯館にお世話になりたいへん満足できたので、今回も系列の結の庄に期待していました。
　案内された部屋の窓はひどく汚れ、折角の早春の山の景色が台無しでした。
　湯上がり処には楽しみにしていた牛乳がなく、こんなことならひるがの高原で牛乳買ってくれば良かったと後悔しました。
　氷も2階には設置がなくフロントで用意して頂きましたが、喫煙所を用意する以前に設置してほしいです。
　食事処の白い湯呑みの茶渋がこびり付いていた。白いので目立つが、目立たない色の食器は大丈夫か衛生的に不安になった。
　お風呂に行く際のカゴの底が割れていて、危ない。
　従業員の一生懸命さが伝わるサービスとお風呂、湯上がり処のトマトジュースはよかったですが、施設管理については不満が残り、残念ながら次回泊まりたいとは思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

4時半に着いたのに、5時半からの夕食は、出来ませんと言われ8時になりますと言われた。
3時間も空腹で待つなんて、なんて宿だろう..団体が多いせいか、私たち個人は、いらっしゃいませの一言も何もなし。もう少し研修をして、従業員の教育をして頂きたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年10月

夕食は可もなく不可もなしであったが、朝食はほぼすべてが塩辛くて、ほとんど残してしまった。欧米の宿泊客もいたが、日本食の印象を悪くしてしまったのではと心配になった。おまけに、木のスプーンにはねっとりとした汚れが付いていて、食器も丁寧に洗っていない様子。おそらく二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

誕生日旅行として利用しました。共立メンテナンスだからと期待しましたが、大変残念でした。何を基準にしているか不明ですが、それなりの料金プランでしたが、川側でなく、駐車場側の部屋。夕食も全く川が見えない場所、朝食は僅かに見える程度の場所。部屋からの景色が悪ければ、食事場所は景色が良い場所と配慮して当たり前です。
そして、最悪なのは夕食時のサービス担当者です。早口で何を言っているのか判らない。そして、お酒を楽しんでいるのに、どんどん食事を持ってきて、温かい料理も冷めてしまう。挙げ句の果てに御飯まで持って来る始末。早く帰ってくれ感ありありで腹が立ってきた。また、レストランに上司らしき人がいないため、管理指導できていないと感じた。
立地、設備等が良かっただけに、サービスの悪さは非常に残念でした。ケーキも注文して、誕生日という特別な旅行としての配慮が全く無いのも非常に残念でした。
大規模ホテルでないからこそ、お客様への配慮できるはずです。今の時点ではおもてなし感はありませんでした。県民割引があって妥当な金額でした。
再び宿泊するかはわかりませんが、これからのCS向上を目指して、運営の見直しを行う時期ではないかと感じます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

ホテルの周囲に残雪が残るなか、エアコンの暖房が効かない設定となっていた。このところの陽気で施設担当が設定を変えたようだとの対応。
モデルハウスで和風高級料理をたべた印象。新人教育中なのかすべての対応にぎこちなさも。
ホスピタリティは最低。残念！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

年末年始に宿泊しました。
お部屋・お風呂・設備・アメニティはとてもよかったのですが、スタッフの対応の悪さ、遅さが非常に目に余るものがあり、全体として低評価となりました。

特に食事の時のスタッフについては、ひどいものでした(特に朝の食事スタッフの方)。
２日間宿泊したので、最初の方は少し指摘しましたが、後半はもう特に何もいいませんでした。
・　持ってくるのが尋常じゃなく遅い(そもそも、遅いという認識がない。)
・　そのくせ通路でスタッフ同士で(会話内容はわからないが)楽しそうに話している。
・　子供のメニューが来てないのにお食事を始めてくださいと言ってくる。
・　翌日にデザートを持ち越しましょうかと言われたので、お願いしますといったのに、一向にでてこない(あきれて何もいわなかったが。。)
・　朝食の鍋が人数分出てこない。
・　火が弱いのか(変えても)まったく温かくならないので冷たいまま食べた。

小さい子供と一緒のご家族の皆様には決してすすめません。
やめた方がよいです。

スタッフへの不満を上げたらきりはないのですが、その他施設は非常によいです。
あまり気にしない方ならよいかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

結婚記念日前夜ということで、妻とふたりで共立リゾートにこだわり、宿泊しましたが残念ながらふたりともがっかりでした。
食事：ひとり2500円も出して追加した飛騨牛のロースと赤身の盛り合わせでしたが、ロースは脂身が多く、赤身はスジだらけで、とても食べられるものではありませんでした。
サービス：多くは食事に関することですが、説明不足，配慮不足が目立ちました。
最初のワンドリンクの選択時にポンジュースと伝え、担当者も了解しましたが、その後別の担当者が持ってきたのはオレンジジュースで、ポンジュースを頼んだのですが、と伝えたところ、ポンジュースが用意できないと後出しの説明がありました。結局用意して頂けたのですが、連携が取れているのか不安に感じました。
飛騨牛の盛り合わせがお品書きに入っていなかったので、メニューが違うと伝えたところ、テーブル下の伝票には記載があると付け加え、デザートには草餅と書かれているのに出てきたのはわらび餅で、尋ねたところ、本日は用意できませんでしたと説明がありました。お品書きは当日の日付が入っているのにですよ。
また、お茶、お水がまったく出てこなかったので、お冷やをお願いしますと言ったらひとり分だけ出てきました。
飛騨牛に関しては、（もともと脂身やスジが多く、）「飛騨牛はその程度のものです」とも受け取れる説明がありました。ひとり2500円も追加しているものですので、言葉に気をつけて頂きたいものです。
ご飯の提供には15分以上待たされました。結局食事が済んだのは22時頃でした。
また、朝食時には味噌汁用のお玉に菜っ葉の端くれがこびりついていました。
以上はほぼすべて、研修生と外国人スタッフの些細な粗相であり、大騒ぎすることではありませんが、まさか、低迷する業績改善のために、研修の名のもとに新人を大量に現場応援に出しているのではありませんか？同じ職場に研修生を大量に送り込めば企業の生命線である品質の低下は避けられません。

最後に決定的なのはこれだけの失態を重ねているにもかかわらず、支配人クラスからはついに一言もなかったことです。夕食時に研修生や外国人スタッフが多いですねと言いましたところ、「社員さんもいらっしゃいます」ということでしたが、「社員さん」とどこまで情報共有されているのか、「研修」がなされているのか、大いに疑問です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

11月の初め頃に宿泊しました。当館の1番広いお部屋に変更しておきました。と…なんの承諾もなく。
まあいいか。と部屋に行き、びっくり！　夫婦2人での宿泊なのに4ベッドの部屋にされていて、広いとはいえ、ベッド２つは壁で仕切られた隣の部屋。テレビを観たりくつろぐお部屋は狭くなってる！？
夫婦2人なのになぜベッドが４つの部屋に？必要ありません！なんの説明もありませんでした！　しかも！変更してあげた。みたいな言い方！
デラックスツインのお部屋の写真を見ていいと思い予約したのに…
おまけに、部屋に入って15分ほどして天井からカメムシが落ちて来ました！もー！びっくりです！！
新しい建物で綺麗なだけでした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月