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投稿者さんの 御宿 結の庄（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月29日 23:56:36
-
部屋：☆☆☆☆☆
食事：☆☆
接客：☆
設備が文句なしの満点だが
食事は見た目良いかもしれないが、味は微妙
接客は正直再教育したほうがいい
完璧な施設なのに、まずいな接客はもったいないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 御宿 結の庄（共立リゾート） 2023年11月09日 14:15:31
-
この度は「御宿 結の庄」にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を頂きましたこと心より御礼申し上げます。
しかしながら接客やお食事という、ホテルご滞在の大切なポイントにつきましては残念なご評価でご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
お食事に関してはしっかりと調理場スタッフと話し合いを重ね、より多くのお客様に満足頂けるよう努めて参ります。
接客の部分は基本的となるスタッフの接遇がお客様の立場にたった配慮に
欠けていたこと、お客様を迎える従業員の心構えに欠けていたこと、深くお詫びを申し上げます。
お客様よりご指摘を頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、
今後はこのようなことが起きない様、お客様に対する意識を
スタッフ同士で高め合い、心よりお客様にご満足頂ける宿造りを目指し、
改善に努めて参ります。
御宿 結の庄 宿泊マネージャー 平田
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hirokororinn1101さんの 御宿 結の庄（共立リゾート） のクチコミ
- hirokororinn1101さん [60代/女性] 2023年04月02日 13:43:37
-
３月３０日から一泊二日でお世話になりました。
お部屋や所々のオブジェも素敵でした。
ちょっとしたおもてなしの工夫も嬉しいかったです。
お食事は…あまり美味しくありませんでした。
期待していましただけに残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2023年03月
- 御宿 結の庄（共立リゾート） 2023年04月02日 23:15:51
-
この度は結の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お食事がお口に合わず申し訳ございません。
季節により変更いたしておりますので次回はご満足いただけるよう努力して参ります。
ご意見ならびにご投稿誠にありがとうございました。
帳場 高木
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投稿者さんの 御宿 結の庄（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月11日 17:15:04
-
夕食の際に、なかなか料理が出てこなかったり、水が少なくなっていても何もしていただけなかったり残念でした。また、ホームページには、20時から夕食の方にはおしのぎとして、五平餅のサービスがあるとされていましたが、草餅で、白いお餅にクリームが入ったものであり、美味しくなかったです。また、このサービスの案内は一切なく、聞かないと教えていただけなかったので、改善してほしいです。浴衣や枕のアメニティスペースは、他のお客さんが荒らしたのか、ぐちゃぐちゃであり、直している様子もなく不愉快でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年12月
- 御宿 結の庄（共立リゾート） 2022年12月12日 08:20:49
-
この度は結の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
種々不手際、至らぬ点があり大変申し訳ございません。改善できるよう努力して参りますので機会がございましたらまた是非お越しくださいませ。
貴重なご意見ならびにご投稿誠にありがとうございました。
帳場 高木
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投稿者さんの 御宿 結の庄（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月12日 10:06:51
-
せっかくの旅行が良い旅となるよう、正直にコメントさせていただきます。
久しぶりの夏休み旅行、とても期待して伺いました。館内は新しくきれいめでした。
まず、接遇に対してはあまりきちんとはされていないようです。フロントで分からない所を再度聞きにいった所、「さっきも言いましたが…」と面倒くさそうに言われてしまいました。しかし、唯一食事処で席まで案内をして下さる方は、気持ちの良い対応ができる、丁寧な方でした。ただ人員が足りていないようで、食事中に担当の方へ注文した飲み物はかなり遅いか、忘れられてしまいます。子どものお冷やだけでもそうでした…担当の方はアルバイトの方なのかもしれません。２日間朝夕共にそうだったので、これが常なのだと思います。
お部屋は家族の誰の物でもない明るい色の髪の毛が鏡台に何本か落ちており、清掃はイマイチです。
大浴場に関してはシャンプーを選べたり、お風呂の種類も、置いてある化粧品も良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- 御宿 結の庄（共立リゾート） 2022年09月12日 10:29:17
-
この度は結の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
多々不手際がございました事、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。大変失礼いたしました。
ご指摘を従業員一同共有し改善に努めますので機会がございましたらまた是非お越しくださいませ。
此度の件、誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見ならびにご投稿ありがとうございました。
帳場 高木
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なみりん06121119さんの 御宿 結の庄（共立リゾート） のクチコミ
- なみりん06121119さん [30代/女性] 2022年08月18日 11:34:35
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お盆期間にお世話になりました。
施設が新しくてよかったです。
食事、サラダの皿に穴が空いてるデザインでドレッシングが全部こぼれました。
スタッフの対応と、万人受けする食事のレベル向上に期待します^_^- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- 御宿 結の庄（共立リゾート） 2022年08月19日 08:08:59
-
この度は結の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘を参考に種々改善の努力をして参りますので機会がございましたらまた是非お越しくださいませ。
貴重なご意見ならびにご投稿誠にありがとうございました。
帳場 高木
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投稿者さんの 御宿 結の庄（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月10日 18:25:51
-
道の駅白川郷の隣にあり立地も良く、サービスは中々工夫されていました。
お食事は朝夕ともに、見た目も味も量も満足でした。
夕食がチェックイン先着順のため、20時からになってしまい、少し遅いなぁという感じです。
帳場が小さいため、チェックインは外で待たされました。その辺りは改善が必要かと。
全体的な感想としては、各地に高級宿を展開している、某リゾート会社を意識しているようなサービスが多かったです。
「おもてなし」、と言うより、「お客をさばく」感が強く感じられました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- 御宿 結の庄（共立リゾート） 2022年08月13日 00:38:28
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この度は結の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
構造、対応に至らぬ点がございまして申し訳ございません。
機会がございましたらまた是非お越しくださいませ。
ご意見ならびにご投稿誠にありがとうございました。
帳場 高木
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げ５ぴさんの 御宿 結の庄（共立リゾート） のクチコミ
- げ５ぴさん [60代/女性] 2022年06月22日 17:19:34
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夕食配膳時小部屋に設置されている暖簾の裾にだされたお蕎麦がすれていて
気持ち悪く食べることができませんでした。
部屋やお風呂またフロアーにある観葉植物お花が造花で残念。
温泉は大変良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 御宿 結の庄（共立リゾート） 2022年06月22日 20:33:22
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この度は結の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お蕎麦の件、大変申し訳ございませんでした。
担当者はもとより、従業一同この件を共有し全員で重々気をつけて参ります。
お風呂はお気に召していただけて幸いです。
機会がございましたらまた是非お越しくださいませ。
貴重なご指摘ならびにご投稿誠にありがとうございました。
帳場 高木
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投稿者さんの 御宿 結の庄（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月04日 22:53:09
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評判が良かったので宿泊致しましたが夕飯、朝食共に指定時間をすぎても提供が遅く、スタッフの連携がとれていなくて最悪でした。
お子さんをお持ちの方は、子供だけ10分以上何も提供されず待たされるのを覚悟して宿泊してみてください。親のドリンクなんて先にもってこなくていいんだよ！
もうそれだけで楽しむことが出来ずそうそうにチェックアウトしました。
また、コロナ禍で大声を出して夕飯を食べてる他客にも特に注意することなくスタッフは見過ごしていました。宿泊料金が高かった割にはすべてにおいてマイナスでした。二度と泊まることはないでしょう。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 御宿 結の庄（共立リゾート） 2022年06月07日 15:42:39
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この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。お客様のご期待にお答えする事ができず申し訳ありませんでした。もっとお客様の気持ちになりオペレーション改善を行います。ご貴重なご意見誠にありがとうございます。
御宿 結の庄
宿泊料飲支配人代理 松尾
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murasamexさんの 御宿 結の庄（共立リゾート） のクチコミ
- murasamexさん [50代/男性] 2022年04月16日 16:09:47
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令和3年11月の岐阜県民割で共立リゾートの平湯館にお世話になりたいへん満足できたので、今回も系列の結の庄に期待していました。
案内された部屋の窓はひどく汚れ、折角の早春の山の景色が台無しでした。
湯上がり処には楽しみにしていた牛乳がなく、こんなことならひるがの高原で牛乳買ってくれば良かったと後悔しました。
氷も2階には設置がなくフロントで用意して頂きましたが、喫煙所を用意する以前に設置してほしいです。
食事処の白い湯呑みの茶渋がこびり付いていた。白いので目立つが、目立たない色の食器は大丈夫か衛生的に不安になった。
お風呂に行く際のカゴの底が割れていて、危ない。
従業員の一生懸命さが伝わるサービスとお風呂、湯上がり処のトマトジュースはよかったですが、施設管理については不満が残り、残念ながら次回泊まりたいとは思いません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年04月
-
- 御宿 結の庄（共立リゾート） 2022年06月05日 18:36:43
-
この度のご宿泊は共立リゾートの宿として選んでいただいたのにご期待に添えず申し訳ございません。ご指摘の件は施設と帳場にて改善を行います。施設が古いとかではない事なので早急に対応致します。
御宿 結の庄
宿泊料飲支配人代理 松尾
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投稿者さんの 御宿 結の庄（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2021年08月15日 12:05:04
-
お部屋の匂いに耐えきれず、ルームチェンジをお願いしました。
幸い空室のある日で、スタッフの方も嫌な顔せず対応してくださいましたが…
あの匂いの原因は何でしょうか？ カメムシ？ デラックスツインのベッドルームの下のカーペットから匂うような気もしましたが…
食事は、品数や器に演出にこだわりは感じましたし、食事会場の雰囲気も良かったですが、特別美味しいと思えるものはありません。
もし再訪する機会があったとしても、夕食は不要のプランにします。
朝食も選択出来るメニューがあり、選ぶ楽しさはあるのでしょうが、普通の旅館なら当たり前についている食材かと（海苔など）
館内のサービスは、さすが共立リゾートでした。
食事会場の出口においてあったシートマスクは初めて見たサービスです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年07月
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とも05068776さんの 御宿 結の庄（共立リゾート） のクチコミ
- とも05068776さん [50代/女性] 2019年10月10日 20:46:07
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4時半に着いたのに、5時半からの夕食は、出来ませんと言われ8時になりますと言われた。
3時間も空腹で待つなんて、なんて宿だろう..団体が多いせいか、私たち個人は、いらっしゃいませの一言も何もなし。もう少し研修をして、従業員の教育をして頂きたい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2019年10月
- 御宿 結の庄（共立リゾート） 2019年10月14日 15:36:41
-
この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、私たちの言動・行動など多くの点におきまして、至らぬ点が多々あり、結果お客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、この場をお借りし深くお詫び申し上げます。
今一度原点に戻り、おもてなしとは何かをお客様の立場になって考え、作り上げていきたいと考えております。
私個人も教育者として至らぬ点が多々あり、とても悔やまれると同時に恥ずかしく思っております。
頂きました言葉を真摯に受け止め、これからより多くのお客様にお喜び頂ける宿にすべく、日々精進して参ります。
お忙しい中、貴重なお言葉をいただきありがとうございました。
御宿 結の庄
帳場 寺田
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- 【【禁煙】デラックスツイン(3名定員)32.2平米】
12件中 1～12件表示
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アミード1960さんの 御宿 結の庄（共立リゾート） のクチコミ
当日 雪がひどくチェックインの方が15時過ぎに混みあっていたのだが、荷物を渡して車に戻るなどしていた時にホテルの従業員さんが荷物を預かってくれたので、てっきり部屋に置いてくれたと思っていたが、手続きの後に部屋に行ったら荷物が無い ロビーに戻ると自分たちが手続した場所とは違う場所に置きっぱなしにしてあった。
部屋に入ってWi-Fiが通じないので、連絡したが20分後に連絡してくれと言われた
時間が経っても通じないので電話したら 今度は5分後に連絡すると言われた
結果 業者に連絡しているので待ってくださいとのことだったが、対応が丁寧ではなく
一階は通じているという説明 それなら部屋のフロアに来てくださいと頼んでも なかなか対応できない 夕食の時間も混んでいて 17時半か20時のどちらかと言われた こういう場合 もう少しきちんと説明が欲しかった。 食事の案内をしてくれたバイト風のお兄ちゃんが実に説明が雑で 対応に心が感じられなかった。朝のごはんもお粥にするか選べた筈だったが、スルーされた。きれいな施設だが 色々と残念だった
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アミード 様
この度は雪が多い中、当館にお越し下さいまして、ありがとうございました。
また貴重なご意見をお聞かせいただき、重ねて御礼申し上げます。
お荷物の件ですがスタッフのご説明がなく、お客様には大変残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
滅多にないのですがWi-Fiは時々つながりにくくなることもあり、お客様からご報告をいただいた後に私共がサポートに電話を入れ、その後そのフロア全部の客室のWi-Fiのリセット作業を行います。確かにその時に20分ほどかかりますという説明を受けます。言い訳になりますが正直なところサポートセンターもなかなか通じないこともあり、お客様に多少のお時間をお待ちいただくこともございます。
お客様のお声を伺い、スタッフの説明不足と対応はお客様が不快に思われて当然だと思いました。お待たせしてしまうお客様の気持ちになって、どのような配慮をすべきかスタッフで話し合い今後、起こらないよう接客指導とサービス向上を努めてまいります。
当館の夕食時間は二部入れ替え制となってございます。こちらはチェックイン時にお越し頂きました先着順で1部（17：30）か2部（20：00）でご希望をお伺いするといった形になってございます。
ご希望がございます場合は出来るだけ早くチェックインにお越し頂きますようとご案内させていただいております。丁寧なご説明なく申し訳ございませんでした。
どうしてもレストランの席数の関係でお客様にはご協力をお願い申し上げております。
夕食時間の件でお声も聞くこともございますが、早めの夕食で小腹が減ったと思われる方には22時よりお夜食の『夜鳴きそば』をご用意しております。また遅めの夕食のお客様にはお凌ぎといたしまして18時より『笹団子』のサービスなどもございます（お凌ぎは内容がかわることもございます）こちらを利用していただけましたら幸いでございます。
またレストランスタッフのご案内や朝のご飯とお粥のお伺いが出来なくて御不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後はお客様皆様に深く寄り添える丁寧なサービスが行えるよう改善に努めてスタッフ一同、精進してまいります。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、ご満足いただけるサービスをご提供できずに申し訳ございませんでした。
御宿 結の庄 山 本