大変ご不快な思いをされたとのこと、申し訳なく思います。
昨日は私（二宮と申します）が深夜2時ごろまでフロントでお待ちしておりました。
5階はマンガアートホテルさんという、別の会社です。
同じビルに入っている宿泊施設なので、反対にマンガアートホテルさんをご予約されている方が間違って当店にお越しになることがしばしばあります。
当店では予約リストに名前のない方が来られたときは、予約内容の画面を見せていただいて、「あ、5階の別のお店ですね」とご案内しているのですが、先方ではそういった対応なのですね…
数ある宿の中から当店を選んでくださった大切なお客様にこのような思いをさせることがないよう、似たような店舗が同じビルに入っていることを案内文に明示するように致します。
ドミトリーではございますが、館内美化に努めており、スタッフの対応・接遇については多くのお客様からご好評いただいております。
次回東京へお越しになる際は、ぜひまた当店をご検討ください。

評価を入れて下さりありがとうございます。
この度は至らない点があり、大変申し訳ございませんでした。
今後はいただいたご意見を参考に改善に努めて参ります。
私共も日々精進して参ります。