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投稿日：2019-06-14 16:04:05
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投稿日：2019-05-16 15:44:50
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投稿日：2016-10-11 18:50:34
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投稿日：2016-03-28 19:57:31
湯河原リトリート ご縁の杜 - Ｇｏｅｎ ｎｏ ｍｏｒｉ -（神奈川県）
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投稿日：2016-03-28 19:54:17
総合2
aroha_happyさんの ターミナルアートイン のクチコミ
いつも、毎月必ず行きますので、お世話になっている定宿ですが、今回、１つだけ気になったので、改善をお願いしたく書きます。
4/1の朝6時半くらいのチェックアウトをしたのですが、その時のフロントのお兄さんの笑顔が無いのと、元気の無さに非常に残念に感じました。
多分、新人さんで緊張もしている事とは思いますが、あまりにも素っ気ない言葉遣いと対応に、非常に残念でなりません。
ホテルのフロントは、ホテルの顔です。
フロントの対応次第で、ホテルの印象はかなり大きく左右されます。
初めてで緊張していても、待たせていたら一言「申し訳ありません、少しお待ちくださいませ」と、一言声掛けをしたり、笑顔で元気よく「おはようございます」などと、お客様に挨拶をするなどを、全社員さんに徹底して欲しいです。
こちらのフロントの対応が今まで行ったホテルの中で、一番最高に好感が良かったのですが、そういう感覚を１度でも味わうと、２度と使いたくないと感じる方もいらっしゃるからです。
私としては、せっかく皆様の素晴らしい対応が泡になってしまうのは、本当に勿体ないと思うのと、私自身、こちらのホテルが大好きなので、これからもいいビジネスホテルに発展していただきたいと思い、働く方々にも、誇りを持って、この仕事をしていただきたいと思い、今回、残念に感じた事を書きました。
是非、早急に改善をお願い致します。
また今月もお世話になりますので、どうぞ、宜しくお願い致します。
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いつも当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
この度のご意見大変感謝申し上げます。
お客様のご意見のとおり対応しましたスタッフはまだ入社して間もないスタッフでございます。ですが、お客様にとっては接するスタッフこそがホテルの印象となること深く考えさせられました。
何度もご利用頂いているお客様からこのように「苦情」という形でご意見いただけることに大変感謝しております。
ご意見頂きまして、スタッフ間での話し合いを行いました。対応致しましたスタッフとも話し今後につながるものだと考えております。
この度は、お客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。ご意見頂きましてありがとうございます。
最後に、担当しましたスタッフからの反省の言葉でございます。
「お客様に不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
お客様の仰る通り、無愛想な対応でお見送りをしてしまいこれから出発なさるお客様へ悪い印象を与えてしまいました。
今後はこのご指摘を糧にして自らを向上し、誠心誠意お客様へ接していきたいと思います。
貴重なご意見、ありがとうございました。」