この度はスーパーホテル東京・浜松町にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

ご到着頂き、お疲れのところそのような事になってしまい、ご不快の念をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。

通常ですと、14：30位のご到着ですとお部屋のご用意はまだできておりませんので、お客様が直ぐにお出掛けでなくお時間を頂けるならまずはお手続きだけ先にさせて頂き、ラウンジでお待ちいただくか、外出されるかをお聞きして対応いたしております。
その際に外出されるようであれば、お荷物をお預かりするかどうかもお伺いいたします。

お客様をお時間まで外でお待たせしてしまったとなると、コロナがどうこうではなく、対応した者への私の指導不足でございます。
重ねてお詫び申し上げます。

お客様の対応をした者には、このような事が再び起きないよう、研修を行う所存でございます。

この度は、浜松町の数あるホテルより当館をお選び頂いたにも関わらず、大変申し訳ございませんでした。

他のスタッフにもしっかりとこの事例を共有し、再発防止に努めて参りたいと存じます。

スーパーホテル東京・浜松町　支配人