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スーパーホテル東京・浜松町のクチコミ･お客さまの声
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レイトチェックアウトが可能なため宿泊しました。12時頃、昼食を食べるためにエレベーター前に行ったところ、エレベータ停止中。（部屋に電話はないため携帯で）フロントに電話したところ、エレベーター点検のため2時間はエレベーターが使えませので、非常階段で移動してくださいとのこと。過去にエレベータの不調があったためという理由でしたが、11階から非常階段で昼食に行き、帰りも非常階段で上がるなんてありえない。足が悪いので苦痛なんてもんじゃなかったです。かつ、帰りはセミナー用の30kg以上もあるスーツケースを足が痛いまま、非常階段から降りればならず、地獄です。点検は事前に決まってだろうから、チェックインの際にお伝えするのがマナーではないだろうか。また、朝食付きプランなのに、朝食券も渡されなかった。100回以上出張して、いろんなホテルに泊まってますが、間違いなく、過去最低のサービス。非常階段で上まで上がる時に、他の客か知り合いと談笑しているし、サービス精神のかけらもないな。こんなホテルマンってどうやったら育つんだろう。内装は綺麗だけど、サービスは最低です。絶対泊まらない方がいいですよ。
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この度はスーパーホテル東京・浜松町にお越し頂き誠にありがとうございます。数あるホテルの中からご宿泊頂いたのにも関わらず、お客様にはご不便、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様の仰る通り、エレベーターの件につきましては、チェックインの際にしっかりお伝えをし、非常階段をご利用いただくか、エレベーターを起動する間お待ちいただき客室の出入りをして頂くよう伝える認識でおりました。しかし、私たちの不手際により、お客様のお身体にも大変なご負担をお掛けする形となってしまったこと、深く反省しております。また、朝食券につきましては、チェックインの際、お部屋の番号と一緒に渡させて頂いているものになります。その際、朝食のお時間とメニューのご案内をし、お客様に朝食を楽しみにしていただけるよう説明するのが、そしてお客様とのコミュニケーションの中でまた来たいと思ってもらえる接客をするのが、私たちがするべきサービスでございます。そのサービスが提供できなかったことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。エレベーターの件を含め、接客についても至らなかった点を見直し、お客様に気持ち良く当館を利用していただけるよう改善して参ります。また、フロントスタッフの中で、チェックインの際に伝えるべき連絡事項等の伝達、引継ぎ等を徹底して参ります。この度は、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。スーパーホテル東京・浜松町 支配人
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投稿者さんの スーパーホテル東京・浜松町 のクチコミ
レイトチェックアウトが可能なため宿泊しました。12時頃、昼食を食べるためにエレベーター前に行ったところ、エレベータ停止中。（部屋に電話はないため携帯で）フロントに電話したところ、エレベーター点検のため2時間はエレベーターが使えませので、非常階段で移動してくださいとのこと。過去にエレベータの不調があったためという理由でしたが、11階から非常階段で昼食に行き、帰りも非常階段で上がるなんてありえない。足が悪いので苦痛なんてもんじゃなかったです。かつ、帰りはセミナー用の30kg以上もあるスーツケースを足が痛いまま、非常階段から降りればならず、地獄です。点検は事前に決まってだろうから、チェックインの際にお伝えするのがマナーではないだろうか。また、朝食付きプランなのに、朝食券も渡されなかった。100回以上出張して、いろんなホテルに泊まってますが、間違いなく、過去最低のサービス。非常階段で上まで上がる時に、他の客か知り合いと談笑しているし、サービス精神のかけらもないな。こんなホテルマンってどうやったら育つんだろう。内装は綺麗だけど、サービスは最低です。絶対泊まらない方がいいですよ。
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この度はスーパーホテル東京・浜松町にお越し頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からご宿泊頂いたのにも関わらず、お客様にはご不便、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通り、エレベーターの件につきましては、チェックインの際にしっかりお伝えをし、非常階段をご利用いただくか、エレベーターを起動する間お待ちいただき客室の出入りをして頂くよう伝える認識でおりました。しかし、私たちの不手際により、お客様のお身体にも大変なご負担をお掛けする形となってしまったこと、深く反省しております。
また、朝食券につきましては、チェックインの際、お部屋の番号と一緒に渡させて頂いているものになります。その際、朝食のお時間とメニューのご案内をし、お客様に朝食を楽しみにしていただけるよう説明するのが、そしてお客様とのコミュニケーションの中でまた来たいと思ってもらえる接客をするのが、私たちがするべきサービスでございます。そのサービスが提供できなかったことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。
エレベーターの件を含め、接客についても至らなかった点を見直し、お客様に気持ち良く当館を利用していただけるよう改善して参ります。また、フロントスタッフの中で、チェックインの際に伝えるべき連絡事項等の伝達、引継ぎ等を徹底して参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
スーパーホテル東京・浜松町 支配人