先日はスーパーホテル東京・浜松町にご宿泊下さいましてありがとうございました。
せっかく数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、このような不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
こちらの状況による都合で、目の前の大切なお客様に通常通りのご案内が出来なかった事を深く反省しております。
どんな状況においても常にお客様に気持ちよくご宿泊頂けるよう満開の笑顔でお出迎えし、スムーズかつ丁寧なチェックインとご案内をし、不明な点がないか確認するという当たり前の接客をさせて頂くべきでございました。
お部屋でも清潔さに欠けていて快適にお過ごし頂けなかったとの事、本当に申し訳ございませんでした。
ご到着時の対応がしっかりしていれば、お部屋の清掃不備などもフロントにお声掛け頂けてルームチェンジのご提案が出来たかと思いますが、おそらくフロントへの声掛けなどする気にもならないくらい、対応が悪かったという事が何よりの原因だったのだと思います。
これからご宿泊頂くお客様に同じような思いをされないよう、今一度おもてなしの精神を大切に接客、指導を徹底して参ります。
この度は私共の不甲斐ない対応によりお客様に大変不快な思いをさせてしまった事、重々お詫び申し上げます。
お忙しい中こちらの口コミにご投稿下さいましてありがとうございました。

スーパーホテル東京・浜松町
支配人

スーパーホテル東京・浜松町をお選びいただき、
ご宿泊いただきましたがご期待に応えられず
誠に申し訳ございません。

清掃に関しまして、今一度事細かな部分も含め徹底清掃を行うよう指導して参ります。

またフロント対応に関しましては具体的にどういゆ所が良くなかったのか
お聞かせいただけますと幸いでございます。

次回のお越しは現状厳しいかと存じますが、
親身な対応ができるよう精進して参ります。
わざわざ足をお運びいただいたにも関わらず、
申し訳ございませんでした。

厳しいお言葉誠にありがとうございました。

フロント：川崎

この度はスーパーホテル東京・浜松町にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

ご到着頂き、お疲れのところそのような事になってしまい、ご不快の念をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。

通常ですと、14：30位のご到着ですとお部屋のご用意はまだできておりませんので、お客様が直ぐにお出掛けでなくお時間を頂けるならまずはお手続きだけ先にさせて頂き、ラウンジでお待ちいただくか、外出されるかをお聞きして対応いたしております。
その際に外出されるようであれば、お荷物をお預かりするかどうかもお伺いいたします。

お客様をお時間まで外でお待たせしてしまったとなると、コロナがどうこうではなく、対応した者への私の指導不足でございます。
重ねてお詫び申し上げます。

お客様の対応をした者には、このような事が再び起きないよう、研修を行う所存でございます。

この度は、浜松町の数あるホテルより当館をお選び頂いたにも関わらず、大変申し訳ございませんでした。

他のスタッフにもしっかりとこの事例を共有し、再発防止に努めて参りたいと存じます。

スーパーホテル東京・浜松町　支配人

この度は数あるホテルの中からスーパーホテル東京・浜松町にご宿泊いただき誠にありがとうございます。今回のご宿泊の際、大変不快な思いをお掛けした事誠に申し訳ございませんでした。今後無いようにスタッフ一同徹底させて頂きます。
そうした中にもかかわらず、女性スタッフへのお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。
最後になりましたが貴重なお時間を割いての口コミのご投稿誠にありがとうございました。

スーパーホテル東京・浜松町

この度はスーパーホテル東京・浜松町にお泊り頂き、ありがとうございました。お水のお渡しを忘れてしまい、大変申し訳ございませんでした。シャワーヘッドの件も重ねてお詫び申し上げます。今回はお客様のご滞在にご不便をお掛けしました。もしまたお越し頂いた際は、教育し直して全力でご対応させていただきます。

この度は数あるホテルの中より、スーパーホテル東京・浜松町へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。新しくて綺麗とのお褒めの言葉をかけて下さり、重ねてお礼申し上げます。今後も皆様に快適なお部屋をご提供できるよう、維持管理に努めて参ります。
しかしながらご予約頂いたプランに関しまして、表記が分かりづらく申し訳ございません。
コネクティングルームはご覧いただいた通りセミダブルベッドが1台ずつあるお部屋を室内で行き来できるタイプのお部屋でございます。ベッドの台数が合計2台の為ツインとして販売をしております。
お部屋変更の際ご料金を頂いたことに関しまして、不快な思いを抱かせてしまい、私共もとても残念に思います。

この度はお忙しい中貴重なご意見を投稿して下さり、ありがとうございます。
肌寒い日も多くなる季節の変わり目ですので、体調には十分お気を付けくださいませ。
私共の勝手ではございますがまたお会いできますこと、心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテル東京・浜松町　支配人　

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル東京・浜松町をお選びいただき誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選びいただいたのにも関わらず、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、お休み中のところ、夜分遅くにご連絡してしまったこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。
今一度、事前の予約チェックを徹底するとともに、お客様をなるべくお待たせしない素早い対応を心掛けて参ります。
この度は、お忙しい時間を割いてお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

スーパーホテル東京・浜松町
フロント　小山内
支配人　　平田