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ＡＮＡクラウンプラザホテル札幌のクチコミ･お客さまの声
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最悪なホテルです。上司に代わり予約しました。喫煙部屋で予約したにかかわらず（予約は6月、実際の宿泊は8月）、禁煙部屋に通されたという報告を受けました。後日ホテルへ連絡し事情を聴き「喫煙部屋が1フロアしかなく、当日喫煙部屋が満室だったため禁煙部屋になってしまった」と言われました。上司に報告したところ、そのような説明は受けていない、と。全員で「予約」ってどういう意味か考えた方がいいのではないですか？こちらはそちらの提示した宿泊条件で契約を成立させているのです。前日に予約確認（Ｍさん対応）をしたにもかかわらず、そちらはなんの確認したのでしょうか？状況を確認し回答してきた男性も「自分が悪い」とは思っていないんでしょうね。顧客が接するホテルのスタッフがホテルの顔であり、代表者にもなるのです。組織自体がおかしいのでしょう。二度と利用しません。同系列の釧路のホテルはいつも感心する対応です。一度、研修をしてもったらいかがでしょう。このホテルを検討している方は、再検討を勧めます。
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この度はＡＮＡクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございました。また貴重なお時間を割き、ご宿泊のご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。過日のご滞在に際しましては、市内数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず当ホテルのご対応の不備によりお客様に多大なご迷惑またご不快の念をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。ご予約を頂いた内容と当日ご用意した内容が異なるということは本来であれば絶対にあってはならないことであり、取り急ぎ事実関係を調査するとともに、今後このようなことが起きないようスタッフの教育および事前の予約内容の確認を改めて徹底してまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの ＡＮＡクラウンプラザホテル札幌 のクチコミ
最悪なホテルです。上司に代わり予約しました。喫煙部屋で予約したにかかわらず（予約は6月、実際の宿泊は8月）、禁煙部屋に通されたという報告を受けました。後日ホテルへ連絡し事情を聴き「喫煙部屋が1フロアしかなく、当日喫煙部屋が満室だったため禁煙部屋になってしまった」と言われました。上司に報告したところ、そのような説明は受けていない、と。
全員で「予約」ってどういう意味か考えた方がいいのではないですか？こちらはそちらの提示した宿泊条件で契約を成立させているのです。
前日に予約確認（Ｍさん対応）をしたにもかかわらず、そちらはなんの確認したのでしょうか？
状況を確認し回答してきた男性も「自分が悪い」とは思っていないんでしょうね。顧客が接するホテルのスタッフがホテルの顔であり、代表者にもなるのです。
組織自体がおかしいのでしょう。二度と利用しません。
同系列の釧路のホテルはいつも感心する対応です。一度、研修をしてもったらいかがでしょう。
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この度はＡＮＡクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また貴重なお時間を割き、ご宿泊のご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。
過日のご滞在に際しましては、市内数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず当ホテルのご対応の不備によりお客様に多大なご迷惑またご不快の念をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご予約を頂いた内容と当日ご用意した内容が異なるということは本来であれば絶対にあってはならないことであり、取り急ぎ事実関係を調査するとともに、今後このようなことが起きないようスタッフの教育および事前の予約内容の確認を改めて徹底してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。