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ＡＮＡクラウンプラザホテル札幌のクチコミ･お客さまの声
立地4
旅行支援プランで予約が出来ていないものの、ステイナビで楽天経由の予約番号を入力するとクーポンが発行できる状況になっていて、現地で1度クーポンを発行していただきましたが実際の予約が旅行支援対象外プランであると説明を受けクーポンを返却しました。が、その説明が不十分で楽天経由での予約だとホテル側からは旅行支援対象プランかわかりかねるとのことでした。じゃあなぜクーポン一度発券できた？調べればわかることを怠っていたの間違いでは？3泊予約の初日だったため、その条件だとここをそもそも予約してないので残りの2泊をキャンセルしたらキャンセル料どうなるか？と聞いたら確認するのでしばらくお待ちくださいとのこと。20分ほど待つと、今から公式サイト経由で取り直した場合とそのままの場合では500円くらいしか変わらないですね。とのこと。500円しか？変わるんでしょ？安くなるんでしょ？そもそも質問はキャンセルした場合のキャンセル料を聞いてるのに全く的外れ。面倒くさくなってもうそのままでいいですって言って泊まりました。新婚旅行だったので台無しな雰囲気になりました。ホテル側の問題というより対応したスタッフの問題なのですが、予約した客側の確認不足だとしても説明が不十分で気分が悪かったです。最高の新婚旅行になりました。ありがとうございました。
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この度は、ANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてレビューにご投稿くださいました事を併せて御礼申し上げます。この度のご宿泊におかれましては、ご記念の旅行に当ホテルをお選び頂いたのにもかかわらず、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。お客様から頂戴致しました大変貴重なご意見を真摯に受け止め、私共スタッフ一人一人がお客様の立場に立ってご対応出来るよう改善に努めて参ります。折角のご旅行にご不快な思いをさせてしまいました事を重ねてお詫び申し上げます。誠に勝手ではございますが、挽回のご機会を頂戴出来ました際には、ご満足頂けるサービスをご提供出来ますよう、スタッフ共々努めて参りますので、引き続き当ホテルへのご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。
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投稿者さんの ＡＮＡクラウンプラザホテル札幌 のクチコミ
旅行支援プランで予約が出来ていないものの、ステイナビで楽天経由の予約番号を入力するとクーポンが発行できる状況になっていて、現地で1度クーポンを発行していただきましたが実際の予約が旅行支援対象外プランであると説明を受けクーポンを返却しました。
が、その説明が不十分で楽天経由での予約だとホテル側からは旅行支援対象プランかわかりかねるとのことでした。じゃあなぜクーポン一度発券できた？調べればわかることを怠っていたの間違いでは？
3泊予約の初日だったため、その条件だとここをそもそも予約してないので残りの2泊をキャンセルしたらキャンセル料どうなるか？と聞いたら確認するのでしばらくお待ちくださいとのこと。
20分ほど待つと、今から公式サイト経由で取り直した場合とそのままの場合では500円くらいしか変わらないですね。とのこと。
500円しか？変わるんでしょ？安くなるんでしょ？そもそも質問はキャンセルした場合のキャンセル料を聞いてるのに全く的外れ。
面倒くさくなってもうそのままでいいですって言って泊まりました。
新婚旅行だったので台無しな雰囲気になりました。
ホテル側の問題というより対応したスタッフの問題なのですが、予約した客側の確認不足だとしても説明が不十分で気分が悪かったです。
最高の新婚旅行になりました。ありがとうございました。
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この度は、ANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてレビューにご投稿くださいました事を併せて御礼申し上げます。
この度のご宿泊におかれましては、ご記念の旅行に当ホテルをお選び頂いたのにもかかわらず、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂戴致しました大変貴重なご意見を真摯に受け止め、私共スタッフ一人一人がお客様の立場に立ってご対応出来るよう改善に努めて参ります。
折角のご旅行にご不快な思いをさせてしまいました事を重ねてお詫び申し上げます。
誠に勝手ではございますが、挽回のご機会を頂戴出来ました際には、ご満足頂けるサービスをご提供出来ますよう、スタッフ共々努めて参りますので、引き続き当ホテルへのご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。