この度は山形グランドホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回、お客様のお名前を確認するという基本的な業務を怠ってしまい、お部屋を移動していただくというご面倒までおかけしてしまいました。
誠に申し訳ございませんでした。

また、ご指摘いただきましたテレビの番組表につきましても、こちらの確認不足できちんとしたご準備ができておらず、ご不便をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

今後、このようなことのないよう十分に注意し、お客様に快適にご滞在いただけますよう努めてまいります。

ご投稿誠にありがとうございました。

フロント一同