この度は山形グランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

お部屋の消臭の徹底がなっておらず、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
また、お部屋の窓でございますが、スタッフにお声掛け頂ければ窓の開け閉めも可能でございます。ご説明不足によりご不便をお掛け致しまして、こちらも合わせてお詫び申し上げます。

以前より何度かご利用頂いているにも関わらず、お客様に快適なお時間をご提供することが出来ず、本当に申し訳なく思っております。
お客様のご意見を参考にお部屋の清掃、消臭等再度指導を行って参りますので、何卒今後ともご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

お忙しい中ご投稿誠に有難うございました。

フロント　一同