総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年11月20日 19:07:42
-
内装が綺麗になったようですが、フロントマンの女性は対応は本当に大丈夫?という感じですね。サポートするスタッフはいないのかと感じました。
フロントの対応ひとつでホテルのイメージは変化するので考慮されてはいかがでしょうか。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年11月
- 山形グランドホテル 2015年11月24日 08:05:31
-
いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
フロントでの接客サービスに関して、配慮に欠ける部分があり、お客様にご迷惑をおかけしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃるように、不慣れな部分のある新入社員・スタッフのサポートにベテランスタッフがつくべきでしたが、不足している部分がございました。
深く反省するとともに、ご迷惑をおかけしてしまったことを深くお詫びを申し上げます。
ホテルマンとしてお客様を気持ちよくお出迎えできるよう日々、努力をしていく所存でございます。
大変恐縮ではございますが、またお越しいただけますと幸いです。
お客様のおこしを心よりお待ちしております。
ご意見・ご投稿ありがとうございます。
フロント 庄司
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】定番プラン!ポイント10倍でステイ◆朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム 【15.8平米~17.1平米】】
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
mogchanさんの 山形グランドホテル のクチコミ
- mogchanさん [50代/男性] 2015年06月18日 23:31:07
-
駐車場は料金も安いし、広くて止めやすかったです。
部屋は広く、清掃も行き届いtれおりよかったですが、簡易ベッドのカバーにシミが多く、不気味でした。いまどきこんなベッドカバーを何の疑問もなく使用する感覚が理解できません。
朝食は普通なのですが、サービスには疑問が残ります。料理を温めているトレイに料理の一部が焦げ付いていて汚らしい。まったく補充されていないトレイがある。コーヒーサーバーからコーヒーが出ないのでサーバーの中身を補充していましたが、朝8時半の補充って・・・夕べ業務終了後に、サーバーの洗浄していないんですかね?
チェックアウト時には、前日に社名領収書とお願いしてあったのに個人名で作成され、訂正に余計な時間をとられました。朝の遅延は致命的です。
しかも、前日に社名領収書をお願いした人が隣にいたにもかかわらず。何の対応もなし。
関わる気がないのか、問題と認識していないのか。面倒なのか。
総じて、典型的な地方県庁所在地にある、時代の流れに取り残されたホテルと判断しました。
ホテルは3Bといいます。ベッド バス ブレックファスト。このうち2点の評価は高いものではありませんでした。
部屋のメンテナンスがよかっただけに残念です。顧客のニーズは価格や付帯条件だけではありません。決して悪いホテルではないのですが、詰めが甘いような気がいたします。
あと、コメントの回答欄に「フロント一同」とするのはいかがなものでしょう。責任のある
部署名での記載が、よいのではないでしょうか。この辺も甘いですね。
また機会があれば、泊まるかもしれません。ありがとうございました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年06月
- 山形グランドホテル 2015年06月20日 00:44:55
-
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
朝食時やチェックアウト時に、フロント・サービススタッフの不備から、お客様にご迷惑をおかけする形となり、大変申し訳ございません。深くお詫びを申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、前日に指示のあった領収書の間違いや、朝食時のトレーの汚れなど、私どもスタッフの不注意によるミスでございます。
ご指摘いただいた点をスタッフ全員で共有し、同じことが二度とないように改善に取り組んでいく所存でございます。
また簡易ベッドのカバーに関しては一部古くなったものがあることから、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。早急に新しいものに交換したいと考えております。
ご意見を参考にさせていただき、客室の備品や接客サービスを再度見直していきたいと思います。
貴重なご意見、ご投稿誠にありがとうございます。
フロント 五十嵐
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付】シンプルステイプラン【☆クチコミ評価4つ星以上☆】プラン
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム 【15.8平米~17.1平米】】
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年05月05日 00:05:23
-
四ツ星の評価を信じて宿泊しましたが、残念な体験となりました。
禁煙を希望の方には、おすすめしません。基本的に設備も古く、いなかの古いホテルです。グランドという名前に期待した自分が甘すぎるとおもいました。
前日の山形のホテルのコストパフォーマンスが良すぎたことも影響しているかもしれませんが、わたしには、みるべきものはないです。辛口ですが、あしからず。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年05月
- 山形グランドホテル 2015年05月05日 03:07:28
-
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
設備の古さや、禁煙喫煙に関するご案内の不備から、お客様にご迷惑をおかけする形となり、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
すべてのお客様が快適にお過ごし頂けますよう、古くなった設備のリニューアルも検討してまいります。
ご意見を参考にさせていただき、質の高いサービスが提供できるようスタッフ全員で努力をしていきたいと思います。
貴重なご意見、ご投稿ありがとうございます。
フロント 庄司
- ご利用の宿泊プラン
- シンプルステイプラン【☆クチコミ評価4つ星以上☆】プラン
- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム 【19.6平米~22.4平米】】
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
makizo4784さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- makizo4784さん [40代/女性] 2015年04月29日 11:39:30
-
実家が山形市なのでグランドホテルといえばりっぱなイメージがあったのですが、宿泊した部屋は設備が酷く老朽化していました。バスルームのタイルにはヒビが入っており、蛇口は古いタイプで、カーテンが少しにおうのも気になりました。部屋のドアの金具は錆びていて、カーペットは汚かった。また、ルームウェアがなかったので、Tシャツと下着で寝ました。もとからアメニティには入ってなかったのでしょうか。
朝食はここで評判がよいようだったので期待していたのですが、特に美味しいとは思いませんでした。スタッフの方がご飯をよそってくれたのですが、少し冷めていて炊き加減も少しべちゃっとしてあまりよくありませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年04月
- 山形グランドホテル 2015年04月29日 23:05:01
-
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
施設の古さや、アメニティのご案内などこちらの至らない部分があり、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
お部屋の汚れに関して、再度清掃を徹底していきたいと思っております。また老朽化に関しては今後、一部リニューアルを検討しております。お客様を気持ちよくお迎えできる体制を整えていきたいと考えております。
就寝用には、ナイトガウンを全室に備えております。お部屋の机の引き出しをオープンにした状態で、そちらにご用意しておりますが見付けにくい部分があったようで大変申し訳ございません。ガウンの場所の表示などを検討していきたいと思います。
ご指摘をいただきました内容を参考にさせていただき、客室、朝食、スタッフの対応など再度見直しを行い、今後の改善につなげていきたいと思います。
ご投稿誠にありがとうございます。
フロント 庄司
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付】セミダブル 2名様でお得にご宿泊♪
- ご利用のお部屋
- 【禁煙セミダブル【17平米~21.7平米】】
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年12月16日 21:53:48
-
設備の古さが否めない。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年12月
- 山形グランドホテル 2013年12月24日 14:26:22
-
この度はご宿泊誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り、設備は古いものが多く
なっております。現在少しずつではありますが、新しいものと入れ替えを進めておりまして、
お客様にご満足頂けるようなお部屋作りを常に
検討していきたいと思っております。
ご投稿ありがとうございました。
フロント一同
- ご利用の宿泊プラン
- ※飛び込み予約※【当日限定】プラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
angler1971さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- angler1971さん [40代/男性] 2013年07月25日 17:08:33
-
名前とは違いちょっと残念な感じでした。
プラン名が誇張しすぎていることもあり、期待はずれです。
携帯電話の充電器の貸し出しも依頼しましたが、不足らしく充電も出来ませんでした。
廊下も室内も暗いのでちょっと不気味にすら感じます。
全体的に古い感じなので、それを知った上でなら問題ないかと思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年07月
- 山形グランドホテル 2013年07月28日 18:14:51
-
この度は、山形グランドホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
多方面におきまして、お客様のご期待に添うことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいたご意見を参考とさせていただきながら今後改善に努めて参りたいと思います。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
フロント一同
- ご利用の宿泊プラン
- 現金特価【抽選で運だめし】最大1000円割引や無料グレードアップでスイートルームご宿泊?
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム】
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
zkravmjさんの 山形グランドホテル のクチコミ
- zkravmjさん [40代/男性] 2012年11月13日 21:09:13
-
結婚式もできるホテルということでシングル禁煙ルームを利用しました。
ハッキリ言って期待はずれでした。
建物自体古く部屋も古かったです。室内のクロスは真っ黒で所々はがれあり、じゅうたんも何か溢したのか古いのか真っ黒でした。
バスルームの換気扇もなく湿気が残ってしまいました。朝、新鮮な空気を入れようと窓を開けようとしたら開かないタイプでした。
値段が安いのでしょうがないかなと妥協しました。
ただ、このホテルの一階で売っているラスクは絶品でした。
ラスクは次回もぜひ寄って買いたいです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年11月
- 山形グランドホテル 2012年11月16日 17:32:17
-
この度は、山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
建物の老朽化は否めない状況でございますが、今後改めて清掃の徹底に努め、お客様が気持ちよくご宿泊いただける環境をご提供して行きたいと思います。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
また、1階のケーキショップでラスクをお買い上げいただきまして、誠にありがとうございます。
ケーキショップでは、ホテルメイドの焼き立てパンやラスク、ケーキなどを作りたてでお出ししております。
パンやケーキは時間帯により売り切れてしまう場合がございますが、こちらも皆様より大変好評をいただいておりますので、機会がございましたら是非お召し上がりくださいませ。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
フロント一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋得】食欲の秋!紅葉の秋!宿泊の秋!ビジネスにも旅行にもどうぞ☆秋限定プラン!
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
ヤスブー8068さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- ヤスブー8068さん [50代/男性] 2012年03月26日 15:00:43
-
廊下での話し声や、ホテル内でのメンテナンスの音が夜中聞こえてきて、睡眠の邪魔をされた感がある。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年03月
- 山形グランドホテル 2012年04月02日 19:29:22
-
この度のご宿泊、誠にありがとうございます。
ご滞在中不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
貴重なご意見誠にありがとうございます。メンテナンス音の原因を調査すると共に、再発防止に努めてまいります。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
フロント一同
- ご利用の宿泊プラン
- Fiftyfiftyプラン【どちらか1名50歳以上でお得にステイ】
- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム】
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
puntoyさんの 山形グランドホテル のクチコミ
- puntoyさん [30代/男性] 2012年02月18日 22:17:17
-
お世話様でした
セコくてすみませんね
もう使わないとおもいます
ベッドの下にペットボトル落ちてましたよw
掃除ぐらいしたほうがいいと思います
ちゃんとww
グランド感ゼロです
おすすめできません- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年12月
- 山形グランドホテル 2012年02月27日 00:39:08
-
この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今後このような事が二度と無いよう、再度清掃の徹底に努めてまいります。
ご投稿誠にありがとうございました。
フロント一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】定番のお得プラン!ポイント10倍でお得にステイ
- ご利用のお部屋
- 【禁煙トリプルルーム(ファミリーグループに最適な3ベット)】
総合2
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
ぶちたぶさんの 山形グランドホテル のクチコミ
- ぶちたぶさん [50代/男性] 2011年10月10日 11:29:16
-
もう二度と泊まりません。
山形国際ドキュメンタリー映画祭の出席するために利用。
七日町で市街の中心部にあるため、会場まで近くで便利なので選んだ。
朝食付きにしようと思ったが、師匠が朝食を食べないので
3名全員、素泊まりで予約した。
「現在、楽天トラベルよりご予約いただけましたお客様に
お得な577円割引券(税・サービス料込)を差し上げております。」
このメッセージは、今でも楽天のページに掲載されている。
チェックインの際、割引券が付いていないので、確認したら
「え?」という感じで知らない。
「いま確認します」・・・・なんでしょうね、これは?
待たされている間に、映画には遅れるわ、気分は悪いで最悪。
極め付きは、「映画からお帰りの際に、割引朝食券をご用意しておきます」
というから、夜映画祭から帰ってきて、その旨告げると
別のフロントの人が、また何も聞いていないらしく
{え?」という感じで対応。
こちらが説明しても、まったく理解できず・・・・
このホテルでは、内部の連絡はどうなっているのでしょうか?
部屋の内装も汚いし、古い。
いくらワケありで部屋が安いと言っても、気分が良くない。
風呂も狭いし、駅前のメトロ●●●ンや●●国際●●●が
安くて変わらない料金で出ているのに、この対応では
老舗ホテルとして、失格ではないだろうか。
利点は市街中心部で便利なだけ。それ以外はまったくおすすめできない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2011年10月
- 山形グランドホテル 2011年10月22日 00:03:11
-
この度は山形グランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながらお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。
改めてインターネット管理の徹底、接客を始めとする再教育を行い、この様な事が二度と生じぬ様にしていく次第でございます。
本当に大変申し訳ございませんでした。
この度のご投稿、誠に有難うございました。
フロント一同
- ご利用の宿泊プラン
- 1日5部屋限定!限定料金には『訳』がある!訳ありプラン
- ご利用のお部屋
- 【【訳あり】シングル】
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2010年09月11日 06:50:29
-
窓の外にくもの巣がたくさんあって…。残念…。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年08月
- 山形グランドホテル 2010年09月13日 07:12:38
-
この度のご宿泊誠にありがとうございます。
せっかくお泊りいただきましたのに、不快な思いをさせてしまったこと、申し訳ございませんでした。
日々の客室清掃では客室内はもちろんのこと、多方面にわたり目を配らせる必要がございます。
より、お客様の目線に立った気配り、目配りに努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。 フロント一同
- ご利用の宿泊プラン
- 朝食付【夏得!ポイント10倍】お一人様・カップル・ファミリー・お友達で!夏を思う存分楽しもう!
- ご利用のお部屋
- 【トリプルル-ム(ファミリー・グループに最適な3ベッド)】
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
roadokさんの 山形グランドホテル のクチコミ
- roadokさん [30代/男性] 2009年11月14日 12:06:54
-
スタッフさんの対応がとても親切で良かったのですが、部屋の内装の痛みが酷かったのが残念でした。
- 宿泊年月
- 2009年11月
- 山形グランドホテル 2009年11月20日 00:58:01
-
この度は山形グランドホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
設備でございますが、確かに老朽化が進んできております。修繕はもちろんですが、接客面も重視して今以上のサービスに努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご意見誠に有難うございました。機会がございましたら、お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
フロント 一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付】とってもお得☆訳ありプラン
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム】
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2009年06月07日 22:59:11
-
6月5日に宿泊しました。トリプルルームで子供とベットを繋げて寝ることが出来てよかったです。
しかし、お部屋が異臭を放っており、変な中高年男性がつける様な、整髪剤の臭いがして、不快でした。お部屋のチェンジをするにも、チェックインした時間が、遅かったので、我慢しました。
また、ドライヤーが、洗面所でなく、お部屋のライトの裏にあったりで、不便でした。
食事は、卵料理とパンは美味しかったですが、なんか味気なかったです。
地元でも有名なホテルなので、宿泊できる機会を楽しみしておりましたが、残念でした。- 宿泊年月
- 2009年06月
- 山形グランドホテル 2009年06月08日 09:37:14
-
この度のご宿泊、誠に有難うございます。
今回のご利用に際し、消臭対応が行き届いておらず、御客様に非常にご不快な思いをお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。
今後消臭にも十分注意し、ドライヤーなどの備品の配置も、お客様の使用しやすい様改善して行きたいと思います。
お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。
フロント 一同
- ご利用の宿泊プラン
- ☆朝食付プラン☆(さわやかな朝にホテルの朝食を♪和食・洋食選べます)
- ご利用のお部屋
- 【トリプルル-ム(ファミリー・グループに最適な3ベッド)】
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2009年05月18日 19:08:37
-
禁煙ルームを指定したのに、部屋がタバコ臭く、エアコンからタバコのにおいが吹き出し、非常に不快だった。できるなら全館禁煙を望みます。非喫煙者有利の価格設定も望みます。ホテルやレストランがタバコ吸い放題の国は日本だけではないでしょうか?
非喫煙者の私は、ホテル選択は、全館禁煙を優先しています。
特に1階ロビーは最悪です。また利用する気にはなれないです。
ホテルは、金額よりも環境、雰囲気で選択している方も多いと思います。
また、朝食は、バイキング方式を望みます。
【ご利用の宿泊プラン】
ETCで出かけようプラン♪【休前日限定☆駐車場無料】
禁煙ツイン(20平米)- 宿泊年月
- 2009年05月
- 山形グランドホテル 2009年05月19日 14:25:31
-
この度のご宿泊、誠に有難うございます。
今回のご利用に際し、御客様に非常にご不快な
おもいをお掛けしました事を、深くお詫び申し上げます。
お客様からの貴重なご意見をもとに、施設管理の維持や改善を検討して行きたいと思います。
お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。
フロント 一同
- ご利用の宿泊プラン
- ETCで出かけようプラン♪【休前日限定☆駐車場無料】
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ツイン(20平米)】
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 山形グランドホテル のクチコミ
デスクに長い髪の毛が一本落ちてました。また、フロアーに、新品のワイシャツに付いているプラスチックピンも落ちてました。
掃除が行き届いていないと思いました。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか?
不適切なレビューを報告する
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋に髪の毛、プラスチックピンが落ちていたということで、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました内容について深く反省し、今後清掃の抜け、漏れのないよう、一層注意を払って取り組んでいく所存でございます。
常に清潔な状態で、お客様に気持ちよくご利用いただけるよう、徹底した清掃を心掛けていきたいと思います。
ご意見・ご投稿ありがとうございます。
フロント 庄司