この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中は、トイレ・バスルームにつきましてご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
施設の老朽化に伴い、バスルームにつきましては特にご指摘を多く頂戴しております。
今後の客室のリニューアルはもちろんのこと、日々のメンテナンスにも力を入れ、設備の改善に努めて参りたいと思います。

また山形にお立ち寄りの際は当館をご利用いただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　安部

この度はご宿泊誠にありがとうございます。

浴槽の排水についてご不便をおかけし、申し訳ございません。同様のご指摘を多くいただいており、私共としては大変情けない思いです。

経年による設備の劣化や構造自体の問題でもあることから、リニューアルについて全社的に検討しております。
これまで大きなリニューアルをしてこなかったことも問題であり、その結果多くのお客様にご迷惑をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。

皆様に気持ちよくご滞在いただけますよう、一層努力していきたいと思います。またご利用いただけますと幸いです。

ご意見・ご投稿ありがとうございます。

フロント支配人　五十嵐

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

「お部屋タイプおまかせプラン」をご予約いただきましたにもかかわらず、期待にそうことができずもうしわけございません。

お部屋に空きがある場合は、できる限り広めのお部屋へアップグレードさせていただいておりますが、週末など満室になる日程に関しては、広めのお部屋に空きがなく、通常のシングルルームへご案内させていただくこともございます。

人気のあるプランでございますので、満室日であっても、できる限りお客様に喜んでいただけるようなサービルを加えていきたいと考えております。

ぜひまたご利用いただけますと幸いです。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

山形市中心部に位置し、車でのご移動に便利な立地となっております。駐車代については、現在有料(1泊500円)となっておりますが、「駐車代無料のプラン」などもございますので、ぜひそちらをご利用いただけますと幸いです。

朝食については、至らない部分があり申し訳ございません。速やかにご用意ができるよう、スタッフ全体で改善に努めていきたいと思います。

ご意見・ご投稿ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

「お部屋タイプおまかせプラン」は空き状況次第で広めのお部屋へアップグレードになる可能性のあるプランです。お日にちによっては、お一人でツインルームを使っていただくこともあり、とてもお得なプランとなっております。

しかし満室日などですと、やはり通常のシングルルームへお通しする場合もございます。
その点につきましては空き状況との兼ね合いになりますので、ご了承いただければと思います。

まだ少し先になりますが、客室のリニューアルも検討しており、調整を進めているところでございます。
その際はぜひお越しいただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

今回ご予約いただきました「訳ありプラン」に関して、フロントでの案内に不足の部分があり、ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

「訳ありプラン」のお部屋タイプ「訳ありシングル」は景色の見えにくいシングルルーム、2名利用の「訳ありツイン」は景色が見えにくく、ベッドが3つ入っているツインルームとなっております。

お部屋タイプの欄には上記の記載がございますが、ただプラン文面がこれら「訳ありシングル」と「訳ありツイン」を混同しかねない文面になっていたかもしれません。それによりお客様にご迷惑をおかけしてしまつたこと、深くお詫びを申し上げます。

プランの不明確な記載はすぐに修正をさせていただきました。今後このようなことがないようより一層注意をして、業務に励んでいきたいと思います。

大変恐縮ではございますが、また機会がございましたらお越しいただけますと幸いです。

ご意見・ご投稿、誠にありがとうございます。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

現在施設の改装につき、ご迷惑をおかけしております。
ご指摘いただきましたように客室に関しても古くなった部分があり、今後、修理・リフォームを行っていく予定でございます。
お客様に、より快適にご利用いただけるよう、設備・サービス両方で努力してまいります。

朝食につきまして、ご満足いただけた様子でとても良かったです。ホテルで作る“芋煮”をお召し上がりいただきありがとうございます。和洋メニューの他、山形の郷土料理“芋煮”、米など地産地消にこだわった食材を使っております。

ぜひまた山形にお越しの際は、朝食付きプランでご利用いただけますと幸いです。
またのおこしを心よりお待ちしております。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

禁煙をご希望のところ、喫煙のお部屋にお通しする結果となり、大変申し訳ございません。

お部屋タイプの表示に関するご指摘、大変恐縮に存じます。
当館の楽天サイトではプランページで喫煙、禁煙の各部屋タイプをお選びいただけますが、喫煙のお部屋の表示が、お客様のおっしゃるように「シングルルーム」という表示になっております。
ご利用される多くのお客様にとって、どのような形の表示が良いか、今後検討していきたいと思います。

また、予約時の部屋タイプと、ご希望の部屋タイプが違った場合、チェックイン時にできる限り変更の対応をさせていただいておりますが、間違いなどが起こらないように予約ページから改善していきたいと思います。

貴重なご意見、ご投稿誠にありがとうございます。

フロント　庄司

この度はご宿泊、誠にありがとうございます。

お部屋の臭いや、排水のつまりなど、お部屋のメンテナンスに関して、注意が行き届いていない部分がございました。ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

快適にご利用いただけますように日頃のメンテナンスを一層の注意を払ってまいります。

施設の古さもございますが、サービスや朝食などの面でお客様にお喜びいただけるよう精進して参ります。

恐縮ではございますが、また山形にお越しの際はお寄りいただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
館内の暖房が暑く感じられたということで、大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

現在全館空調となっており、冬から春に代わるこの人一倍気を付けなければいけない分野でございます。ご指摘をいただいた内容を参考にさせていただき、今後の改善に努めてまいりたいと思います。
ご投稿いただきありがとうございます。

フロント　庄司

この度のご宿泊、誠にありがとうございます。

冷蔵庫の容量が小さかったということで、大変ご迷惑をおかけいたしました。現在要冷蔵の大きな荷物などはフロントでお預かりして、別に保管するなど対応しておりますが、お客様にもっと便利に滞在していただけるよう今後検討したいと思います。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。　フロント一同

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

おっしゃる通り、申込みのプランにより部屋タイプが変わることもございます。お部屋のレイアウトもすべて統一されているわけではございませんので、お気に召すこともそうでないこともあるかと思います。ご案内不足でした。
加湿空気清浄器につきましては、他にもそういった声が聞かれますので、検討していきたいと思います。
ご投稿ありがとうございました。　フロント　一同

この度は山形グランドホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当日はディナーショーの開催に伴いご案内をさせていただきましたが、お客様にはご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。事前にご予定を立てて頂き、ありがとうございました。
浴槽の件につきましては、お客様のご意見を元に、補強・浴槽の交換も視野に入れ、検討して参りたいと思います。
貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
フロント一同

この度のご宿泊誠にありがとうございます。
ツインルームのお部屋に喜んでいただけて本当に良かったです。
ご指摘いただきましたハンドソープにつきましては、今後検討してまいりたいと思います。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント一同

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

当ホテルは山形市の中心街に位置しておりますので、観光やお食事お買いもの等に大変便利な立地でございます。

また機会がございましたら、お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

フロント一同

この度のご宿泊誠にありがとうございました。

電子レンジの件ですが、大変申し訳ございませんが現在設置の予定はございません。今後の検討課題の一つとさせていただきます。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント一同

この度は山形グランドホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご指摘いただきました件につきましては、今後の課題と致しまして検討させて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございます。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント一同

この度のご宿泊誠にありがとうございます。

お客様の「また利用したい」のお言葉が私どもの何よりの喜びでございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント一同

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

お客様からのご意見ご感想を有難く頂戴し、今後もお客様にご満足頂ける様、コストパフォーマンス、サービスの向上に努めてまいります。

お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント一同