この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

今回ご予約いただきました「訳ありプラン」に関して、フロントでの案内に不足の部分があり、ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

「訳ありプラン」のお部屋タイプ「訳ありシングル」は景色の見えにくいシングルルーム、2名利用の「訳ありツイン」は景色が見えにくく、ベッドが3つ入っているツインルームとなっております。

お部屋タイプの欄には上記の記載がございますが、ただプラン文面がこれら「訳ありシングル」と「訳ありツイン」を混同しかねない文面になっていたかもしれません。それによりお客様にご迷惑をおかけしてしまつたこと、深くお詫びを申し上げます。

プランの不明確な記載はすぐに修正をさせていただきました。今後このようなことがないようより一層注意をして、業務に励んでいきたいと思います。

大変恐縮ではございますが、また機会がございましたらお越しいただけますと幸いです。

ご意見・ご投稿、誠にありがとうございます。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋に「髪の毛」が残っていたということで、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。深くお詫びを申し上げます。

清掃・チェックの見落としにより、せっかくのご滞在に水をさしてしまうということがないよう、清掃には一層注意を払い、清掃の抜けや漏れを出ないよう対策を練ってまいります。

古い施設ではありますが、特徴でもある広めの客室を一層快適にご利用いただくためにも、清潔な客室を保つ努力をして参ります。

大変恐縮ではございますが、またご利用いただけますと幸いです。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございます。
フロント　庄司

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
館内の暖房が暑く感じられたということで、大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

現在全館空調となっており、冬から春に代わるこの人一倍気を付けなければいけない分野でございます。ご指摘をいただいた内容を参考にさせていただき、今後の改善に努めてまいりたいと思います。
ご投稿いただきありがとうございます。

フロント　庄司

この度は山形グランドホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当日はディナーショーの開催に伴いご案内をさせていただきましたが、お客様にはご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。事前にご予定を立てて頂き、ありがとうございました。
浴槽の件につきましては、お客様のご意見を元に、補強・浴槽の交換も視野に入れ、検討して参りたいと思います。
貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
フロント一同

このたびは山形グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。

また大変具体的で参考になるご指摘をいただき重ねてお礼申しあげます。

交通手段や周辺のインフォメーションは、遠方よりいらっしゃるお客様には大変重要な情報と思います。
早急に案内を確認し、始めて山形にいらっしゃるお客様でも安心して山形グランドホテルにお泊り頂けるよう改善してまいります。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

フロント一同

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
チェックイン時等、ご案内不足の点があったようで、大変失礼いたしました。安心してお泊りいただけるよう、お客様の不安要素をもっと取り除くべく、日々努力してまいります。
ご投稿ありがとうございました。　フロント一同

この度のご宿泊誠にありがとうございます。
設備に関しましては、若干の古さも出てきております。修繕はもちろんですが、接客面も重視して今以上のサービスに努めてまいります。
ご朝食のお褒めの言葉ありがとうございます。
ご投稿ありがとうございました。またのお越しをお待ちしてます。

フロント　一同

この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

アメニティにつきましては、ただ今追加の検討中でございます。お客様にご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。

お忙しい中、貴重なご意見有難うございます。
ご投稿有難うございました。

フロント　一同

この度はご利用ありがとうございます。ホテルは老朽化してますが清潔に保てるよう努力しております。排水面ではご不便をお掛けしまして大変失礼いたしました。チェックを強化しご迷惑をお掛けしないよう注意していきたいと存じます。
山形にお越しの際は是非お待ち申し上げます。
斉藤

この度はご宿泊頂きありがとうございました。
バス、トイレに関しましては誠に申し訳ございまん。日々メンテナンスをしているものの、確かに老朽化は否めなく今後施設管理の者ともお客様に不快な思いをさせないよう改善して参ります。
ご投稿ありがとうございました。　宿泊部矢口

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。ご不便お掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフにも共有し浴室の清掃の改善などを行いより良い環境を提供して参ります。　　　　　　　　　　　　　　　　二宮

この度はご利用誠にありがとうございました。掃除の面に関しては大変失礼しました。ぬけの無いようチェックを厳しくしていきたいと思います。
またのご利用お待ち申し上げます。　斉藤

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。しかしながら、お部屋の排水でご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。溢れるのを防止するために目皿というものを入れてはいるのですが流れはその分ゆっくりになっております。チェックインの際にお伝えすべきでございました。失礼いたしました。各お部屋お掃除の際に排水もチェックはしております。これからも怠らずにして参ります。貴重なご意見ありがとうございました。またお越しいただける日をスタッフ一同お待ちしております。ご投稿ありあｇとうございました。　宿泊部　吉田

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お風呂の設備面につきましてはお客様にご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
設立５０周年を迎え、設備自体が古くなってきておるのが現状です。早急にリニューアルすることは難しいですが、古いながらもメンテナンスをしっかり行い、サービス向上に努めて参ります。
またご利用頂けたら幸いでございます。
お客様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
フロント　伊藤

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様よりスタッフへのお褒めのお言葉を頂戴できましたこと、心より光栄に存じます。
しかしながらバスルームの清掃不備につきましてお客様をご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。客室清掃係へ日々の清掃の徹底の指導と、定期的なバスルーム内のカビ取りを実施いたします。
またご朝食時につきましても、マスクや手袋未着用のお客様を見かけた際にはスタッフからお声がけするよう指導し、感染予防の徹底に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見のご投稿頂きましてありがとうございました。
また山形にお立ち寄りの機会がございましたら、当館をご利用いただけましたら幸いです。
お客様のお越しをお待ち申し上げております。
フロント　安部

この度は山形グランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

また貴重なご意見のご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
バスルームの件につきましてはご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
お客様よりご指摘いただきました点は直ちに確認し、交換をいたします。
日頃の清掃の徹底は元より、細やかなところにも目を向け、点検やメンテナンスを行うことでよりお客様が快適にお休みいただける客室を提供できますよう精進して参ります。

また山形にお立ち寄りの際は、当館をご利用いただけましたら幸いです。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　安部

このたびは山形グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます重ねて御礼申し上げます。

1Fお手洗いの件でございますが障がい者用トイレということもありまして、お客様の安全確認のためにもお声掛けさせて頂く場合がございます。しかしながら大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

今後再度接客を見直しスタッフ一人一人が責任を持ってお客様をおもてなしできるよう努めて参りますのでまた山形にお越しの際は当館をご利用いただけましたら幸いでございます。

ご投稿、誠にありがとうございます。

宿泊部　遠藤

この度は山形グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルスタッフの接客対応に関しましてお褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。

しかしながらバスルームの排水につきましてはご迷惑をお掛けしてしまい、たいへん申し訳ござませんでした。
バスルームなどの水周りにつきましても今後リニューアルを検討しておりますが、日々のメンテナンスを徹底し、お客様がより快適にご利用いただける空間となるよう精進してまいります。

レディースアメニティにつきましては今後検討させて頂きます。貴重なご意見ありがとうございます。
また山形にお立ち寄りになった際は当館をご利用頂ければ幸いでございます。

ご投稿誠にありがとうございます。

宿泊部　遠藤

この度は山形グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

浴室の電球が切れてしまったとのことでお客様にはご不便をお掛けしてしまい誠に申しわけございませんでした。
今後はさらにお部屋の確認を徹底させていただきます。
これからもお客様が安心して、旅の疲れを癒すことが出来るホテルであるよう、お部屋づくりやサービスの向上に努め精進してまいります。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

宿泊部　遠藤

この度は山形グランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくのお褒めのお言葉をいただきましたのに、施設面でのご不便大変申し訳ございません。バスルームに関しましても、業者による高圧洗浄などを定期的に行うよう検討させて頂いており、また水回りの今後のリニューアルに向けても合わせて、目下検討中でございます。
また、お部屋のお掃除に関しましても隅々まで行き届いておらず重ねてお詫び申し上げます。清掃係にも情報を共有し改善させて頂きます。

今後ともお客様が安心してお休みいただけるホテルとしてサービス面・施設面の向上に努めて参りますので、また山形にお立ち寄りの際は当館をご利用頂けましたら幸いです。

この度は貴重なご意見のご投稿ありがとうございます。

フロント　遠藤