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ss22413さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- ss22413さん [60代/男性] 2016年06月14日 07:01:04
-
立地もよくリーズナブルに泊まれていい宿でした。
朝食バイキングがNoGoodで残念。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年06月
- 山形グランドホテル 2016年06月24日 21:20:06
-
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
朝食に関してご満足のいくサービスを提供できず申し訳ございません。メニューのバリエーションや補充、サービス面で至らない部分があったかと深く反省しております。
お客様にご満足いただけるようメニュー・サービス両面で充実したサービスをご提供できるよう改善に努めていきたいと思っております。
フロント・朝食スタッフともに、一層気を引き締めてサービスに努めてまいります。
ご意見・ご投稿誠にありがとうございます。
フロント 庄司
- ご利用の宿泊プラン
- 【1日5部屋限定】 ビックリ価格には訳がある! 訳ありプラン◆朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【【訳あり】禁煙ツイン【20平米~30.2平米】】
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投稿者さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年12月27日 01:45:23
-
デスクに長い髪の毛が一本落ちてました。また、フロアーに、新品のワイシャツに付いているプラスチックピンも落ちてました。
掃除が行き届いていないと思いました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年12月
- 山形グランドホテル 2015年12月29日 10:06:49
-
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋に髪の毛、プラスチックピンが落ちていたということで、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました内容について深く反省し、今後清掃の抜け、漏れのないよう、一層注意を払って取り組んでいく所存でございます。
常に清潔な状態で、お客様に気持ちよくご利用いただけるよう、徹底した清掃を心掛けていきたいと思います。
ご意見・ご投稿ありがとうございます。
フロント 庄司
- ご利用の宿泊プラン
- 【駐車場無料】【冬季割引】12月、1月、2月限定 冬割プラン◆素泊まり ※すべっ得対象
- ご利用のお部屋
- 【喫煙シングルルーム 【15.8平米~17.1平米】】
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投稿者さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年11月20日 19:07:42
-
内装が綺麗になったようですが、フロントマンの女性は対応は本当に大丈夫?という感じですね。サポートするスタッフはいないのかと感じました。
フロントの対応ひとつでホテルのイメージは変化するので考慮されてはいかがでしょうか。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年11月
- 山形グランドホテル 2015年11月24日 08:05:31
-
いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
フロントでの接客サービスに関して、配慮に欠ける部分があり、お客様にご迷惑をおかけしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃるように、不慣れな部分のある新入社員・スタッフのサポートにベテランスタッフがつくべきでしたが、不足している部分がございました。
深く反省するとともに、ご迷惑をおかけしてしまったことを深くお詫びを申し上げます。
ホテルマンとしてお客様を気持ちよくお出迎えできるよう日々、努力をしていく所存でございます。
大変恐縮ではございますが、またお越しいただけますと幸いです。
お客様のおこしを心よりお待ちしております。
ご意見・ご投稿ありがとうございます。
フロント 庄司
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】定番プラン!ポイント10倍でステイ◆朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム 【15.8平米~17.1平米】】
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mogchanさんの 山形グランドホテル のクチコミ
- mogchanさん [50代/男性] 2015年06月18日 23:31:07
-
駐車場は料金も安いし、広くて止めやすかったです。
部屋は広く、清掃も行き届いtれおりよかったですが、簡易ベッドのカバーにシミが多く、不気味でした。いまどきこんなベッドカバーを何の疑問もなく使用する感覚が理解できません。
朝食は普通なのですが、サービスには疑問が残ります。料理を温めているトレイに料理の一部が焦げ付いていて汚らしい。まったく補充されていないトレイがある。コーヒーサーバーからコーヒーが出ないのでサーバーの中身を補充していましたが、朝8時半の補充って・・・夕べ業務終了後に、サーバーの洗浄していないんですかね?
チェックアウト時には、前日に社名領収書とお願いしてあったのに個人名で作成され、訂正に余計な時間をとられました。朝の遅延は致命的です。
しかも、前日に社名領収書をお願いした人が隣にいたにもかかわらず。何の対応もなし。
関わる気がないのか、問題と認識していないのか。面倒なのか。
総じて、典型的な地方県庁所在地にある、時代の流れに取り残されたホテルと判断しました。
ホテルは3Bといいます。ベッド バス ブレックファスト。このうち2点の評価は高いものではありませんでした。
部屋のメンテナンスがよかっただけに残念です。顧客のニーズは価格や付帯条件だけではありません。決して悪いホテルではないのですが、詰めが甘いような気がいたします。
あと、コメントの回答欄に「フロント一同」とするのはいかがなものでしょう。責任のある
部署名での記載が、よいのではないでしょうか。この辺も甘いですね。
また機会があれば、泊まるかもしれません。ありがとうございました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年06月
- 山形グランドホテル 2015年06月20日 00:44:55
-
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
朝食時やチェックアウト時に、フロント・サービススタッフの不備から、お客様にご迷惑をおかけする形となり、大変申し訳ございません。深くお詫びを申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、前日に指示のあった領収書の間違いや、朝食時のトレーの汚れなど、私どもスタッフの不注意によるミスでございます。
ご指摘いただいた点をスタッフ全員で共有し、同じことが二度とないように改善に取り組んでいく所存でございます。
また簡易ベッドのカバーに関しては一部古くなったものがあることから、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。早急に新しいものに交換したいと考えております。
ご意見を参考にさせていただき、客室の備品や接客サービスを再度見直していきたいと思います。
貴重なご意見、ご投稿誠にありがとうございます。
フロント 五十嵐
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付】シンプルステイプラン【☆クチコミ評価4つ星以上☆】プラン
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム 【15.8平米~17.1平米】】
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投稿者さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年05月05日 00:05:23
-
四ツ星の評価を信じて宿泊しましたが、残念な体験となりました。
禁煙を希望の方には、おすすめしません。基本的に設備も古く、いなかの古いホテルです。グランドという名前に期待した自分が甘すぎるとおもいました。
前日の山形のホテルのコストパフォーマンスが良すぎたことも影響しているかもしれませんが、わたしには、みるべきものはないです。辛口ですが、あしからず。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年05月
- 山形グランドホテル 2015年05月05日 03:07:28
-
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
設備の古さや、禁煙喫煙に関するご案内の不備から、お客様にご迷惑をおかけする形となり、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
すべてのお客様が快適にお過ごし頂けますよう、古くなった設備のリニューアルも検討してまいります。
ご意見を参考にさせていただき、質の高いサービスが提供できるようスタッフ全員で努力をしていきたいと思います。
貴重なご意見、ご投稿ありがとうございます。
フロント 庄司
- ご利用の宿泊プラン
- シンプルステイプラン【☆クチコミ評価4つ星以上☆】プラン
- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム 【19.6平米~22.4平米】】
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投稿者さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2009年05月18日 19:08:37
-
禁煙ルームを指定したのに、部屋がタバコ臭く、エアコンからタバコのにおいが吹き出し、非常に不快だった。できるなら全館禁煙を望みます。非喫煙者有利の価格設定も望みます。ホテルやレストランがタバコ吸い放題の国は日本だけではないでしょうか?
非喫煙者の私は、ホテル選択は、全館禁煙を優先しています。
特に1階ロビーは最悪です。また利用する気にはなれないです。
ホテルは、金額よりも環境、雰囲気で選択している方も多いと思います。
また、朝食は、バイキング方式を望みます。
【ご利用の宿泊プラン】
ETCで出かけようプラン♪【休前日限定☆駐車場無料】
禁煙ツイン(20平米)- 宿泊年月
- 2009年05月
- 山形グランドホテル 2009年05月19日 14:25:31
-
この度のご宿泊、誠に有難うございます。
今回のご利用に際し、御客様に非常にご不快な
おもいをお掛けしました事を、深くお詫び申し上げます。
お客様からの貴重なご意見をもとに、施設管理の維持や改善を検討して行きたいと思います。
お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。
フロント 一同
- ご利用の宿泊プラン
- ETCで出かけようプラン♪【休前日限定☆駐車場無料】
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ツイン(20平米)】
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ビーノ9491さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- ビーノ9491さん [30代/男性] 2022年10月18日 15:08:08
-
部屋はリフォーム済でキレイでしたがユニットバスが古いままで小汚い印象を受けました。
あと早めに予約をしたにもかかわらず、下の方の階で窓は内窓で当ビルの外観しか見えなかったです。
遠出の旅だったので残念です。
かなり安くとまったのであまり愚痴は言えませんね(笑)- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 山形グランドホテル 2022年10月18日 21:32:43
-
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ユニットバスのリフォームが未着手となっており、ご不便をお掛けいたしました。早急なリフォームを望んでおりますが、まだ予定はございません。
お客さまより強いご意見として承らせていただきます。
ありがとうございました。 三浦
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードシングル 15.8~17.1平米】
風呂2
タロウ8822さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- タロウ8822さん [50代/男性] 2022年10月14日 07:43:36
-
シングルで予約しましたがトリプルルームにして頂き広くとても良く過ごせるかと思っていたのですが建物の老朽化の為か防音効果がまったく無く隣の部屋から一晩中咳と唸り声が聞こえとても不愉快に過ごしました。こんな時期ですから咳が一晩中聞こえて来ると不安になります。朝食付きでしたが7時10分の時点で満席で昨夜一睡もできていない状態で朝食行ったら満席で待たされて快適に過ごせるかと思っていましたが最悪の宿泊になりました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 山形グランドホテル 2022年10月14日 23:12:36
-
この度のご宿泊誠にありがとうございました。
お部屋、レストランと不愉快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
混みあっている日は、レストランを早めにオープンするなど、改めて対応を考えてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。 三浦
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】楽天限定ベーシックプラン【朝食付き】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードシングル 15.8~17.1平米】
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投稿者さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月23日 19:59:18
-
水廻りが詰まっていたようで、顔を洗った後など排水が少し逆流してきてました。黒カビがところどころに見えたし、浴槽は凹むし、せっかくの好立地と雰囲気の良さがもったいないお部屋でした。熱いお湯がたっぷり出て来るので、湯船に浸かって眼をつむると快適ですよ。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年09月
- 山形グランドホテル 2022年09月24日 05:59:28
-
この度は当ホテルへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
水廻りの件ではご迷惑をお掛けしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
浴室の清掃や浴槽の改善など合わせてより良い環境を提供できるように検討をさせて頂きます。
渡辺
- ご利用の宿泊プラン
- 【第1位三冠受賞!】【BEST RATE】素泊りプラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードシングル 15.8~17.1平米】
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三つ子のママさんの 山形グランドホテル のクチコミ
- 三つ子のママさん [50代/男性] 2021年12月13日 23:32:36
-
設備がふた昔前のもので使い勝手が悪い。風呂は狭い古い。朝食は順番待ちで3回も出直してやっと食べられた。コロナ禍とはいえ、もう少し客の身になった応対があってもいいのでは?
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 山形グランドホテル 2021年12月15日 01:57:04
-
この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
当ホテルは今年で創業50年でございます。
ご指摘の通り施設面では老朽化を感じる部分たくさんあり、ご不便をお掛けいたしました。
日々施設メンテナンスを行っておりますが、より一層力を入れて参ります。
また、朝食会場ではお待たせしてしまい申し訳ございません。
何度も出向いて頂くのではなく、空きましたらお部屋にご連絡させて頂く等、配慮不足でございました。
今後はお客様にもっと寄り添ったサービスが出来るよう日々精進して参ります。
ご意見、ご投稿ありがとうございました。 矢口
- ご利用の宿泊プラン
- 【第1位三冠受賞!】【BEST RATE+朝食付】朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードシングル 15.8~17.1平米】
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VZB02144さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- VZB02144さん [50代/男性] 2018年05月14日 15:53:59
-
今回は、いろいろと不満点が残る宿泊になってしまいました。
部屋で水の排水がうまくいかず、なかなか浴槽の水が抜けませんでした。
また、ウォシュレットを使っているとどこからか水が漏れて洗面の方に流れてしまい、知らずに洗面を利用して、チェックアウト間際にも関わらず靴下を濡らしてしまいました。
ウォシュレットの件はチェックアウトの時にフロントの人に伝えたのですが、あまり事態を理解してくれていなかったような感じです。
「駐車料金コミコミプラン」にも関わらず、チェックイン・チェックアウトの時に駐車料金の確認はなく、こちらからチェックアウトの時に駐車料金について確認したら、駐車場所を聞かれて「その場所なら駐車料金は必要ありません」って、駐車料金コミコミプランじゃなかったの?- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年05月
- 山形グランドホテル 2018年05月16日 20:35:09
-
この度は山形グランドホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
排水とウォシュレットの件、駐車料金のご案内の件につきましてお客様にご不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。
排水とウォシュレットの件に関しましては早急に対応し改善させて頂きました。また、駐車料金のご案内の際に「駐車場込のプランで頂いておりま
したのでの駐車料金のご精算はこちらではございません」とお客様にご案内しなければいけない所、当ホテルスタッフのご説明不足でお客様に混乱を招いてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このような事が無いようお客様への正確なご案内の仕方や 接客を見直し、客室設備のメンテナンスと確認を徹底し、お客様が安心安全、リラ
ックスできるホテルを目指して日々精進してまいりますので、また山形にお立ち寄りの際は、当館をご利用いただけましたら幸いでございます。
この度は貴重なご意見のご投稿ありがとうございます。
フロント 遠藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【出張応援】駐車料金コミコミプラン♪朝食付【P付】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードツイン 19.6~22.4平米】
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投稿者さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年04月06日 19:46:43
-
ゴメンナサイは工事ではなく……でもお世話になりました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 山形グランドホテル 2018年04月09日 07:38:25
-
この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらお客様にご満足していただけるおもてなしができず申し訳ございませんでした。この度ご利用頂きました客室は耐震工事後、リニューアルを予定しております。お客様がご安心してごゆっくりお寛ぎいただけるようなホテルであるよう、日々のメンテナンスやサービスの向上に努めて参りますので、また山形にお立ち寄りの際は当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。
フロント 安部
- ご利用の宿泊プラン
- 【工事でごめんなさい】 訳あり禁煙おまかせルーム ◆素泊まり
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】訳ありおまかせ】
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投稿者さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月24日 03:14:18
-
朝食も大変美味しくごはんは今まで泊まった所では1番美味しかった
ルームサービスで五目あんかけ焼そばを頼みましたがサラダと烏龍茶が付いてあの値段は安いし凄く美味しかったです。
ただ部屋は不潔感がありがっかりしました
清掃はしっかりやって欲しいです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年08月
- 山形グランドホテル 2016年09月02日 02:12:10
-
この度は山形グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルの朝食は、ホテルのシェフたちが腕を振るう自慢の朝食です。
また、ルームサービスのお食事も当館レストランシェフが一つ一つ心を込めてお作りしているメニューでございます。
ご満足頂き、お褒めの言葉を頂戴し、こんなに嬉しいことはございません。
しかしながら、お部屋の清掃に不備がございました事、お客様に不快な思いをさせてしまいました事
大変申し訳ございません。
深く深く反省をし、今後そのような事がないよう清掃スタッフ、フロントスタッフ一同、いま一度徹底して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ちいたしております。
フロント 伊豆倉
- ご利用の宿泊プラン
- 【出張応援】駐車料金コミコミプラン♪朝食付【P付】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングル 15.8~17.1平米 110cm】
風呂2
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投稿者さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年12月16日 21:53:48
-
設備の古さが否めない。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年12月
- 山形グランドホテル 2013年12月24日 14:26:22
-
この度はご宿泊誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り、設備は古いものが多く
なっております。現在少しずつではありますが、新しいものと入れ替えを進めておりまして、
お客様にご満足頂けるようなお部屋作りを常に
検討していきたいと思っております。
ご投稿ありがとうございました。
フロント一同
- ご利用の宿泊プラン
- ※飛び込み予約※【当日限定】プラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
風呂2
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angler1971さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- angler1971さん [40代/男性] 2013年07月25日 17:08:33
-
名前とは違いちょっと残念な感じでした。
プラン名が誇張しすぎていることもあり、期待はずれです。
携帯電話の充電器の貸し出しも依頼しましたが、不足らしく充電も出来ませんでした。
廊下も室内も暗いのでちょっと不気味にすら感じます。
全体的に古い感じなので、それを知った上でなら問題ないかと思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年07月
- 山形グランドホテル 2013年07月28日 18:14:51
-
この度は、山形グランドホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
多方面におきまして、お客様のご期待に添うことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいたご意見を参考とさせていただきながら今後改善に努めて参りたいと思います。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
フロント一同
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム】
風呂2
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zkravmjさんの 山形グランドホテル のクチコミ
- zkravmjさん [40代/男性] 2012年11月13日 21:09:13
-
結婚式もできるホテルということでシングル禁煙ルームを利用しました。
ハッキリ言って期待はずれでした。
建物自体古く部屋も古かったです。室内のクロスは真っ黒で所々はがれあり、じゅうたんも何か溢したのか古いのか真っ黒でした。
バスルームの換気扇もなく湿気が残ってしまいました。朝、新鮮な空気を入れようと窓を開けようとしたら開かないタイプでした。
値段が安いのでしょうがないかなと妥協しました。
ただ、このホテルの一階で売っているラスクは絶品でした。
ラスクは次回もぜひ寄って買いたいです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年11月
- 山形グランドホテル 2012年11月16日 17:32:17
-
この度は、山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
建物の老朽化は否めない状況でございますが、今後改めて清掃の徹底に努め、お客様が気持ちよくご宿泊いただける環境をご提供して行きたいと思います。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
また、1階のケーキショップでラスクをお買い上げいただきまして、誠にありがとうございます。
ケーキショップでは、ホテルメイドの焼き立てパンやラスク、ケーキなどを作りたてでお出ししております。
パンやケーキは時間帯により売り切れてしまう場合がございますが、こちらも皆様より大変好評をいただいておりますので、機会がございましたら是非お召し上がりくださいませ。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
フロント一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋得】食欲の秋!紅葉の秋!宿泊の秋!ビジネスにも旅行にもどうぞ☆秋限定プラン!
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
風呂2
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ヤスブー8068さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- ヤスブー8068さん [50代/男性] 2012年03月26日 15:00:43
-
廊下での話し声や、ホテル内でのメンテナンスの音が夜中聞こえてきて、睡眠の邪魔をされた感がある。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年03月
- 山形グランドホテル 2012年04月02日 19:29:22
-
この度のご宿泊、誠にありがとうございます。
ご滞在中不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
貴重なご意見誠にありがとうございます。メンテナンス音の原因を調査すると共に、再発防止に努めてまいります。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
フロント一同
- ご利用の宿泊プラン
- Fiftyfiftyプラン【どちらか1名50歳以上でお得にステイ】
- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム】
風呂2
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puntoyさんの 山形グランドホテル のクチコミ
- puntoyさん [30代/男性] 2012年02月18日 22:17:17
-
お世話様でした
セコくてすみませんね
もう使わないとおもいます
ベッドの下にペットボトル落ちてましたよw
掃除ぐらいしたほうがいいと思います
ちゃんとww
グランド感ゼロです
おすすめできません- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年12月
- 山形グランドホテル 2012年02月27日 00:39:08
-
この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今後このような事が二度と無いよう、再度清掃の徹底に努めてまいります。
ご投稿誠にありがとうございました。
フロント一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】定番のお得プラン!ポイント10倍でお得にステイ
- ご利用のお部屋
- 【禁煙トリプルルーム(ファミリーグループに最適な3ベット)】
風呂2
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ぶちたぶさんの 山形グランドホテル のクチコミ
- ぶちたぶさん [50代/男性] 2011年10月10日 11:29:16
-
もう二度と泊まりません。
山形国際ドキュメンタリー映画祭の出席するために利用。
七日町で市街の中心部にあるため、会場まで近くで便利なので選んだ。
朝食付きにしようと思ったが、師匠が朝食を食べないので
3名全員、素泊まりで予約した。
「現在、楽天トラベルよりご予約いただけましたお客様に
お得な577円割引券(税・サービス料込)を差し上げております。」
このメッセージは、今でも楽天のページに掲載されている。
チェックインの際、割引券が付いていないので、確認したら
「え?」という感じで知らない。
「いま確認します」・・・・なんでしょうね、これは?
待たされている間に、映画には遅れるわ、気分は悪いで最悪。
極め付きは、「映画からお帰りの際に、割引朝食券をご用意しておきます」
というから、夜映画祭から帰ってきて、その旨告げると
別のフロントの人が、また何も聞いていないらしく
{え?」という感じで対応。
こちらが説明しても、まったく理解できず・・・・
このホテルでは、内部の連絡はどうなっているのでしょうか?
部屋の内装も汚いし、古い。
いくらワケありで部屋が安いと言っても、気分が良くない。
風呂も狭いし、駅前のメトロ●●●ンや●●国際●●●が
安くて変わらない料金で出ているのに、この対応では
老舗ホテルとして、失格ではないだろうか。
利点は市街中心部で便利なだけ。それ以外はまったくおすすめできない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2011年10月
- 山形グランドホテル 2011年10月22日 00:03:11
-
この度は山形グランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながらお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。
改めてインターネット管理の徹底、接客を始めとする再教育を行い、この様な事が二度と生じぬ様にしていく次第でございます。
本当に大変申し訳ございませんでした。
この度のご投稿、誠に有難うございました。
フロント一同
- ご利用の宿泊プラン
- 1日5部屋限定!限定料金には『訳』がある!訳ありプラン
- ご利用のお部屋
- 【【訳あり】シングル】
風呂3
投稿者さんの 山形グランドホテル のクチコミ
朝食時の郷土料理のビュッフェが美味しいという事で宿泊先に選ばさせて頂きました。ホテルのイメージとしましてはロビーの方の対応も素晴らしいですし、部屋も清潔感がありとても好印象でした。
ただ楽しみにしていた朝食で残念な思いをしました。食事は美味しいのに会場にいるスタッフの方の冷たい態度や雰囲気がリアルに伝わってきました。他のホテルへも仕事の都合から定期的に宿泊していますが今時にない対応にて驚いています。
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この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。たくさんのお褒めのお言葉ありがとうございます。
しかしながら、楽しみにしていただいてましたご朝食会場スタッフの対応によりご気分を害してしまい大変申し訳ございません。
レストランスタッフにも厳重に注意し、お客様のご満足頂けるサービスをご提供できるよう精進して参ります。
ご投稿ありがとうございました。 フロント矢口