この度の御宿泊誠にありがとうございました。
お客様の仰る通り、当ホテルは築年数もたってきております。一度に全部とはいかないですが、
少しずつメンテナンスしておりますのでまたお客様から以前と変わらないホテルだと言っていただけるよう私たちスタッフのサービスも向上させていきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございます。またのご利用心よりお待ち致しております。　　宿泊部吉田

この度は山形グランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様のご期待に沿ったお味のお料理を提供することが出来ず、大変申し訳ございませんでした。お食事の味付けや量につきましては、レストランスタッフ、調理スタッフにも情報を共有し、改善して参ります。
またお部屋の湯船につきましてもご不便をお掛けしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。排水につきましては業者による高圧洗浄などを定期的に行うよう検討しております。お客様が快適にお過ごし頂けますよう館内設備のメンテナンスなどに努めて参りますので、また山形にお立ち寄りの際は当館をご利用頂けましたら幸いでございます。

貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。

宿泊部　安部

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。たくさんのお褒めのお言葉ありがとうございます。
しかしながら、楽しみにしていただいてましたご朝食会場スタッフの対応によりご気分を害してしまい大変申し訳ございません。
レストランスタッフにも厳重に注意し、お客様のご満足頂けるサービスをご提供できるよう精進して参ります。
ご投稿ありがとうございました。　フロント矢口

この度のご宿泊誠にありがとうございました。しかしながら、お客様にご不便ご迷惑お掛けしたこと大変申し訳ございませんでした。日々のメンテナンスと清掃をより精進致します、お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。　結城

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ユニットバスのリフォームが未着手となっており、ご不便をお掛けいたしました。早急なリフォームを望んでおりますが、まだ予定はございません。
お客さまより強いご意見として承らせていただきます。
ありがとうございました。　三浦

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
お部屋、レストランと不愉快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
混みあっている日は、レストランを早めにオープンするなど、改めて対応を考えてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。　三浦

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊いただきました客室につきましてお客様にご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。折角お客様が家族旅行にとご期待していただけましたのに、清掃不備により台無しにしてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
この度の件につきましてはお客様のご指摘を真摯に受け止め、清掃スタッフへの確認と指導を行い、改めて客室の丁寧な清掃と徹底に努めてまいります。
貴重なご意見のご投稿、ありがとうございました。
フロント　安部

いつも山形グランドホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当ホテルはすぐ近くに飲食店や商業施設があり、便利な立地にございます。

ホテルは１Ｆロビー・フロントをリニューアルしましたが、客室は今後順次リニューアルを計画しております。
やや古さも出てきておりますが、お客様に快適にお過ごしいただけますようメンテナンスを心がけてまいります。

また山形にお立ち寄りの際は是非グランドホテルににお越しくださいませ。

スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　五十嵐

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。

朝食に関してご満足のいくサービスを提供できず申し訳ございません。メニューのバリエーションや補充、サービス面で至らない部分があったかと深く反省しております。

お客様にご満足いただけるようメニュー・サービス両面で充実したサービスをご提供できるよう改善に努めていきたいと思っております。

フロント・朝食スタッフともに、一層気を引き締めてサービスに努めてまいります。
ご意見・ご投稿誠にありがとうございます。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋に髪の毛、プラスチックピンが落ちていたということで、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

ご指摘いただきました内容について深く反省し、今後清掃の抜け、漏れのないよう、一層注意を払って取り組んでいく所存でございます。
常に清潔な状態で、お客様に気持ちよくご利用いただけるよう、徹底した清掃を心掛けていきたいと思います。

ご意見・ご投稿ありがとうございます。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

朝食時やチェックアウト時に、フロント・サービススタッフの不備から、お客様にご迷惑をおかけする形となり、大変申し訳ございません。深くお詫びを申し上げます。

お客様のおっしゃる通り、前日に指示のあった領収書の間違いや、朝食時のトレーの汚れなど、私どもスタッフの不注意によるミスでございます。
ご指摘いただいた点をスタッフ全員で共有し、同じことが二度とないように改善に取り組んでいく所存でございます。

また簡易ベッドのカバーに関しては一部古くなったものがあることから、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。早急に新しいものに交換したいと考えております。

ご意見を参考にさせていただき、客室の備品や接客サービスを再度見直していきたいと思います。

貴重なご意見、ご投稿誠にありがとうございます。


フロント　五十嵐

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。

設備の古さや、禁煙喫煙に関するご案内の不備から、お客様にご迷惑をおかけする形となり、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

すべてのお客様が快適にお過ごし頂けますよう、古くなった設備のリニューアルも検討してまいります。
ご意見を参考にさせていただき、質の高いサービスが提供できるようスタッフ全員で努力をしていきたいと思います。

貴重なご意見、ご投稿ありがとうございます。

フロント　庄司

この度はご宿泊誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り、設備は古いものが多く
なっております。現在少しずつではありますが、新しいものと入れ替えを進めておりまして、
お客様にご満足頂けるようなお部屋作りを常に
検討していきたいと思っております。
ご投稿ありがとうございました。
フロント一同

この度は、山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お客様のご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
建物の老朽化は否めない状況でございますが、今後改めて清掃の徹底に努め、お客様が気持ちよくご宿泊いただける環境をご提供して行きたいと思います。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

また、1階のケーキショップでラスクをお買い上げいただきまして、誠にありがとうございます。
ケーキショップでは、ホテルメイドの焼き立てパンやラスク、ケーキなどを作りたてでお出ししております。
パンやケーキは時間帯により売り切れてしまう場合がございますが、こちらも皆様より大変好評をいただいておりますので、機会がございましたら是非お召し上がりくださいませ。

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

フロント一同

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ご滞在中、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今後このような事が二度と無いよう、再度清掃の徹底に努めてまいります。

ご投稿誠にありがとうございました。

フロント一同

この度のご宿泊、誠に有難うございます。

今回のご利用に際し、御客様に非常にご不快な
おもいをお掛けしました事を、深くお詫び申し上げます。

お客様からの貴重なご意見をもとに、施設管理の維持や改善を検討して行きたいと思います。

お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。

フロント　一同

この度は当ホテルへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
水廻りの件ではご迷惑をお掛けしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
浴室の清掃や浴槽の改善など合わせてより良い環境を提供できるように検討をさせて頂きます。

渡辺

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

排水とウォシュレットの件、駐車料金のご案内の件につきましてお客様にご不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。

排水とウォシュレットの件に関しましては早急に対応し改善させて頂きました。また、駐車料金のご案内の際に「駐車場込のプランで頂いておりま
したのでの駐車料金のご精算はこちらではございません」とお客様にご案内しなければいけない所、当ホテルスタッフのご説明不足でお客様に混乱を招いてしまい大変申し訳ございませんでした。

今後このような事が無いようお客様への正確なご案内の仕方や　接客を見直し、客室設備のメンテナンスと確認を徹底し、お客様が安心安全、リラ
ックスできるホテルを目指して日々精進してまいりますので、また山形にお立ち寄りの際は、当館をご利用いただけましたら幸いでございます。

この度は貴重なご意見のご投稿ありがとうございます。

フロント　遠藤

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながらお客様にご満足していただけるおもてなしができず申し訳ございませんでした。この度ご利用頂きました客室は耐震工事後、リニューアルを予定しております。お客様がご安心してごゆっくりお寛ぎいただけるようなホテルであるよう、日々のメンテナンスやサービスの向上に努めて参りますので、また山形にお立ち寄りの際は当館をご利用頂けましたら幸いでございます。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　安部

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルの朝食は、ホテルのシェフたちが腕を振るう自慢の朝食です。
また、ルームサービスのお食事も当館レストランシェフが一つ一つ心を込めてお作りしているメニューでございます。
ご満足頂き、お褒めの言葉を頂戴し、こんなに嬉しいことはございません。

しかしながら、お部屋の清掃に不備がございました事、お客様に不快な思いをさせてしまいました事
大変申し訳ございません。
深く深く反省をし、今後そのような事がないよう清掃スタッフ、フロントスタッフ一同、いま一度徹底して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

お客様のまたのご来館を、心よりお待ちいたしております。

フロント　伊豆倉