この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。たくさんのお褒めのお言葉ありがとうございます。
しかしながら、楽しみにしていただいてましたご朝食会場スタッフの対応によりご気分を害してしまい大変申し訳ございません。
レストランスタッフにも厳重に注意し、お客様のご満足頂けるサービスをご提供できるよう精進して参ります。
ご投稿ありがとうございました。　フロント矢口

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルの朝食は、ホテルのシェフたちが腕を振るう自慢の朝食です。
また、ルームサービスのお食事も当館レストランシェフが一つ一つ心を込めてお作りしているメニューでございます。
ご満足頂き、お褒めの言葉を頂戴し、こんなに嬉しいことはございません。

しかしながら、お部屋の清掃に不備がございました事、お客様に不快な思いをさせてしまいました事
大変申し訳ございません。
深く深く反省をし、今後そのような事がないよう清掃スタッフ、フロントスタッフ一同、いま一度徹底して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

お客様のまたのご来館を、心よりお待ちいたしております。

フロント　伊豆倉

この度のご宿泊誠にありがとうございました。しかしながら、お客様にご不便ご迷惑お掛けしたこと大変申し訳ございませんでした。日々のメンテナンスと清掃をより精進致します、お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。　結城

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊いただきました客室につきましてお客様にご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。折角お客様が家族旅行にとご期待していただけましたのに、清掃不備により台無しにしてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
この度の件につきましてはお客様のご指摘を真摯に受け止め、清掃スタッフへの確認と指導を行い、改めて客室の丁寧な清掃と徹底に努めてまいります。
貴重なご意見のご投稿、ありがとうございました。
フロント　安部

この度のご宿泊誠にありがとうございます。
せっかくお泊りいただきましたのに、不快な思いをさせてしまったこと、申し訳ございませんでした。
日々の客室清掃では客室内はもちろんのこと、多方面にわたり目を配らせる必要がございます。
より、お客様の目線に立った気配り、目配りに努めてまいります。

ご投稿ありがとうございました。　フロント一同

この度は山形グランドホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
設備でございますが、確かに老朽化が進んできております。修繕はもちろんですが、接客面も重視して今以上のサービスに努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご意見誠に有難うございました。機会がございましたら、お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

フロント　一同

この度のご宿泊、誠に有難うございます。

今回のご利用に際し、消臭対応が行き届いておらず、御客様に非常にご不快な思いをお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。

今後消臭にも十分注意し、ドライヤーなどの備品の配置も、お客様の使用しやすい様改善して行きたいと思います。

お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。

フロント　一同

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
お部屋、レストランと不愉快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
混みあっている日は、レストランを早めにオープンするなど、改めて対応を考えてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。　三浦

この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
当ホテルは今年で創業50年でございます。
ご指摘の通り施設面では老朽化を感じる部分たくさんあり、ご不便をお掛けいたしました。
日々施設メンテナンスを行っておりますが、より一層力を入れて参ります。
また、朝食会場ではお待たせしてしまい申し訳ございません。
何度も出向いて頂くのではなく、空きましたらお部屋にご連絡させて頂く等、配慮不足でございました。
今後はお客様にもっと寄り添ったサービスが出来るよう日々精進して参ります。
ご意見、ご投稿ありがとうございました。　矢口

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
以前実施いたしましたリニューアルでは、館内のジュータンの張替えや客室の内装の変更、全客室の禁煙化を主に行いました。お客様がおっしゃる通り、水周りや一部設備において古い状態のお部屋もございます。お客様にはご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。水周りの改装につきましても現在検討しておりますが、清掃やメンテナンスなどすぐにできる日々のことから徹底して努め、お客様がご安心してお休み頂けるホテルを目指し精進して参ります。
また山形にお立ち寄りの際は当館をご利用いただけましたら幸いです。
貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。
フロント　安部

この度は山形グランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様のご期待に沿ったお味のお料理を提供することが出来ず、大変申し訳ございませんでした。お食事の味付けや量につきましては、レストランスタッフ、調理スタッフにも情報を共有し、改善して参ります。
またお部屋の湯船につきましてもご不便をお掛けしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。排水につきましては業者による高圧洗浄などを定期的に行うよう検討しております。お客様が快適にお過ごし頂けますよう館内設備のメンテナンスなどに努めて参りますので、また山形にお立ち寄りの際は当館をご利用頂けましたら幸いでございます。

貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。

宿泊部　安部

いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。

フロントでの接客サービスに関して、配慮に欠ける部分があり、お客様にご迷惑をおかけしたこと、誠に申し訳ございませんでした。

お客様のおっしゃるように、不慣れな部分のある新入社員・スタッフのサポートにベテランスタッフがつくべきでしたが、不足している部分がございました。
深く反省するとともに、ご迷惑をおかけしてしまったことを深くお詫びを申し上げます。

ホテルマンとしてお客様を気持ちよくお出迎えできるよう日々、努力をしていく所存でございます。

大変恐縮ではございますが、またお越しいただけますと幸いです。
お客様のおこしを心よりお待ちしております。

ご意見・ご投稿ありがとうございます。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

施設の古さや、アメニティのご案内などこちらの至らない部分があり、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

お部屋の汚れに関して、再度清掃を徹底していきたいと思っております。また老朽化に関しては今後、一部リニューアルを検討しております。お客様を気持ちよくお迎えできる体制を整えていきたいと考えております。

就寝用には、ナイトガウンを全室に備えております。お部屋の机の引き出しをオープンにした状態で、そちらにご用意しておりますが見付けにくい部分があったようで大変申し訳ございません。ガウンの場所の表示などを検討していきたいと思います。

ご指摘をいただきました内容を参考にさせていただき、客室、朝食、スタッフの対応など再度見直しを行い、今後の改善につなげていきたいと思います。
ご投稿誠にありがとうございます。

フロント　庄司

この度のご宿泊、誠にありがとうございます。

ご滞在中不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
貴重なご意見誠にありがとうございます。メンテナンス音の原因を調査すると共に、再発防止に努めてまいります。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

フロント一同

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ご滞在中、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今後このような事が二度と無いよう、再度清掃の徹底に努めてまいります。

ご投稿誠にありがとうございました。

フロント一同

この度のご宿泊、誠に有難うございます。

今回のご利用に際し、御客様に非常にご不快な
おもいをお掛けしました事を、深くお詫び申し上げます。

お客様からの貴重なご意見をもとに、施設管理の維持や改善を検討して行きたいと思います。

お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。

フロント　一同

この度は山形グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご指摘いただきましたご朝食の件、レストランスタッフ、調理スタッフに伝え改善しお客様が気持ちよくご朝食をお召し上がり頂けますよう今後改善させて頂きます。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊部　遠藤

この度は山形グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご夕食等お店に関しましてフロントスタッフに申し付けて頂きますとお客様のご希望に沿った周辺のお店をご案内させて頂きます。また、館内にも洋食、中華、お寿司屋の3店舗ご用意させて頂いておりますのでまた機会がございましたら是非ご利用下さいませ。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊部　遠藤

この度は山形グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

客室内、お風呂場、朝食、スタッフの対応など様々な点でお客様にご不快な思いをさせてしまった事深くお詫び申し上げます。

客室の件に関しましては早急に改善させて頂いております。
排水に関しましても、今後浴室のリニューアル、排水の高圧洗浄なども検討しております。
朝食やスタッフの対応に関しましても再度接客を見直し改善して参ります。

深く深く反省をし、今後そのような事がないよう清掃スタッフ、フロントスタッフ、朝食スタッフ一同、いま一度徹底しお客様が快適にお過ごしいただけるお部屋をご用意できるよう努力してまいります。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊部　遠藤

この度は山形グランドホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

ご夕食の件につきましてはお客様にご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。レストランとフロントスタッフ間の連絡ミスが原因となりお客様のお席が他のお客様との相席でご案内することになってしまいました。ご夕食はご滞在の中でもお客様が楽しみにされていたことのひとつだと思います。それにもかかわらず、お客様のお気持ちを損ねる結果となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後はスタッフ間の連携を怠らず、事前にレストランの予約状況を確認してお客様にご案内をするよう徹底して参ります。
また山形にお立ち寄りの際は当館をご利用いただけましたら幸いです。

ご投稿有難うございました。

フロント　安部