この度は山形グランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はお客様にご満足いただけましたご様子で何よりでございます。しかしながらホテルの立地につきましてはご不便をお掛けしており申し訳ございません。お客様が仰る通り、当館は山形駅より徒歩で15～20分程の距離がございます。今の時期や天候が悪い日などはお荷物を持ったままの移動は大変かと思いますので、ぜひ山形駅東口のバスロータリーより発車しております「べにちゃんバス」をご利用くださいませ。「べにちゃんバス」の「中心市街地コース」にご乗車頂きますと、ホテル最寄りのバス停「本町」まで約10分で到着いたします。バスは15分おきに出ており、運賃は100円でございます。
次回お越しの際はご利用いただけましたら幸いです。
全国的に猛暑日が続いており山形もこれからが夏本番、8/5～8/7にはホテルの正面の通りで花笠まつりが開催されます。最終日の8/7でしたらまだお部屋にも空きがございますので、ご都合が宜しければぜひご利用くださいませ！
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
フロント　安部

この度はご利用誠にありがとうございました。掃除の面に関しては大変失礼しました。ぬけの無いようチェックを厳しくしていきたいと思います。
またのご利用お待ち申し上げます。　斉藤

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お客様よりお褒めのお言葉を頂きまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎいただけた様子で何よりでございます。

「お客様から笑顔をいただける接客をする」をモットーに日々接客に励んでおります。
今後ともお客様が安心してお寛ぎいただけるホテルであるよう施設面の日々のメンテナンスや、あたたかいおもてなしの向上に努めて参ります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　遠藤

いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回ご予約頂きました「お部屋タイプおまかせプラン」は、空いている場合は、広めのお部屋にグレードアップをさせていただいております。
お部屋でのお仕事がはかどったということで本当に良かったです。
ぜひまた同プランをご利用いただけますと幸いです。

また、朝食に関するご助言ありがとうございます。
山形名物を加え、バリエーションを増やすことも、検討していきたいと思います。
メニュー、サービスともにお客様にご満足いただけるものを提供できるよう、今後も努力してまいります。

お近くへお越しの際は、またご利用頂けますと幸いです。
お客様のおこしを心よりお待ちしております。

フロント　庄司

この度はご利用ありがとうございました。お部屋の位置についてはご連絡頂ければ、なるべく希望に添えるように致します。レストランに関しては大変失礼いたしました。出来る限り改善していきますので、またのお越しをお待ちしております。　斉藤

この度は山形グランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はお客様にご満足していただけましたご様子で何よりでございます。
お客様よりたくさんご紹介いただきましたようにホテル周辺の七日町は昔の面影が残るちょっとレトロな雰囲気と新しいお店が融合した街並みで、駅前の繁華街とはまた違った雰囲気ですので、お散歩をしながらお店を探すのもおすすめです。
これからもお客様が安心してごゆっくりお休みいただけるホテルを目指してサービス向上に努めて参りますのでまたお近くにお立ち寄りの際は当館をご利用いただけましたら幸いです。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
安部

この度のご利用誠にありがとうございました。
ホテル近隣はコンビニをはじめ、飲食店等が隣接しております。お部屋の場所につきまして、ご予約の状況にもよりますがご希望に沿ったお部屋もご準備させて頂いておりました。その際はフロントまでお申し付けくださいませ。ご投稿ありがとうございまた。　宿泊部　吉田

この度のご宿泊誠にありがとうございまた。
ゆっくり過ごせたようで何よりでございます。
また、お部屋の水回りに関しましてはご不便をお掛け致しました。ホテルも新館ではございませんのでメンテナンスを常時行っております。またお客様がお越し下さった時に安心してお泊り頂ける様、努めて参りたいと思います。ご投稿ありがとうございました。　宿泊部　吉田

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
お客様の仰る通り、駅からだと少し距離がございます。ご足労をお掛けいたしました。また、ご朝食につきましてはご満足頂けたようで何よりでございます。当館の周辺は飲食店が多いのですが、この状況で営業時間を変更しているところもございます。行かれる前にお電話をしていただくことをお勧めしておりました。私共も一日でも早く賑わいが戻ることを祈っているところでございます。ご投稿ありがとうございました。またのご利用心よりお待ち致しております。　宿泊部　吉田

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お風呂の設備面につきましてはお客様にご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
設立５０周年を迎え、設備自体が古くなってきておるのが現状です。早急にリニューアルすることは難しいですが、古いながらもメンテナンスをしっかり行い、サービス向上に努めて参ります。
またご利用頂けたら幸いでございます。
お客様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
フロント　伊藤

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様よりスタッフへのお褒めのお言葉を頂戴できましたこと、心より光栄に存じます。
しかしながらバスルームの清掃不備につきましてお客様をご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。客室清掃係へ日々の清掃の徹底の指導と、定期的なバスルーム内のカビ取りを実施いたします。
またご朝食時につきましても、マスクや手袋未着用のお客様を見かけた際にはスタッフからお声がけするよう指導し、感染予防の徹底に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見のご投稿頂きましてありがとうございました。
また山形にお立ち寄りの機会がございましたら、当館をご利用いただけましたら幸いです。
お客様のお越しをお待ち申し上げております。
フロント　安部

この度は山形グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お風呂の温度調節に関しましてご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
頂きましたご意見を参考に上のものにもお伝えして検討させて頂きます。

今後ともお客様が安心してお寛ぎいただけますようスタッフ一同日々精進して参ります。

貴重なご意見誠にありがとうございます。

宿泊部　遠藤

この度は山形グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。
しかしながらご朝食に関しましてお客様にご不快な思いをさせてしまった事深くお詫び申し上げます。
メニューの札の件に関しましてレストランスタッフにも伝え早急に改善させていただいております。
品数やドリンクに関しましても今後お客様にご満足いただけます様検討し改善して参ります。

深く深く反省をし、今後そのような事がないようフロントスタッフ、朝食スタッフ一同、
いま一度徹底しお客様が快適にお過ごしいただけるお部屋をご用意できるよう努力してまいります。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。

宿泊部　遠藤

このたびは山形グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます重ねて御礼申し上げます。

1Fお手洗いの件でございますが障がい者用トイレということもありまして、お客様の安全確認のためにもお声掛けさせて頂く場合がございます。しかしながら大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

今後再度接客を見直しスタッフ一人一人が責任を持ってお客様をおもてなしできるよう努めて参りますのでまた山形にお越しの際は当館をご利用いただけましたら幸いでございます。

ご投稿、誠にありがとうございます。

宿泊部　遠藤

この度は山形グランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はお寛ぎ頂けたご様子で何よりでございます。
当ホテルは宴会場を含めた一元管理の空調設備となっております。風の調整のみになりますが各客室で調節することが可能となっております。
貴重なご意見ありがとうございます。

今後とも慢心せず、おもてなしの向上に努め、お客様に次回ご利用していただけた際にはさらにご満足していただけますよう精進して参ります。

お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊部　遠藤

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お客様よりお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
今後ともお客様が安心してお寛ぎいただけるホテルであるよう施設面の日々のメンテナンスや、あたたかいおもてなしの向上に努めて参ります。

次回山形にお越しの際も当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　遠藤

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ツインシングルユースのプランをご予約いただきありがとうございました。ゆっくりお休みいただけるよう、グレードの高い広めの客室をご用意させていただきました。
お寛ぎいただけたご様子で何よりでございます。

フロントでの接客・サービスに一部、注意の行き届かなかった部分があり申し訳ございません。おっしゃる通りベテランスタッフがすぐにフォローに入るべきでございました。気持ちの良いお出迎え、お見送りができるようにフロント全体で態勢を整えていきたいと思います。

またお近くにお越しの際はご利用いただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

浴室の排水の件でご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
メンテナンス、チェックに徹底できていない部分があり、ご迷惑をおかけしてしまったこと深くお詫び申し上げます。

朝食バイキングに関しては、季節ごとに一部メニューの入れ替えを行っておりますが、日替わりでのメニュー変更やこまめなバリエーションの追加などはできていないのが現状です。
ご指摘いただきました内容をふまえ、レストランのスタッフと相談の上、検討していきたいと思います。

山形へお越しの際は、またご利用いただけますと幸いです。
ご意見、ごお投稿ありがとうございます。

フロント　庄司

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉、嬉しい限りでございます。

設備面に関しましては、ご指摘の通り古くなってきている箇所もございます。
ご不便をお掛けして申し訳ございません。
今後、リニューアルも予定しております。
これからもお客様により快適にお過ごし頂けるホテルを目指して参りますので、変わらぬご愛顧の程よろしくお願いいたします。

引き続き駐車場無料のプランをご用意しております。
山形にお越しの際は、また是非ご利用くださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　伊豆倉

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

フロントでの接客サービスについて、お客様に対する配慮に不足がございましたこと、誠に申し訳ございません。深くお詫びを申し上げます。

また接客態度に関して、ご注意を賜り大変恐縮に存じます。
お客様のおっしゃる通り、お出迎えやお見送りの態度ひとつで、ホテル、あるいはその土地に対する印象は大きく変わってくるものと思います。

ご宿泊いただくお客様を、気持ちのよい笑顔・手際の良いサービスで迎えられるよう精進していきたいと思います。

貴重なご意見・ご投稿ありがとうございます。

フロント　庄司