この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中は、トイレ・バスルームにつきましてご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
施設の老朽化に伴い、バスルームにつきましては特にご指摘を多く頂戴しております。
今後の客室のリニューアルはもちろんのこと、日々のメンテナンスにも力を入れ、設備の改善に努めて参りたいと思います。

また山形にお立ち寄りの際は当館をご利用いただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　安部

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ツインシングルユースのプランをご予約いただきありがとうございました。ゆっくりお休みいただけるよう、グレードの高い広めの客室をご用意させていただきました。
お寛ぎいただけたご様子で何よりでございます。

フロントでの接客・サービスに一部、注意の行き届かなかった部分があり申し訳ございません。おっしゃる通りベテランスタッフがすぐにフォローに入るべきでございました。気持ちの良いお出迎え、お見送りができるようにフロント全体で態勢を整えていきたいと思います。

またお近くにお越しの際はご利用いただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　庄司

この度はご宿泊誠にありがとうございます。

浴槽の排水についてご不便をおかけし、申し訳ございません。同様のご指摘を多くいただいており、私共としては大変情けない思いです。

経年による設備の劣化や構造自体の問題でもあることから、リニューアルについて全社的に検討しております。
これまで大きなリニューアルをしてこなかったことも問題であり、その結果多くのお客様にご迷惑をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。

皆様に気持ちよくご滞在いただけますよう、一層努力していきたいと思います。またご利用いただけますと幸いです。

ご意見・ご投稿ありがとうございます。

フロント支配人　五十嵐

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

「お部屋タイプおまかせプラン」をご予約いただきましたにもかかわらず、期待にそうことができずもうしわけございません。

お部屋に空きがある場合は、できる限り広めのお部屋へアップグレードさせていただいておりますが、週末など満室になる日程に関しては、広めのお部屋に空きがなく、通常のシングルルームへご案内させていただくこともございます。

人気のあるプランでございますので、満室日であっても、できる限りお客様に喜んでいただけるようなサービルを加えていきたいと考えております。

ぜひまたご利用いただけますと幸いです。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

山形市中心部に位置し、車でのご移動に便利な立地となっております。駐車代については、現在有料(1泊500円)となっておりますが、「駐車代無料のプラン」などもございますので、ぜひそちらをご利用いただけますと幸いです。

朝食については、至らない部分があり申し訳ございません。速やかにご用意ができるよう、スタッフ全体で改善に努めていきたいと思います。

ご意見・ご投稿ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

「お部屋タイプおまかせプラン」は空き状況次第で広めのお部屋へアップグレードになる可能性のあるプランです。お日にちによっては、お一人でツインルームを使っていただくこともあり、とてもお得なプランとなっております。

しかし満室日などですと、やはり通常のシングルルームへお通しする場合もございます。
その点につきましては空き状況との兼ね合いになりますので、ご了承いただければと思います。

まだ少し先になりますが、客室のリニューアルも検討しており、調整を進めているところでございます。
その際はぜひお越しいただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

備品や浴室の臭いが気になったということで申し訳ございませんでした。清掃やメイクに不十分な部分があったものと思います。深くお詫びを申し上げます。

枕や布団は特にお客様の肌に触れるものですので、特に注意を払う必要がございます。清掃やシーツ・カバー交換などを再度見直し、臭いに関しても細かくチェックできるように改善していく所存でございます。

大変恐縮ではございますが、また機会がございましたらお越しいただけますと幸いです。

貴重なご意見・ご投稿ありがとうございます。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

浴室の排水の件でご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
メンテナンス、チェックに徹底できていない部分があり、ご迷惑をおかけしてしまったこと深くお詫び申し上げます。

朝食バイキングに関しては、季節ごとに一部メニューの入れ替えを行っておりますが、日替わりでのメニュー変更やこまめなバリエーションの追加などはできていないのが現状です。
ご指摘いただきました内容をふまえ、レストランのスタッフと相談の上、検討していきたいと思います。

山形へお越しの際は、またご利用いただけますと幸いです。
ご意見、ごお投稿ありがとうございます。

フロント　庄司

いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回ご予約頂きました「お部屋タイプおまかせプラン」は、空いている場合は、広めのお部屋にグレードアップをさせていただいております。
お部屋でのお仕事がはかどったということで本当に良かったです。
ぜひまた同プランをご利用いただけますと幸いです。

また、朝食に関するご助言ありがとうございます。
山形名物を加え、バリエーションを増やすことも、検討していきたいと思います。
メニュー、サービスともにお客様にご満足いただけるものを提供できるよう、今後も努力してまいります。

お近くへお越しの際は、またご利用頂けますと幸いです。
お客様のおこしを心よりお待ちしております。

フロント　庄司

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉、嬉しい限りでございます。

設備面に関しましては、ご指摘の通り古くなってきている箇所もございます。
ご不便をお掛けして申し訳ございません。
今後、リニューアルも予定しております。
これからもお客様により快適にお過ごし頂けるホテルを目指して参りますので、変わらぬご愛顧の程よろしくお願いいたします。

引き続き駐車場無料のプランをご用意しております。
山形にお越しの際は、また是非ご利用くださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　伊豆倉

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

今回ご予約いただきました「訳ありプラン」に関して、フロントでの案内に不足の部分があり、ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

「訳ありプラン」のお部屋タイプ「訳ありシングル」は景色の見えにくいシングルルーム、2名利用の「訳ありツイン」は景色が見えにくく、ベッドが3つ入っているツインルームとなっております。

お部屋タイプの欄には上記の記載がございますが、ただプラン文面がこれら「訳ありシングル」と「訳ありツイン」を混同しかねない文面になっていたかもしれません。それによりお客様にご迷惑をおかけしてしまつたこと、深くお詫びを申し上げます。

プランの不明確な記載はすぐに修正をさせていただきました。今後このようなことがないようより一層注意をして、業務に励んでいきたいと思います。

大変恐縮ではございますが、また機会がございましたらお越しいただけますと幸いです。

ご意見・ご投稿、誠にありがとうございます。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

現在施設の改装につき、ご迷惑をおかけしております。
ご指摘いただきましたように客室に関しても古くなった部分があり、今後、修理・リフォームを行っていく予定でございます。
お客様に、より快適にご利用いただけるよう、設備・サービス両方で努力してまいります。

朝食につきまして、ご満足いただけた様子でとても良かったです。ホテルで作る“芋煮”をお召し上がりいただきありがとうございます。和洋メニューの他、山形の郷土料理“芋煮”、米など地産地消にこだわった食材を使っております。

ぜひまた山形にお越しの際は、朝食付きプランでご利用いただけますと幸いです。
またのおこしを心よりお待ちしております。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

禁煙をご希望のところ、喫煙のお部屋にお通しする結果となり、大変申し訳ございません。

お部屋タイプの表示に関するご指摘、大変恐縮に存じます。
当館の楽天サイトではプランページで喫煙、禁煙の各部屋タイプをお選びいただけますが、喫煙のお部屋の表示が、お客様のおっしゃるように「シングルルーム」という表示になっております。
ご利用される多くのお客様にとって、どのような形の表示が良いか、今後検討していきたいと思います。

また、予約時の部屋タイプと、ご希望の部屋タイプが違った場合、チェックイン時にできる限り変更の対応をさせていただいておりますが、間違いなどが起こらないように予約ページから改善していきたいと思います。

貴重なご意見、ご投稿誠にありがとうございます。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋に「髪の毛」が残っていたということで、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。深くお詫びを申し上げます。

清掃・チェックの見落としにより、せっかくのご滞在に水をさしてしまうということがないよう、清掃には一層注意を払い、清掃の抜けや漏れを出ないよう対策を練ってまいります。

古い施設ではありますが、特徴でもある広めの客室を一層快適にご利用いただくためにも、清潔な客室を保つ努力をして参ります。

大変恐縮ではございますが、またご利用いただけますと幸いです。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございます。
フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

駐車場は当館に隣接して3か所ございます。ご宿泊のお客様は、一泊500円でご利用いただけますが、「駐車代無料プラン」をご予約いただくと無料でご利用いただけます。

もちろん滞在中の出し入れは自由です。市内中心部にございますので、お出かけにはとても便利です。

山形へおこしの際は、ぜひご利用いただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　庄司

この度はご宿泊、誠にありがとうございます。

お部屋の臭いや、排水のつまりなど、お部屋のメンテナンスに関して、注意が行き届いていない部分がございました。ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

快適にご利用いただけますように日頃のメンテナンスを一層の注意を払ってまいります。

施設の古さもございますが、サービスや朝食などの面でお客様にお喜びいただけるよう精進して参ります。

恐縮ではございますが、また山形にお越しの際はお寄りいただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

フロントでの接客サービスについて、お客様に対する配慮に不足がございましたこと、誠に申し訳ございません。深くお詫びを申し上げます。

また接客態度に関して、ご注意を賜り大変恐縮に存じます。
お客様のおっしゃる通り、お出迎えやお見送りの態度ひとつで、ホテル、あるいはその土地に対する印象は大きく変わってくるものと思います。

ご宿泊いただくお客様を、気持ちのよい笑顔・手際の良いサービスで迎えられるよう精進していきたいと思います。

貴重なご意見・ご投稿ありがとうございます。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

行先に近いということでご予約いただき誠にありがとうございます。
当館は市内中心街にございますので、ご移動には大変便利な立地となっております。周辺には飲食店も多くございます。

またお近くにお越しの際はご利用いただけますと幸いです。
お客様のご来館を心よりお待ちしております。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

こちらの手違いで禁煙室のご希望に添えず、誠に申し訳ありませんでした。
今後このようなことが無いよう、重々気を配って参ります。

当ホテルでは、地元素材を使いシェフが腕を振るった自慢の朝食をご用意しております。
次回お越しの際は、是非朝食付きプランをご利用ください。
心よりお待ち申し上げております。

貴重なご意見、ご投稿ありがとうございました。

フロント　伊豆倉

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
館内の暖房が暑く感じられたということで、大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

現在全館空調となっており、冬から春に代わるこの人一倍気を付けなければいけない分野でございます。ご指摘をいただいた内容を参考にさせていただき、今後の改善に努めてまいりたいと思います。
ご投稿いただきありがとうございます。

フロント　庄司