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投稿者さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月29日 03:00:52
-
朝食時の郷土料理のビュッフェが美味しいという事で宿泊先に選ばさせて頂きました。ホテルのイメージとしましてはロビーの方の対応も素晴らしいですし、部屋も清潔感がありとても好印象でした。
ただ楽しみにしていた朝食で残念な思いをしました。食事は美味しいのに会場にいるスタッフの方の冷たい態度や雰囲気がリアルに伝わってきました。他のホテルへも仕事の都合から定期的に宿泊していますが今時にない対応にて驚いています。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 山形グランドホテル 2023年10月29日 09:07:39
-
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。たくさんのお褒めのお言葉ありがとうございます。
しかしながら、楽しみにしていただいてましたご朝食会場スタッフの対応によりご気分を害してしまい大変申し訳ございません。
レストランスタッフにも厳重に注意し、お客様のご満足頂けるサービスをご提供できるよう精進して参ります。
ご投稿ありがとうございました。 フロント矢口
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投稿者さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月28日 06:24:51
-
フロントの対応はスムーズで良かったが、
部屋の水回りの水垢、お風呂カーテンが臭すぎる、タオルの臭いがムリでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 山形グランドホテル 2023年10月28日 11:33:41
-
この度のご宿泊誠にありがとうございました。しかしながら、お客様にご不便ご迷惑お掛けしたこと大変申し訳ございませんでした。日々のメンテナンスと清掃をより精進致します、お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。 結城
- ご利用の宿泊プラン
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ビーノ9491さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- ビーノ9491さん [30代/男性] 2022年10月18日 15:08:08
-
部屋はリフォーム済でキレイでしたがユニットバスが古いままで小汚い印象を受けました。
あと早めに予約をしたにもかかわらず、下の方の階で窓は内窓で当ビルの外観しか見えなかったです。
遠出の旅だったので残念です。
かなり安くとまったのであまり愚痴は言えませんね(笑)- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 山形グランドホテル 2022年10月18日 21:32:43
-
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ユニットバスのリフォームが未着手となっており、ご不便をお掛けいたしました。早急なリフォームを望んでおりますが、まだ予定はございません。
お客さまより強いご意見として承らせていただきます。
ありがとうございました。 三浦
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タロウ8822さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- タロウ8822さん [50代/男性] 2022年10月14日 07:43:36
-
シングルで予約しましたがトリプルルームにして頂き広くとても良く過ごせるかと思っていたのですが建物の老朽化の為か防音効果がまったく無く隣の部屋から一晩中咳と唸り声が聞こえとても不愉快に過ごしました。こんな時期ですから咳が一晩中聞こえて来ると不安になります。朝食付きでしたが7時10分の時点で満席で昨夜一睡もできていない状態で朝食行ったら満席で待たされて快適に過ごせるかと思っていましたが最悪の宿泊になりました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 山形グランドホテル 2022年10月14日 23:12:36
-
この度のご宿泊誠にありがとうございました。
お部屋、レストランと不愉快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
混みあっている日は、レストランを早めにオープンするなど、改めて対応を考えてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。 三浦
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- 【【禁煙】スタンダードシングル 15.8~17.1平米】
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投稿者さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月23日 19:59:18
-
水廻りが詰まっていたようで、顔を洗った後など排水が少し逆流してきてました。黒カビがところどころに見えたし、浴槽は凹むし、せっかくの好立地と雰囲気の良さがもったいないお部屋でした。熱いお湯がたっぷり出て来るので、湯船に浸かって眼をつむると快適ですよ。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年09月
- 山形グランドホテル 2022年09月24日 05:59:28
-
この度は当ホテルへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
水廻りの件ではご迷惑をお掛けしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
浴室の清掃や浴槽の改善など合わせてより良い環境を提供できるように検討をさせて頂きます。
渡辺
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三つ子のママさんの 山形グランドホテル のクチコミ
- 三つ子のママさん [50代/男性] 2021年12月13日 23:32:36
-
設備がふた昔前のもので使い勝手が悪い。風呂は狭い古い。朝食は順番待ちで3回も出直してやっと食べられた。コロナ禍とはいえ、もう少し客の身になった応対があってもいいのでは?
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 山形グランドホテル 2021年12月15日 01:57:04
-
この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
当ホテルは今年で創業50年でございます。
ご指摘の通り施設面では老朽化を感じる部分たくさんあり、ご不便をお掛けいたしました。
日々施設メンテナンスを行っておりますが、より一層力を入れて参ります。
また、朝食会場ではお待たせしてしまい申し訳ございません。
何度も出向いて頂くのではなく、空きましたらお部屋にご連絡させて頂く等、配慮不足でございました。
今後はお客様にもっと寄り添ったサービスが出来るよう日々精進して参ります。
ご意見、ご投稿ありがとうございました。 矢口
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つばさ252さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- つばさ252さん [60代/男性] 2021年05月08日 23:45:12
-
老朽化が激しい。かつての山形の迎賓館がいまとなっては?残念
建て替えてかつての栄光をもう一度。昔を知る者の独り言でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年05月
- 山形グランドホテル 2021年05月09日 11:26:18
-
この度の御宿泊誠にありがとうございました。
お客様の仰る通り、当ホテルは築年数もたってきております。一度に全部とはいかないですが、
少しずつメンテナンスしておりますのでまたお客様から以前と変わらないホテルだと言っていただけるよう私たちスタッフのサービスも向上させていきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございます。またのご利用心よりお待ち致しております。 宿泊部吉田
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- 【【禁煙】スタンダードシングル 15.8~17.1平米】
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投稿者さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月08日 22:06:13
-
水周りや空調等、リニューアル等していないようです。古汚い印象のみ。4.0以上の高評価は組織票では?
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 山形グランドホテル 2020年09月12日 05:42:40
-
この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
以前実施いたしましたリニューアルでは、館内のジュータンの張替えや客室の内装の変更、全客室の禁煙化を主に行いました。お客様がおっしゃる通り、水周りや一部設備において古い状態のお部屋もございます。お客様にはご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。水周りの改装につきましても現在検討しておりますが、清掃やメンテナンスなどすぐにできる日々のことから徹底して努め、お客様がご安心してお休み頂けるホテルを目指し精進して参ります。
また山形にお立ち寄りの際は当館をご利用いただけましたら幸いです。
貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。
フロント 安部
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スーペリアシングル 19.6~21.8平米】
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投稿者さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月24日 09:25:56
-
CM(食べ放題)をよく見ていたので名前を知っており、家族みんな楽しみにしていましたが正直がっかりです。
まず建物が古く感じました。
そしてとにかく風呂場が汚かったです!!!!!!赤カビがひどくて見て見ぬ振りして入りました。黒カビならまだしも赤カビなら擦れば取れますよね?
清掃をしていないんだろうと思います。
値段は安いですが二度とお世話にはなりません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- 山形グランドホテル 2020年08月26日 07:24:12
-
この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊いただきました客室につきましてお客様にご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。折角お客様が家族旅行にとご期待していただけましたのに、清掃不備により台無しにしてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
この度の件につきましてはお客様のご指摘を真摯に受け止め、清掃スタッフへの確認と指導を行い、改めて客室の丁寧な清掃と徹底に努めてまいります。
貴重なご意見のご投稿、ありがとうございました。
フロント 安部
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ゆーPINさんの 山形グランドホテル のクチコミ
- ゆーPINさん [50代/男性] 2019年05月28日 16:46:23
-
朝食の内容もそうだが、見せ方、並べ方、盛りつけの量、補充の頻度、動線……再検討の必要性を感じた
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年04月
- 山形グランドホテル 2019年06月03日 17:11:15
-
この度は山形グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご指摘いただきましたご朝食の件、レストランスタッフ、調理スタッフに伝え改善しお客様が気持ちよくご朝食をお召し上がり頂けますよう今後改善させて頂きます。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
宿泊部 遠藤
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総合2
ゆーPINさんの 山形グランドホテル のクチコミ
- ゆーPINさん [50代/男性] 2019年05月28日 16:44:16
-
立地は悪くないが、夜の食事となると、思いの外、不便だった
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年05月
- 山形グランドホテル 2019年06月03日 17:10:59
-
この度は山形グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご夕食等お店に関しましてフロントスタッフに申し付けて頂きますとお客様のご希望に沿った周辺のお店をご案内させて頂きます。また、館内にも洋食、中華、お寿司屋の3店舗ご用意させて頂いておりますのでまた機会がございましたら是非ご利用下さいませ。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
宿泊部 遠藤
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- 【【禁煙】スタンダードシングル 15.8~17.1平米】
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ゆーPINさんの 山形グランドホテル のクチコミ
- ゆーPINさん [50代/男性] 2019年05月28日 16:41:55
-
GW期間中で、緊急避難的に2回、計6泊?したが……。バスタブの排水が悪く、すぐ詰まり、下水臭が酷かった。浴室は総じて異臭がした。床がカーペットの柄もあるのだろうけれど、きれいに見えなかった。室温調節が難しく、乾燥が酷かった。朝食のバイキングの補充が遅く(特に食パン)、「何も食べるものがない」状態になっていた。朝8時で、これはいかがなものだろう。レイアウトも含めて、再考していただきたい。総じて朝食スタッフに活気がなく、だらだら動いていた、やる気が感じられなかった。室内で、いまどきコーヒーもなくティーパックだけとは驚き。ボディソープは肌に合わないのか、洗い上がったらカラダが痛くなった。空調がず~~っと小さな音でカタカタカタカタ言っていてうるさかった。女性スタッフに不機嫌・無愛想な人が多かった印象(ナイト時に、一人だけ感じのいい人もいたが)
老舗なのだろうが、明らかに「置いて行かれてる」感がある。他ホテルに宿泊してみるなどして、他を研究してはいかがだろうか。館内に美術品が多いのに、ロクに説明もされていない(パンフ1枚だけ)のは残念- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年04月
- 山形グランドホテル 2019年06月03日 17:10:37
-
この度は山形グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
客室内、お風呂場、朝食、スタッフの対応など様々な点でお客様にご不快な思いをさせてしまった事深くお詫び申し上げます。
客室の件に関しましては早急に改善させて頂いております。
排水に関しましても、今後浴室のリニューアル、排水の高圧洗浄なども検討しております。
朝食やスタッフの対応に関しましても再度接客を見直し改善して参ります。
深く深く反省をし、今後そのような事がないよう清掃スタッフ、フロントスタッフ、朝食スタッフ一同、いま一度徹底しお客様が快適にお過ごしいただけるお部屋をご用意できるよう努力してまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
宿泊部 遠藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【BEST RATE+朝食付】朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スーペリアシングル 19.6~21.8平米】
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おさゆ0606さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- おさゆ0606さん [20代/女性] 2018年06月26日 20:59:54
-
ホテルということもあり、期待していましたが頂いたスパゲティの味が単調で後半飽きもきて量だけ多く食べるのが大変でした。
ポタージュスープは絶品でした。
また部屋の湯舟の排水悪く使いづらかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年06月
- 山形グランドホテル 2018年08月04日 08:18:18
-
この度は山形グランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のご期待に沿ったお味のお料理を提供することが出来ず、大変申し訳ございませんでした。お食事の味付けや量につきましては、レストランスタッフ、調理スタッフにも情報を共有し、改善して参ります。
またお部屋の湯船につきましてもご不便をお掛けしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。排水につきましては業者による高圧洗浄などを定期的に行うよう検討しております。お客様が快適にお過ごし頂けますよう館内設備のメンテナンスなどに努めて参りますので、また山形にお立ち寄りの際は当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。
宿泊部 安部
- ご利用の宿泊プラン
- 【BEST RATE+朝食付】朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スーペリアシングル 19.6~21.8平米】
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VZB02144さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- VZB02144さん [50代/男性] 2018年05月14日 15:53:59
-
今回は、いろいろと不満点が残る宿泊になってしまいました。
部屋で水の排水がうまくいかず、なかなか浴槽の水が抜けませんでした。
また、ウォシュレットを使っているとどこからか水が漏れて洗面の方に流れてしまい、知らずに洗面を利用して、チェックアウト間際にも関わらず靴下を濡らしてしまいました。
ウォシュレットの件はチェックアウトの時にフロントの人に伝えたのですが、あまり事態を理解してくれていなかったような感じです。
「駐車料金コミコミプラン」にも関わらず、チェックイン・チェックアウトの時に駐車料金の確認はなく、こちらからチェックアウトの時に駐車料金について確認したら、駐車場所を聞かれて「その場所なら駐車料金は必要ありません」って、駐車料金コミコミプランじゃなかったの?- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年05月
- 山形グランドホテル 2018年05月16日 20:35:09
-
この度は山形グランドホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
排水とウォシュレットの件、駐車料金のご案内の件につきましてお客様にご不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。
排水とウォシュレットの件に関しましては早急に対応し改善させて頂きました。また、駐車料金のご案内の際に「駐車場込のプランで頂いておりま
したのでの駐車料金のご精算はこちらではございません」とお客様にご案内しなければいけない所、当ホテルスタッフのご説明不足でお客様に混乱を招いてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このような事が無いようお客様への正確なご案内の仕方や 接客を見直し、客室設備のメンテナンスと確認を徹底し、お客様が安心安全、リラ
ックスできるホテルを目指して日々精進してまいりますので、また山形にお立ち寄りの際は、当館をご利用いただけましたら幸いでございます。
この度は貴重なご意見のご投稿ありがとうございます。
フロント 遠藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【出張応援】駐車料金コミコミプラン♪朝食付【P付】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードツイン 19.6~22.4平米】
総合2
投稿者さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年04月06日 19:46:43
-
ゴメンナサイは工事ではなく……でもお世話になりました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 山形グランドホテル 2018年04月09日 07:38:25
-
この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらお客様にご満足していただけるおもてなしができず申し訳ございませんでした。この度ご利用頂きました客室は耐震工事後、リニューアルを予定しております。お客様がご安心してごゆっくりお寛ぎいただけるようなホテルであるよう、日々のメンテナンスやサービスの向上に努めて参りますので、また山形にお立ち寄りの際は当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。
フロント 安部
- ご利用の宿泊プラン
- 【工事でごめんなさい】 訳あり禁煙おまかせルーム ◆素泊まり
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】訳ありおまかせ】
総合2
投稿者さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2017年09月18日 21:02:03
-
フロントが夕食の時間を聞きたのに席が空いてるのに予約席が優先!夕食が会席なる
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2017年09月
- 山形グランドホテル 2017年10月14日 21:08:59
-
この度は山形グランドホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
ご夕食の件につきましてはお客様にご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。レストランとフロントスタッフ間の連絡ミスが原因となりお客様のお席が他のお客様との相席でご案内することになってしまいました。ご夕食はご滞在の中でもお客様が楽しみにされていたことのひとつだと思います。それにもかかわらず、お客様のお気持ちを損ねる結果となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後はスタッフ間の連携を怠らず、事前にレストランの予約状況を確認してお客様にご案内をするよう徹底して参ります。
また山形にお立ち寄りの際は当館をご利用いただけましたら幸いです。
ご投稿有難うございました。
フロント 安部
- ご利用の宿泊プラン
- 【BEST RATE+朝夕食】二食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】ツイン 19.6~22.4平米 110cm】
総合2
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投稿者さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2017年07月04日 18:56:53
-
夜の繁華街にあることからタクシー不要の便利な立地。
1階フロントやロビーでは感じないが、部屋は超古い。それを我慢出来るなら・・- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年06月
- 山形グランドホテル 2017年07月24日 05:33:03
-
いつも山形グランドホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルはすぐ近くに飲食店や商業施設があり、便利な立地にございます。
ホテルは1Fロビー・フロントをリニューアルしましたが、客室は今後順次リニューアルを計画しております。
やや古さも出てきておりますが、お客様に快適にお過ごしいただけますようメンテナンスを心がけてまいります。
また山形にお立ち寄りの際は是非グランドホテルににお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
フロント 五十嵐
- ご利用の宿泊プラン
- 【5室限定】お部屋タイプはおまかせ♪プラン 運が良ければアップグレード!!【素泊まり】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】おまかせルーム】
総合2
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投稿者さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月24日 03:14:18
-
朝食も大変美味しくごはんは今まで泊まった所では1番美味しかった
ルームサービスで五目あんかけ焼そばを頼みましたがサラダと烏龍茶が付いてあの値段は安いし凄く美味しかったです。
ただ部屋は不潔感がありがっかりしました
清掃はしっかりやって欲しいです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年08月
- 山形グランドホテル 2016年09月02日 02:12:10
-
この度は山形グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルの朝食は、ホテルのシェフたちが腕を振るう自慢の朝食です。
また、ルームサービスのお食事も当館レストランシェフが一つ一つ心を込めてお作りしているメニューでございます。
ご満足頂き、お褒めの言葉を頂戴し、こんなに嬉しいことはございません。
しかしながら、お部屋の清掃に不備がございました事、お客様に不快な思いをさせてしまいました事
大変申し訳ございません。
深く深く反省をし、今後そのような事がないよう清掃スタッフ、フロントスタッフ一同、いま一度徹底して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ちいたしております。
フロント 伊豆倉
- ご利用の宿泊プラン
- 【出張応援】駐車料金コミコミプラン♪朝食付【P付】
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- 【【禁煙】シングル 15.8~17.1平米 110cm】
総合2
ss22413さんの 山形グランドホテル のクチコミ
- ss22413さん [60代/男性] 2016年06月14日 07:01:04
-
立地もよくリーズナブルに泊まれていい宿でした。
朝食バイキングがNoGoodで残念。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年06月
- 山形グランドホテル 2016年06月24日 21:20:06
-
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
朝食に関してご満足のいくサービスを提供できず申し訳ございません。メニューのバリエーションや補充、サービス面で至らない部分があったかと深く反省しております。
お客様にご満足いただけるようメニュー・サービス両面で充実したサービスをご提供できるよう改善に努めていきたいと思っております。
フロント・朝食スタッフともに、一層気を引き締めてサービスに努めてまいります。
ご意見・ご投稿誠にありがとうございます。
フロント 庄司
- ご利用の宿泊プラン
- 【1日5部屋限定】 ビックリ価格には訳がある! 訳ありプラン◆朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【【訳あり】禁煙ツイン【20平米~30.2平米】】
総合2
takahiro200608さんの 山形グランドホテル のクチコミ
老舗感はあるが、部屋の施設が古過ぎるし、駅から中途半端に遠い。トイレで水を流すたびに臭気が立ち上がることには閉口した。
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ご利用いただきありがとうございました。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。快適にご利用いただけるよう改善に努めて参ります。