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Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ 那覇美栄橋のクチコミ･お客さまの声
総合1
2021年末に友人数名と最上階スイートに宿泊。その時にバルコニー側の寝室にあるエアコンの裏側より激しい異音が有り、その部屋で寝ることが出来ず、仕方なくその部屋で寝る予定だった2人はリビングのソファで寝ました。(エアコンを消しても異音は消えなかった。)フロントが無人の為、次の日にその事を伝え、一部返金対応で双方合意。しかし返金の明細を確認すると伝えられていた金額より返金額が少なく、それを伝えてもこちらは返金したの一点張り。こちらは楽しみにしていた旅行だったのにまともに睡眠も取れなかったので全額返金対応希望でしたが、それは出来ないとのこと。楽しい旅行中に争うのもこちらとしても嫌だった為、一部返金でこちらが折れたのにも関わらず、返金もしっかりされないようなずさんな会社が運営する宿ですので宿泊を検討されている方はお気をつけ下さい。
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この度は、数多くの施設の中から当施設にてご宿泊いただき誠にありがとうございました。ご友人様方との楽しみにされていたご旅行、ご滞在中またその後におきましても、ご迷惑やご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。お客様のご滞在中に発生したエアコンの不具合につきまして、本来であればごゆっくりとお寛ぎいただけますところ、異音によりベッドをご利用いただけなかったとの事、お客様の御心の内お察しいたします。また、お客様へのせめてものお気持ちとして一部返金をさせて頂きたく、お話を進めておりましたが、こちらのお伝えの仕方が悪くご不便をお掛け致しました。クーポンをご利用の場合、返金額によってはクーポン金額の適用範囲から外れ、ご返金内容に一部相違が発生し、私共との認識違いが発生してしまいました。私共といたしましては、お客様にご迷惑をおかけし申し訳ないお気持ちとともに、今後の再発防止に向けて社内にて検討し、現在は対策を講じております。ずさんであるという印象を与えてしまう結果となりましたが、どうかお客様にお許しをいただけました際には、是非当施設へのご宿泊をスタッフ一同お待ちいたしております。過日、大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。Rakuten STAY 那覇美栄橋 支配人
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投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ 那覇美栄橋 のクチコミ
2021年末に友人数名と最上階スイートに宿泊。
その時にバルコニー側の寝室にあるエアコンの裏側より激しい異音が有り、その部屋で寝ることが出来ず、仕方なくその部屋で寝る予定だった2人はリビングのソファで寝ました。(エアコンを消しても異音は消えなかった。)
フロントが無人の為、次の日にその事を伝え、一部返金対応で双方合意。
しかし返金の明細を確認すると伝えられていた金額より返金額が少なく、それを伝えてもこちらは返金したの一点張り。
こちらは楽しみにしていた旅行だったのにまともに睡眠も取れなかったので全額返金対応希望でしたが、それは出来ないとのこと。
楽しい旅行中に争うのもこちらとしても嫌だった為、一部返金でこちらが折れたのにも関わらず、返金もしっかりされないようなずさんな会社が運営する宿ですので宿泊を検討されている方はお気をつけ下さい。
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この度は、数多くの施設の中から当施設にてご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご友人様方との楽しみにされていたご旅行、ご滞在中またその後におきましても、ご迷惑やご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
お客様のご滞在中に発生したエアコンの不具合につきまして、本来であればごゆっくりとお寛ぎいただけますところ、異音によりベッドをご利用いただけなかったとの事、お客様の御心の内お察しいたします。
また、お客様へのせめてものお気持ちとして一部返金をさせて頂きたく、お話を進めておりましたが、こちらのお伝えの仕方が悪くご不便をお掛け致しました。
クーポンをご利用の場合、返金額によってはクーポン金額の適用範囲から外れ、ご返金内容に一部相違が発生し、私共との認識違いが発生してしまいました。
私共といたしましては、お客様にご迷惑をおかけし申し訳ないお気持ちとともに、今後の再発防止に向けて社内にて検討し、現在は対策を講じております。
ずさんであるという印象を与えてしまう結果となりましたが、どうかお客様にお許しをいただけました際には、是非当施設へのご宿泊をスタッフ一同お待ちいたしております。
過日、大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
Rakuten STAY 那覇美栄橋 支配人