この度は、数多くの宿泊施設の中よりRakuten STAY 那覇美栄橋をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

当施設は4泊以上ご連泊のお部屋は滞在中の清掃をさせていただいております。ご希望の際にはカスタマーサービスまでご連絡をいただけますと幸いです。
お部屋は快適だったとのこと、嬉しく拝読しました。

全国各地に展開中のRakuten STAYにご注目いただき、今後もご利用いただけますと幸いに存じます。
お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY 那覇美栄橋

この度は、数多くの宿泊施設の中よりRakuten STAY 那覇美栄橋をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
貴重なクチコミのご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

せっかくのご宿泊いただいたにも関わらず、客室内の清掃が行き届いておらずご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 空気清浄機は定期的に洗浄を行っておりますが、管理が行き届いておらず誠に申し訳ございません。現在は全部屋清掃を完了していること、謹んでご報告申し上げます。

また、チェックイン時のタブレット操作に不具合が発生し、大事なお時間を多く頂戴してしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
当施設はスタッフが常駐しない無人運営となりますが、何かあった際には24時間対応可能なコールセンターにお繋ぎすることができ、警備会社も配しております。無人運営であることにご不安をおかけしたとのお声を頂き、当施設のサービス内容、品質に関して改善すべき点がないか、こちらも併せて見直して参ります。

今後も日々改善を進めて参ることをお約束し、また何かの機会がございましたら、当施設へお越しいただけることを心よりお待ちいたしております。

Rakuten STAY 那覇美栄橋

この度は、数多くの宿泊施設の中よりRakuten STAY 那覇美栄橋をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

清掃面のご指摘いただきました内容、担当部署及びスタッフに連携させて頂き、清掃後やチェックイン当日のお部屋確認について強化いたします。
ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。

お客様に頂戴しました電子レンジの設置をはじめ、クチコミにて拝読させていただいていたご意見に関しましては、社内でも随時共有させていただき、検討をさせて頂いております。
快適に非日常空間を提供できますよう、引き続き改善に努めて参る所存です。

これからもお客様のお声を胸に、日々精進して参りますので、今後も当施設にご注目いただければ幸いに存じます。
当施設にて、お客様がお帰りになられる日をお待ち申し上げております。

Rakuten STAY 那覇美栄橋

この度は、数多くの宿泊施設の中よりRakuten STAY 那覇美栄橋をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

当施設でのご滞在に関しまして、総じてご満足いただき大変嬉しく思います。

一部、歯ブラシの設置が不足していたとのこと、私共の設置数量のミスがあり申し訳ございません
清掃後やチェックイン前に、お部屋の確認を行っておりますが、再度徹底の周知を行って参ります。

ご体感頂きました通り、当施設は無人施設ではございますが、365日24時間対応可能なコールセンターを配しております。
次回以降のご利用の際にもお気軽にお問合せいただき、快適なご宿泊をサポートさせていただきたく存じます。

またお近くへお越しの際は、是非当館をご利用くださいませ。
お客様のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY 那覇美栄橋

この度は、数多くの宿泊施設の中から、Rakuten STAY 那覇美栄橋をご利用いただき、誠にありがとうございました。

Rakuten STAYの2回目のご利用とのこと、私共も大変喜ばしい限りです。
各施設にて様々な宿泊体験をご提供しておりますので、今後も各地へ拡大中のRakuten STAYにご注目いただけますと幸いです。
また、3連泊の長期ご滞在をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

アメニティーの補充を含む清掃に関しまして、現在は4泊以上の長期ご滞在の際、チェックイン時までにご希望をいただき対応させていただいております。
※清掃なしのお得なプランも一部ございます。
ご連泊の際の清掃や補充につきまして、今後もお客様のお声を元に検討を進めて参ります。
お客様にはお手数をお掛け致しますが、徒歩3分ほどの距離にコインランドリーがございますので、ご必要に応じてご利用いただきたく存じます。

お客様には快適且つ清潔に客室をご利用いただくため、今後シューズラックの導入なども検討いたしており、日々改善に努めて参ります。

また近くへお越しの際は、是非当館をご利用くださいませ。
お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY 那覇美栄橋

この度は、数多くの宿泊施設の中から、Rakuten STAY 那覇美栄橋をご利用いただき、誠にありがとうございました。

過日のご滞在に関しまして、お値段以上のご提供ができなかったとの事、私共も非常に残念でなりません。
ご不便をお掛け致しましたこと、こちらにて深くお詫び申し上げます。

あげて頂きました追加備品についてなのですが、各箇所に追加分の設置を致しております。
・ゴミ袋：ゴミ箱内
・ティッシュペーパー：洗面台下のボックス内
・トイレットペーパー：洗面台下のボックス内
お客様へのご案内が至らなかったことが原因かと存じます。
今後もより快適なご宿泊をお客様へ提供するべく、努力して参りますことをお約束いたします。

24時間対応可能なコールセンターを配しておりますので、次回以降はお気軽にお尋ねいただますと幸いです。
可能な限り、快適なご滞在をサポートさせていただきます。

お客様のお声を元に、今後も日々改善に努めて参ります。
またのご機会にも当館をご利用いただけますと大変幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

Rakuten STAY 那覇美栄橋　支配人

この度は、数ある施設の中よりRakuten STAY 那覇美栄橋へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、クチコミのご投稿に際し詳細にお声を頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。

お子様にも、今回のご滞在が良い思い出の一部となりましたでしょうか。
全室完備のプロジェクターもご体験頂き、お喜び頂けたのであれば幸いに存じます。

チェックイン方法に関しましては、事前にお送りさせていただくメールをご覧いただき、事前にご宿泊者情報をフォーム入力することで、スムーズにご利用いただけます。

アメニティーの補充を含む清掃に関しましては、現在は4泊以上の長期ご滞在の際、チェックイン時までにご希望をいただき対応させていただいております。
※清掃なしのお得なプランも一部ございます。
お客様より頂戴いたしました貴重なご意見、今後も検討させていただきます。

過日、お客様をお迎えできましたこと大変嬉しく思います。
次回お近くへお立ち寄りの際も、当施設をご利用いただけますと幸いです。
過日ご滞在頂きましたこと、重ねて御礼申し上げ、Rakuten STAY 那覇美栄橋へのお帰りを心よりお待ち致しております。

Rakuten STAY 那覇美栄橋

この度は、数ある施設の中よりRakuten STAY 那覇美栄橋へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在に際して、総じてご満足いただけたとの事で嬉しく思います。

ご体感頂きました通り、バンクベッドタイプのお部屋は29平米の広々客室かつ2段ベッドタイプなので、お部屋を広くご使用いただけます。
床のスペースも広々としておりますので、スーツケースなどのお荷物の出し入れも手間取ることなくご利用いただけたのではないでしょうか。

ご満足いただいておりました中で、冷蔵庫に関しましてご不便をお掛けしたとの事、私共も非常に残念でなりません。
現地にて確認させていただきましたが、確認時には異常が見られませんでした。
今後も、毎清掃時に確認作業を徹底して参ります。
冷蔵庫の容量としては、一般ご家庭の大型のものとは異なりますため、冷えるまでにお時間を頂戴することがございます。
今後もより良い施設づくりに向け、改善を進めて参ります。

重ねまして、過日のご滞在とクチコミのご投稿に感謝申し上げます。
お客様のお帰りを、心よりお待ちいたしております。

Rakuten STAY 那覇美栄橋

この度は、数多くの宿泊施設の中から、Rakuten STAY 那覇美栄橋をご利用いただき、誠にありがとうございました。

総合点としては非常に高いご評価を頂戴しており、お部屋などに関しましてご満足いただけたのであれば、大変嬉しく思います。

ご滞在に際し、チェックイン手続きにご面倒をお掛けしたとの事、私共も非常に残念でなりません。
今後も、無人宿泊施設としての利便性をご体感頂くため、改善に努めて参ります。

チェックイン方法に関しましては以下の通りとなりますので、次回ご利用の際にも参考としていただけますと幸いです。
＜当施設のチェックイン方法＞
①事前案内メールより、フォームにてご宿泊者皆様の情報を入力
②メールを確認し、一度きりの暗証番号にてエントランスキーを入力
③タブレットにてご登録の電話番号を予約番号に入力
その後、タブレットの案内に従いチェックイン作業し完了となります。
また、チェックアウトに関しましては、エントランスのタブレットにてお済ませいただく形となります。

今後もより快適な宿泊施設を目指し、精進して参ります。
当施設への、またのお越しをを心よりお待ちいたしております。

Rakuten STAY 那覇美栄橋

りき-riki-さま

この度はRakuten STAY 那覇美栄橋のご利用誠にありがとうございました。
またお忙しい中クチコミをお寄せくださり、誠にありがとうございます。

私共では、浴衣やナイトウェアなどのご用意がなく、お客様にお持ちいただいております。ご案内が足りず、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。「よくある質問」のページ内でパジャマのご用意がない旨は記載しておりましたが、より多くのお客様の目に留まるところへもご案内をしてまいります。

ご体感いただきました通り、私共は施設内にスタッフがいない無人型の宿泊施設ではございますが、何かお困りことがおありの際は、ロビーのタブレットやお電話にてカスタマーサービスへお気軽にお問い合わせくださいませ。
タブレットでのチェックインも事前にお送りしたメールより事前に情報入力いただくことにより、スムーズにお手続きいただけるかと存じますが、操作にお困りの際はカスタマーサービスがお手伝いさせていただきます。

またご滞在中は、プロジェクターでの動画をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しくお伺いしました。プロジェクターは全室に設置しておりますので、また次のご滞在時にもお楽しみいただけましたら幸いです。

当施設へゆいレールでお越しの際は、最寄りの美栄橋駅からは徒歩8分前後かかってしまいますが、りき-riki-様がおっしゃる通り、近くにはスーパーマーケットがあり、コンビニや飲食店もございます。また、離島へお越しの際はフェリーターミナル「とまりん」まで徒歩5分ほど、沖縄のメインストリート「国道58号線」からもほど近いところにございます。

ぜひまた次のご旅行でも私共Rakuten STAY 那覇美栄橋を沖縄旅行の拠点としてご利用いただけますと幸いです。

私共スタッフ一同、「選んでよかった」と思っていただける施設となるべく日々精進してまいります。

この度のご滞在、重ねてお礼申し上げます。

Rakuten STAY 那覇美栄橋

この度は、数多くの宿泊施設の中よりRakuten STAY 那覇美栄橋をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

チェックイン、チェックアウトのお手続きはスムーズに完了されたとのことで、安心いたしました。また、お子様にもお部屋をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。

お褒めのお言葉をいただき嬉しい反面、ご不便をおかけいたしましたこと心苦しく存じます。
プロジェクターのミラーリング機能がお使いいただけなかったとのこと、お詫び申し上げます。説明書の設置を含め、より分かりやすくご利用いただくため改善に努めてまいります。

また、バンクベッドルームはシャワーのみのお部屋でございまして、楽天トラベルの予約ページに「シャワー付」と記載されております。楽天トラベルの規定上、浴槽がある施設は「バス付」という記載となりますので、今後併せてご確認いただけますと幸いです。

当施設は、最寄りの美栄橋駅まで徒歩約6分、国際通りまで徒歩約15分で到着いたします。徒歩4分ほどの場所には路線バスが通っており、比較的交通量が多くタクシーもご利用いただきやすい立地にございます。次回またご利用いただけた際には、ご検討いただけますと幸いです。この度は、ご家族皆様で那覇観光もお楽しみいただけておりましたら幸いに存じます。

過日のご利用と貴重なクチコミのご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今後も日々改善を進めて参ることをお約束し、またの当施設へのご宿泊を心よりお待ちいたしております。

Rakuten STAY 那覇美栄橋

この度は、数多くの宿泊施設の中よりRakuten STAY 那覇美栄橋をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

ご滞在中、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
チェックイン時のトラブルに関しまして、原因究明と対策を講じておるところでございます。

また、警報音の発報につきましても、ご迷惑をお掛けしましたこと、深く反省致しております。
浴室のご利用方法につきまして、客室内にドアを閉めてご利用いただけますようサインの設置等を行っております。

引き続き、改善に努めて参りますので、今後もご注目いただけますと幸いです。
今一度ご機会をいただけますよう、ご準備を進めてまいります。
過日のご利用と貴重なクチコミのご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
またの当施設へのご宿泊を心よりお待ちいたしております。

Rakuten STAY 那覇美栄橋
支配人

この度は、数多くの宿泊施設の中よりRakuten STAY 那覇美栄橋へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

ご宿泊に際しチェックイン時やその後の対応につきまして、大変ご迷惑をおかけ致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後、同様のことの無いよう社内にも周知し、再発防止に努めて参ります。

一次対応として、お客様へメールにてお送りさせていただいているエントランスの開錠番号につきまして、整合確認を取りましたが問題はございませんでした。
機器やシステムに関しまして、再発防止に向け原因究明の上、改善を行って参りますことをこちらにてお約束させていただきます。

また、この度は一次案内としてお部屋の移動を、2次案内としてキャンセルをご案内するところで、最終的なご案内までに約1時間くらいのお時間をいただいてしまったかと存じます。貴重なお時間を頂戴してしまい申し訳ございませんでした。
今後はお客様のご要望に素早くお応えし、対応の不足によりご不便をお掛け致しませんよう、見直しを行って参ります。

今回の件につきましては社内全体に内容を共有し、各内容の改善に向けて動いておりますこと、謹んでご報告させていただきます。

ご滞在に際し、ご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
今一度ご機会をいただきたく、これからも日々改善に努めて参ります。

Rakuten STAY 那覇美栄橋
総支配人

この度は、数多くの宿泊施設の中よりRakuten STAY 那覇美栄橋をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

「プロジェクターなど活用できました」とのお声を頂戴し、非日常体験にご満足いただけたご様子が伺い知れ、大変嬉しく思います。
プロジェクターに関しましては、地上波も視聴可能なテレビと合わせ全室に完備しております。
スクリーンの大画面には、お手持ちのデバイスの画面共有を行うことも可能ですので、ご旅行の思い出を大事な方とゆったりお楽しみいただくことも可能です。(※対応不可の機器・機種有)

パジャマが無かったことが残念との貴重なご意見も頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今後の居心地の良い宿泊施設づくりのため検討させていただきます。

当施設は「とまりん」、ゆいレール「美栄橋」駅のどちらも徒歩10分以内、また58号線もほど近い距離に位置しております。また58号線沿いにはレンタカーの店舗も複数ございますので、また次のご滞在でも旅の拠点としてご利用いただけますと幸いです。
お客様のお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY 那覇美栄橋

この度は、数多くの宿泊施設の中より、Rakuten STAY 那覇美栄橋をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

ご宿泊に際しチェックイン時や客室の清掃不備につきまして、大変ご迷惑をおかけ致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
このような形でお客様をお迎えしてしまったこと、私共も非常に重く受け止めております。

まず、チェックイン時等のゲスト様への適切な対応について見直しを行いました。
今後もお客様へご不便をお掛けすることの無いよう、担当部署への連携をしましたこと謹んでご報告させていただきます。
また、浴室の排水についても専門業者のもと確認を行い、今後の再発防止の対策を講じております。

本件の対応につきまして、別途ご連絡にて対応いただきありがとうございました。
お客様にてご同意いただき今回はお納めいただきましたが、今後も気を引き締めて参る所存です。

ご利用中ご不便をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
今一度ご機会をいただきたく、これからも日々改善に努めて参ります。

Rakuten STAY 那覇美栄橋
総支配人

この度は、数多くの宿泊施設の中から、Rakuten STAY 那覇美栄橋をご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご滞在に関しまして、チェックインの方法がわかりにくいとの貴重なご意見を頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お客様へチェックイン方法などに関しまして、事前にメールをお送りさせていただいておりますが、こちらの内容などにつきまして、より分かりやすいご案内ができますよう2022年6月中の変更を予定致しております。
＜当施設のチェックイン方法＞
①事前案内メールより、フォームにてご宿泊者皆様の情報を入力
②メールを確認し、一度きりの暗証番号にてエントランスキーを入力
③タブレットにてご登録の電話番号を予約番号に入力
その後、タブレットの案内に従いチェックイン作業し完了となります。
また、チェックアウトに関しましては、エントランスのタブレットにてお済ませいただく形となります。

いま一度、お客様へ素敵な宿泊体験をご提供させていただきたく、今後も日々改善に努めて参ります。
またのご機会を頂戴できますと大変幸いです。

Rakuten STAY 那覇美栄橋

この度は、数多くの施設の中から当施設にてご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご友人様方との楽しみにされていたご旅行、ご滞在中またその後におきましても、ご迷惑やご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
お客様のご滞在中に発生したエアコンの不具合につきまして、本来であればごゆっくりとお寛ぎいただけますところ、異音によりベッドをご利用いただけなかったとの事、お客様の御心の内お察しいたします。

また、お客様へのせめてものお気持ちとして一部返金をさせて頂きたく、お話を進めておりましたが、こちらのお伝えの仕方が悪くご不便をお掛け致しました。
クーポンをご利用の場合、返金額によってはクーポン金額の適用範囲から外れ、ご返金内容に一部相違が発生し、私共との認識違いが発生してしまいました。
私共といたしましては、お客様にご迷惑をおかけし申し訳ないお気持ちとともに、今後の再発防止に向けて社内にて検討し、現在は対策を講じております。

ずさんであるという印象を与えてしまう結果となりましたが、どうかお客様にお許しをいただけました際には、是非当施設へのご宿泊をスタッフ一同お待ちいたしております。

過日、大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

Rakuten STAY 那覇美栄橋　支配人

この度は、数多くの宿泊施設の中より、当Rakuten STAY 那覇美栄橋をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、客室の清掃面につきまして、このような形でお客様をお迎えしてしまったこと、深くお詫びを申し上げます。
ご指摘いただいた箇所を含め、再度確認を徹底するよう担当部署へ連携しました事を謹んでご報告差し上げます。また、社内での管理体制の見直しも重ねて参ります。

また、エアコンの水漏れに関しましても、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
お泊りいただいた直後に確認を致しまして、現在は水漏れは改善されておりますが、今一度チェックイン前に確認するよう周知いたしました。

尚、タオル・アメニティーにつきましては、今回交換なしのプランでご予約いただいておりましたため、補充は控えさせていただきましたこと、謹んでご案内申し上げます。
合わせて、タオルなどどのアメニティは、泊数やご利用人数に関わらず定員分をセッティングいたしております。

ご体感いただきましたようにスタッフが常駐しない無人の宿泊施設ではございますが、ご滞在中に気がかりな事がございましたら、客室内に設置しておりますご案内冊子に記載しております電話番号またはロビーにございますタブレット端末よりカスタマーサポートへお申し付けいただけば幸いでございます。
※お申し出内容により、ご宿泊者様にご対応いただくケースや翌日の対応となる場合もございます。

今一度、当施設をお選びいただきました皆様に「来て良かった」と感じていただける施設を目指し精進して参る所存でございます。

この度は、ご不便をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。


Rakuten STAY 那覇美栄橋
総支配人

この度は、数多くの宿泊施設の中より、Rakuten STAY 那覇美栄橋をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

ご予約いただいたのにも関わらず、適切なお部屋のご案内と対応が出来なかったこと心よりお詫び申し上げます。
今回の発生原因といたしましては、最初にご案内させていただきましたお部屋へ、前日のご宿泊者様が移動されていたことの連携不足によるものでございました。
また、お部屋の再度のご案内にもお時間がかかり、お客様からお電話いただき不徳の致すところでございます。
今後、同様のことの無いよう施設全体での連携の強化に努めて参ります。

今一度ご機会をいただきたく、これからも日々改善に努めて参りますことをお約束いたします。
ご滞在に際し、ご不便をお掛けしご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

Rakuten STAY 那覇美栄橋　総支配人

この度は、数多くの宿泊施設の中よりRakuten STAY 那覇美栄橋をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

お部屋が綺麗でよかったとのお声を頂戴し、私共も大変喜ばしく思います。
落ち着いた雰囲気の当施設で、ゆったりとお過ごしいただけましたでしょうか。

しかしながら、オペレーターの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまったとの事、心よりお詫び申し上げます。
お客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう、周知しオペレーターの対応につきまして改善に努めさせていただきます。

当施設は「とまりん」、ゆいレール「美栄橋」駅のどちらも徒歩10分以内、また58号線もほど近い距離に位置しております。また58号線沿いにはレンタカーの店舗も複数ございますので、また次のご滞在でも旅の拠点としてご利用いただけますと幸いです。

お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

Rakuten STAY 那覇美栄橋