この度はホテルフォルツァ博多駅筑紫口1にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、度重なる清掃不備でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。本来であれば清掃不備のない客室にて、ストレスなくお過ごしいただく事が私共の努めでございますが、それができておらず深くお詫び申し上げます。快適にお過ごしいただける環境をご提供するホテルとして大変心苦しく、恥ずべきことだと存じております。
早急に清掃スタッフ及び清掃責任者とも情報共有を行い、日々の清掃に一層の注意を払うとともに最終チェックの徹底の指導に努めて参ります。貴重なお時間を割いてご意見を賜りましたこと深く御礼申し上げます。はなはだ勝手ではございますが、挽回の機会をいただければ幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

今回、当ホテルへとご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、この度はお客様の大切なお荷物に関して、大変ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
フロントスタッフがボストンバックを誤って別の宿泊者様に渡してしまったこと、さらにはお詫びの言葉をおかけすることがなかったこと、ご不快の念をおかけしたことを大変反省しております。

お客様からご指摘いただいたことを真摯に受け止め、今後は同様の事態が起こらないよう、フロントスタッフの教育や研修を徹底して行ってまいります。
また、ボストンバッグの色や形など、誤った先入観による判断が適切ではないことを反省し、今後はお客様のお手荷物含め、個人情報の取り扱いに関して、適切な対応を心掛けてまいります。

再度お詫び申し上げますとともに、今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
甚だ勝手ではございますが、是非またの機会にお越しいただけることを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
最後になりますが、貴重なお時間を割いてクチコミをお寄せいただき誠にありがとうございました。

ホテルフォルツァ博多駅筑紫口1号館

この度はホテルフォルツァ博多駅筑紫口1にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
施設やお部屋、フロントスタッフの対応についてもお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。

しかしながらバスルームの清掃について不快な思いをさせてしまい心苦しい限りです。
大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

清掃スタッフと最終点検をするスタッフとダブルチェックを行っておりますが、私共は現状を把握できておりませんでした。
清掃スタッフとよく話し合い、改善に努めて参ります。
大変貴重なご感想をいただきありがとうございます。
お客様のお声をもとに、より良いホテルを目指して参ります。

最後になりますが、お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またの機会にご利用お待ちしております。

フロント　久冨

この度はホテルフォルツァ博多駅筑紫口1をご利用いただきありがとうございました。
しかしながら、清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
二度とこのようなことのないようスタッフ一同気を引き締めて参ります。

貴重なご意見ご感想ありがとうございました。
皆さまにご満足いただけるよう精進致します。

フロント　久冨

いつもホテルフォルツァ博多駅筑紫口1をご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、ご朝食の件につきまして大変申し訳ございませんでした。今回ご投稿されるにあたり、色々とお気遣いいただきながらご意見されている旨、お察し致します。頂戴したご意見を真摯に受け止め、改善に取り組んでまいります。大変お忙しい中貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。　フロント　山本

この度はホテルフォルツァ博多駅筑紫口Iをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたこと感謝申し上げます。

しかしながら、朝食会場にて大変ご不快の念をお掛け致しましたこと誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
お客様がお求めになられた紙ナフキンをご用意できないばかりか、スタッフの返答も配慮・気配りに欠けた対応であり本来であればあってはならない事でございます。
また、朝食会場でないと返答された紙ナフキンを同じホテル館内で見つけられたお客様の失望は想像に難くないことであります。
今後このような事が無いようスタッフ一同改善を行い日々精進してまいります。
福岡へお越しの機会がございましたら、当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
最後になりますが、お忙しい中アンケートのご回答並びに口コミへのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。

フロント 倉原

この度はホテルフォルツァ博多駅筑紫口Iをご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご宿泊税に関してお客様にご不便をおかけし申し訳ございません。
福岡にて宿泊税が導入されたのが2020年4月からですが、まだ十分に認知されていないようでございます。

プランをお選びいただく画面での記載やチェックイン時フロントスタッフによるご案内も行っておりますが、十分ではなかったようで誠に申し訳ございませんでした。
今後、宿泊税に関して案内を改善してまいります。

また、お客様のご貴重なお時間の中ご意見をいただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

フロント 倉原

この度はホテルフォルツァ博多駅筑紫口Ⅰをご利用いただき、誠に有難うございました。

しかしながら、せっかく数あるホテルから当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、
部屋の清掃不備によりご不快の念をお掛け致しましたこと、また深夜にお部屋のご移動をさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

私共は現在新型コロナウィルス対策として、消毒やソーシャルディスタンスの確保など、
お客様の安心・安全を守るための対策を行っております。

しかし、肝心の客室清掃で不備があり、お客様にご不快な思いをさせてしまうのであれば、お客様がおっしゃられるように本末転倒でございます。
今後このようなことが無いよう、清掃担当者と共にお客様に快適な空間をお届けできるよう努めて参ります。

お客様にご迷惑をお掛けした上で甚だ厚かましいお願いではございますが、
また福岡にお越しの際は当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます
。

最後になりますが、お忙しい中ご感想をお寄せ下さいましたこと、誠に有難うございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。


フロント　山本

この度はホテルフォルツァ博多駅筑紫口Iにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご満足いただけるコストパフォーマンスでなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
接客・清掃など全ての面を見直しお客様にご満足いただけるコストパフォーマンスを実現できるよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。

もしもまたホテルフォルツァをご利用いただけるのであれば、挽回の機会をいただければ幸甚でございます。

最後になりましたが、お忙しい中口コミへの貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。


フロント　柏木

いつもホテルフォルツァ博多駅筑紫口Ｉへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

期待の高かったホテルというおイメージであったことをお聞かせいただき感謝いたします。
しかしながら、今回お客様に満足のいくサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。
ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
今後、このようなことがないよう今一度、客様へのサービスの向上、徹底・改善に努めて参ります。

また、空気清浄機に関しまして、お客様への衛生面を考慮しすべての客室において給水タンクに水を抜くよう徹底しておりますがお客様へのご案内ができておらず大変申し訳ございませんでした。

貴重な意見として頂戴いし、改善に努めてまいりますのでご容赦くださいませ。
今後、ご滞在中お客様に満足していただけるようにスタッフ一同精進してまいりますので、
大変恐縮ではありますが、挽回の機会をいただけませんでしょうか。
福岡へお越しの際は、またフォルツァ博多駅筑紫口Iへお立ち寄りいただければ幸いでございます。
最後になりますが、お忙しい中当ホテルの口コミへご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

フロント　久保山

この度は、ホテルフォルツァ博多駅筑紫口I号館にご滞在頂まして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から、せっかく当ホテルをお選び頂きましたのに、ご案内に関して大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
フロントスタッフ一同で再度ご案内について気をつけてまいります。


また、セルフチェックイン機に関しても貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
セルフチェックイン機に関しましては。5月中旬より導入いたしまして皆様から様々なご意見を頂いております。大切な意見を共有しながらお客様に安心してご利用いただける様に努めて参ります。

最後になりましたが、お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。


フロント　　岩見

この度はホテルフォルツァ博多（筑紫口）をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、清掃面、フロントの対応等、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

清掃についてはご指摘いただきました内容を含め、今一度清掃スタッフと話し合いを行い改善してまいります。

深夜の内線については、アンケートの内容を拝見させていただき、すぐに新しいお部屋をご準備させていただこうと思い深夜ですがご連絡させていただきました。
お休み中にもかかわらず、大変申し訳ございませんでした。

今回ご指摘いただきました内容は全て真摯に受け止め、早急に改善いたしますので、誠に勝手ではございますが、挽回の機会をいただければと思います。

お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルフォルツァ博多（筑紫口）
フロント:木村

この度ホテルフォルツァ博多(筑紫口)へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら私どもスタッフの口調、応対でせっかくのご滞在を大変不愉快にさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
お客様にご不便をおかけしていることに気づかず、本館の製氷機をご案内してしまいましたこと大変恥ずかしく存じます。スタッフへの教育不足を痛感いたしました。

現在、本館に2台の製氷機を設置しており、ANNEX棟には設置がなくご不便をおかけしております。
すぐの改善は難しい状況ではございますが今後検討して参ります。

また領収書につきましてはチェックインの際にお申し出いただきましたが、内容を誤って認識しており、さらにはお客様への確認が十分できておらずリクエスト通りのお渡しができませんでした。申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、スタッフ一同これまで以上にお客様の立場にたった接客をするよう早急な改善に努めてまいります。

最後に貴重なご指摘・ご感想をお寄せいただきましたこと心よりお礼申し上げます。

フロント　大嶋

この度はホテルフォルツァ博多（筑紫口）にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
また、せっかくのご滞在を快適にお過ごしいただける空間の提供ができていなかったことに深くお詫び申し上げます。

ホテルフォルツァは私ども博多（筑紫口）を含め、博多駅博多口、長崎の店舗ともリッチモンドホテルズとは提携関係になく、また、会員ポイント制度を有しておりません。

唯一、大分県大分市にあります『ホテルフォルツァ大分』のみリッチモンドホテルズと提携しております。

お客様との応対の中で、この点を丁寧に説明できなかったばかりか不愉快に思わせてしまったことは大変恥ずかしい限りで、教育不足を痛感しております。

今回のご指摘をスタッフ一同重く受け止め、皆さまが心地よくお過ごしいただけるよう、努めてまいります。

甚だ恐縮ではございますが、挽回の機会をいただきたく福岡へお越しの際には是非お立ち寄りくださいますようお願い申し上げます。

最後に貴重なご指摘・ご感想をお寄せいただきましたこと心よりお礼申し上げます。

フロント　高田

この度はホテルフォルツァ博多（筑紫口）へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながらせっかくのご滞在だったにも関わらず、度重なるご無礼をいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様にとって一番最低のサービスのホテルとおっしゃられるほど不快な思いをさせてしまい残念で、大変申し訳なく思っております。

まず、お寛ぎいただけるよう提供したお部屋に食べクズが散らかり、髪の毛がついていたということは決して許されることではございません。せっかく期待をしてお越しいただいたにもかかわらず、このようなことは本来あってはならないことでございます。

またフロントスタッフにご指摘いただいたにも関わらず、清掃の改善ができていないままになってしまいさらに不信感をお持ちになられたことと存じます。本当に申し訳ございません。清掃スタッフ、並びにフロントスタッフも事の重大さがわかっておらず、大変お恥ずかしい限りでございます。今回のご指摘を受け、 清掃スタッフ、フロントスタッフの指導をさらに徹底する必要性を痛感しております。

次回お越しいただけた際には、心からゆっくりおくつろぎいただけるご宿泊が提供できるようスタッフ一同、努力してまいります。また今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、スタッフ一同、サービスの向上に誠心誠意、努力してまいりたいと思っております。貴重お時間を割いて、ご指摘いただき誠にありがとうございました。

マネージャー
大嶋

この度はホテルFORZA博多（筑紫口）をご利用頂き、誠にありがとうございます。

ホテル横の夜間帯の増築工事につきまして、お客様に、大変ご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。

また、スタッフの対応につきましても、お客様への配慮が足りず、重ねて陳謝致します。

工事の責任者に連絡し、早急な工事中止を手配させていただきましたが、どうしても作業員への通達に時間がかかってしましました。

ご指摘いただいた点を真摯に受け止めたいと存じます。
貴重なお時間を頂戴し、クチコミ投稿頂き本当にありがとうございました。

フロント　林田

いつもホテルフォルツァ博多（筑紫口）をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お急ぎの朝のお時間、清掃スタッフがエレベーターを使用し、お客様に大変ご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。
清掃スタッフには、カートの移動の際は必ずお客様が最優先ですので、お客様の乗り降りできるスペースを確保し、極力混み合う時間帯の利用は避けるよう指示致しました。
フロントでも、すぐに対応できずお恥ずかしい限りでございます。スタッフ全体に周知し、お客様最優先の対応を心がけるよう、励ませて頂きます。
この度はクチコミ投稿頂き、本当にありがとうございました。
誠に勝手ではございますが、次回のご宿泊もスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　林田

この度はホテルフォルツァ博多へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

今回、数あるホテルの中より私どもをお選びいただいたにも関わらず、就寝中にダニにかまれたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。

お客様より客室アンケートが届いた時点ですでに報告はあがっておりましたが、ご出立の際にあいにく私が不在にしており、直接お話しすることができませんでした。
また、これまでダニの被害が発生しておらず、五体的な対応も確立できておりませんでしたので、お詫びに留まっておりました。重ねてお詫び申し上げます。

清掃担当者へも今回の件を報告し、これまで以上により念入りな客室清掃を指導いたしました。
また、該当の客室につきましては寝具のクリーニングを再度行い、並行してダニの生息調査も実施し、現在検査結果待ちの状況でございます。

今後同じことの無いよう、お客様のお声を真摯に受け止め、早急な改善に努めてまいります。

本日はお忙しい中、貴重なお声を寄せていただき誠にありがとうございました。


マネージャー　甲斐