この度はホテルフォルツァ博多駅筑紫口1号館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間の中、ご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご意見拝読いたしました。

この度はお荷物お受渡し時のスタッフ対応におきましてご不快の念をお掛けしてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
また、スムーズにお荷物をお渡しすることができませんでしたこと重ねてお詫び申し上げます。
サービス業従事者といたしましてお客様に対して無視をしたような印象を与えてしまうことはあってはならないことと大変遺憾に存じ上げます。
ホテルフロントスタッフとしてお客様へのご案内の仕方を改めて教育して参ります。

最後になりますが、おもてなしの部分におきましてこのような形でご不快の念をお掛けしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
ご投稿頂きました内容はホテル従業員と共有させていただきサービスの向上に努めて参る所存でございます。

甚だ勝手ではございますが、これに懲りずまたホテルフォルツァ博多駅筑紫口1へとご宿泊賜りますれば幸いに存じます。
またお越し頂ける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ホテルフォルツァ博多駅筑紫口1号館

いつもホテルフォルツァ博多駅筑紫口Iをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度は、お客様に対しスタッフの対応につきましてご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、謹んでお詫び申し上げます。

日頃よりスタッフ教育には力を傾けて参りましたが、今回のご指摘を受け、さらに接客指導を徹底する必要性を痛感しております。


今後は、このようなご迷惑をおかけすることがないよう、お客様にご満足いただけるサービスに徹し厳しく精進して参ります。

まことに勝手なお願いで恐縮ではございますが、
ぜひ機会がございましたら、今後も当ホテルをご利用いただけますようお願い申し上げます。

ご多忙の中、貴重なご意見を賜りましたこと再度お礼申し上げます。

フロント　川崎

ホテルフォルツァ博多駅筑紫口Iにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
この度はスタッフの応対につきましてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め、すべてのお客様にご満足いただけるよう、応対したスタッフだけではなく全スタッフの接客を見直し、改善して参ります。
もし、次回もフォルツァをお選びいただけるのであれば、また挽回の機会をいただければと存じます。
最後になりましたが、お忙しい中口コミへのご投稿ありがとうございました。

フロント　菅本

この度は、ホテルフォルツァ博多（筑紫口）にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

クチコミを見ていただき、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、
清掃がいきわたっておらず、ご不快なお気持ちにさせてしまい心からお詫び申し上げます。

大変申し訳ございません。

今後、このようなことがないよう今一度清掃を見直し、改善に努めて参ります。

ご指摘ありがとうございます。

スタッフ一同、サービスの向上に励んで参ります。

お忙しい中クチコミへのご投稿ありがとうございます。

フロント　川崎

この度はホテルフォルツァ博多（筑紫口）にご宿泊いただきましてありがとうございます。
また平素よりForzaグループをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
今回お客様より頂いたお言葉を真摯に受け止め、全スタッフ自らの接客を見つめ直して参ります。
また、清掃スタッフへも今一度清掃方法を確認させ改善に努めて参ります。

お疲れの所貴重なご意見をありがとうございました。
誠に勝手ではございますが、挽回の機会を頂きたく存じます。
福岡にお越しの際は当ホテルにお立ち寄りいただけると幸いです。
またお目にかかれる日を心よりお待ちしております。

支配人　本多

平素よりホテルフォルツァ博多をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくお褒めの言葉を頂いたのにもかかわらず、清掃の不備や、清掃スタッフの配慮を欠いた行動により、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
清掃の係りの指導と、清掃のチェック体制を今一度見直し、フロントスタッフの見回りのチェックを行うようにさせて頂きました。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、次回のご来館時にはご満足頂けるよう、業務改善に努めてまいります。

誠に勝手ではございますが、スタッフ一同次回のご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　浦田

この度はホテルフォルツァ博多駅筑紫口1にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、清掃状況は、快適にお過ごしいただける環境をご提供するホテルとして大変心苦しく、恥ずべきことだと存じております。ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

早急に清掃スタッフ及び清掃責任者とも情報共有を行い、不備がないのはもちろんのことその他の細かな部分まで清掃が行き届くよう、今一度徹底した清掃また最終チェックの徹底の指導に努めて参ります。チェック体制を強化し、早急に改善して参ります。

次回お越しの際にはこの度の悪印象を払拭し、やっぱりフォルツァを選んでよかったなと感じていただけるよう尽力してまいりますので、ぜひとも挽回の機会をいただけますと幸いでございます。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はホテルフォルツァ博多駅筑紫口1にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながらお部屋の件ではご満足いく空間をご提供できませんでした事お詫び申し上げます。ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。今回ご宿泊いただきましたヒーリングダブルルーム以外にも様々なお部屋タイプを持ち合わせておりますので、機会がございましたらぜひ他のお部屋タイプもお試しいただければ幸いでございます。是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度はホテルフォルツァ博多（筑紫口）をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、併せてお礼申し上げます。
景観についてはお客様のご期待に添えず申し訳ございません。
周りをビルに囲まれておりますため、眺望は臨めないようになっております。
ご了承くださいませ。
また是非当ホテルをご利用いただければと思います。
お忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。

この度はホテルフォルツア博多駅筑紫口1をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様がおっしゃいますように当ホテルはJR博多駅の新幹線側出口（筑紫口）を出て徒歩1分の場所にございます。そのため、周囲に数多くの飲食店やお土産処がございますのでそちらでお困りになることはないかと存じます。

駅周辺にたくさんホテルがある中当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、清掃において大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

またお手続きの際にご不快な思いを抱かせてしまい大変失礼致しました。深くお詫び申し上げます。今一度、スタッフ間で意識を高め合い、どうすればお客様が快適にお手続きいただけるかを見直して参ります。

最後にお客様のご貴重なお時間の中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのご利用をホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつもホテルフォルツァ博多駅筑紫口1号館をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

お客様からのご指摘を真摯に受け止め、ご不快な思いをされたことに深くお詫び申し上げます。弊社では、お客様の快適な滞在を第一に考え、スタッフの対応についても重要視しております。お客様がリラックスしてお過ごしいただけるようなサービスを提供することが使命であり、今回の件でのスタッフの対応の問題について、真剣に取り組んでまいります。

ご指摘いただいたように、スタッフの挨拶や対応が不十分であったことは、問題があると認識しております。弊社は、全てのスタッフに対して適切な研修と教育を行っておりますが、改善が必要な点が浮き彫りになりましたことを反省しております。

弊社の立地条件が好評であることはありがたいことでありますが、それによってサービスの質を疎かにしているわけではありません。お客様の声に真摯に耳を傾け、より良いホテル体験を提供するために、スタッフ一同、努力を重ねてまいります。

お客様には何度もお越しいただいており、その度にご不快な思いをされてしまったことに深くお詫び申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止め、改善策を検討し、より良いサービスを提供できるよう取り組んでまいります。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。今後ともお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、全力で努めてまいります。お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。


ホテルフォルツァ博多駅筑紫口1号館

この度はホテルフォルツァ博多駅筑紫口1号館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お客様のおっしゃる通り、当ホテルは博多駅筑紫口を出て徒歩1分の立地で大変ご好評いただいております。

しかしながら、お部屋の設備が整っていなかったことでご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
また、バスルームの清掃が行き届いていなかったことにつきましても、心よりお詫び申し上げます。
二度と同じことが起こらないよう、清掃スタッフと情報を共有し、再発防止に努めて参ります。

最後になりますが、ご多忙な中クチコミのご投稿をお寄せいただき誠にありがとうございます。
甚だ恐縮なお願いでございますが、また機会がございましたら当ホテルのご利用をご検討くださいませ。

フロント　末廣

この度はホテルフォルツァ博多駅筑紫口1にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在において駐車場の件で大変ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様がおっしゃいますように、当ホテルは提携駐車場のサービス券を1,500円で販売しております。しかしながら、駐車場についてお尋ねいただいたにも関わらず、ご案内漏れていたということは、あってはならない事でございます。誠に申し訳ございません。今一度、オペレーション方法をスタッフ一同で見直して参ります。
また、宿泊税に関しましてもご案内が不足しておりご迷惑をお掛けしたかと存じます。
2020年４月より福岡市が導入したものであり、宿泊代金とは別にいただいております。大変お手間をお掛けしたかとは思いますが、ご理解のほどお願い致します。

最後になりますが、お忙しいところ口コミの投稿をお寄せいただき誠にありがとうございます。
また機会がございましたら当ホテルのご利用をお願い致します。

フロント深町

この度はホテルフォルツァ博多駅筑紫口1号館をご利用いただきありがとうございます。
数あるホテルから当ホテルを選んでいただきましたのにご不快な思い、ご不便をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。

チェックインの際にお部屋の清掃が終わっておらずお待たせした上にフロントスタッフの不手際でさらにお時間をとらせてしまい、大変心苦しく思います。
ルームキー発行については今一度システム・オペレーションを見直しフロントに立っているスタッフ全員が適切な対応をできるよう改善に努めて参ります。

お部屋の清掃についてもご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

お客様のおっしゃる通り忙しいを言い訳にせず皆様にご満足いただるホテルを目指して日々精進して参ります。

ご多忙の中、大変貴重なご意見ありがとうございました。

もしまたご機会をいただけるのであれば、ぜひご利用をお待ちしております。

フロント　久冨

この度はホテルフォルツァ博多駅筑紫口1号館にご滞在いただきありがとうございます。

この度のチェックインの際に私どもの配慮が行き届かずお客様に不愉快な思いをさせてしまいましたこと、
また館内施設のご案内不足など度重なる失礼をお詫び申し上げます。

お客様もコメントくださいましたように当館がお客様方からお選びいただける良い点の一つに、博多駅筑紫口より近いというアクセスの良さがございます。
そのような様々な点を考慮し、当ホテルをお選びいただいたのにもかかわらず至らぬ点がありましたこと
心よりお詫び申し上げます。

お部屋の設備などに関しましてもお客様から頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、お客様に心地よく
ご滞在頂けますようスタッフ一同努めて参ります。

最後になりましたがお忙しい中口コミへのご投稿ありがとうございました。

この度はホテルフォルツァ博多駅筑紫口Iをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

iPadの点灯や換気扇の異音はメンテナンス作業をしていれば防ぐことができた事でございます。
また、お客様がご不快な思いになられるのも当然であると存じます。
今一度襟元を正して、お客様が快適にお過ごしただける空間を造り上げていく所存でございます。

末筆ですが、ご多忙のなか貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
そして、ご利用の際ご不便をお掛け致しましたこと再度深くお詫び申し上げます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。　
フロント　津山

この度はホテルフォルツァ博多駅筑紫口Ⅰをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様がおっしゃるように当ホテルはあいにく全館全室禁煙でございます。ご滞在中にご不便をおかけして大変申し訳ございません。

博多駅構内に数ヶ所喫煙所がございますが、場所によっては当ホテルのエントランスを出て徒歩1分程の喫煙所もございます。それでもご不便をおかけすることは重々承知しておりますが、次回ご利用の際は是非詳しくお問い合わせくださいませ。

喫煙されるお客様にもストレス無くご滞在いただけるホテルづくりを目指しております。この度のお客様のご意見を参考にさせていただきます。

末筆ですが、ご多忙の中貴重なご意見を賜りましたこと再度御礼申し上げます。お客様のまたのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

この度はホテルフォルツァ博多（筑紫口）をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
小学生までのお子様は無料で添寝を承っておりましてお子様用の寝具やエキストラベッドのご準備がない旨プラン内容にも記載しておりましたがわかりにくい点があったかと存じます。申し訳ございません。
今回は2名様の料金でのご案内でございました。
お子様用の寝具をご希望の際はお子様も大人の人数に含めてご検索頂けましたらと存じます。

お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。