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ホテルメトロポリタン高崎のクチコミ･お客さまの声
総合4
朝食後、風邪気味で具合が悪かったのでフロントに常備薬でいいので風邪薬を貰えないか聞いたところ、凄い笑顔で薬事法の関係で渡せない、と言われ、少なからず不快に感じました。薬事法云々は本当だとしても、笑顔でそんな事は言わない方が良いですよ。なんて不親切なホテル！？申し訳さなそうに（あるいは心配そうに）言われるならまだしも？と驚きました。ザ・マニュアル君だったんですかね・・サービスを履き違えてると思いました。
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この度はホテルメトロポリタン高崎をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。また、せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、手前どもの対応の不行き届きによりご不快の念をお掛けしてしまったことに、深くお詫び申し上げます。サービスとは場面によって掛ける言葉も違えば、伝える表情も違い、取るべき行動もそれぞれですが、今回の不手際は、間違いなく私どもがお客様の気持ちを察することが出来なかった結果と受け止めております。大変申し訳ございませんでした。対応したスタッフとはさっそく話し合い、指導し、是正を促しました。同時に、全員がもう一度サービスというものを考え直し、よりよいホテルづくりを目指していくことで、意思統一を図りました。もしお許しいただけるようでしたら、私どもの成長を感じて頂けるよう一生懸命努めて参りますので、またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。宿泊支配人
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投稿者さんの ホテルメトロポリタン高崎 のクチコミ
朝食後、風邪気味で具合が悪かったのでフロントに常備薬でいいので風邪薬を貰えないか聞いたところ、凄い笑顔で薬事法の関係で渡せない、と言われ、少なからず不快に感じました。
薬事法云々は本当だとしても、笑顔でそんな事は言わない方が良いですよ。
なんて不親切なホテル！？申し訳さなそうに（あるいは心配そうに）言われるならまだしも？と驚きました。ザ・マニュアル君だったんですかね・・サービスを履き違えてると思いました。
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この度はホテルメトロポリタン高崎をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。また、せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、手前どもの対応の不行き届きによりご不快の念をお掛けしてしまったことに、深くお詫び申し上げます。
サービスとは場面によって掛ける言葉も違えば、伝える表情も違い、取るべき行動もそれぞれですが、今回の不手際は、間違いなく私どもがお客様の気持ちを察することが出来なかった結果と受け止めております。大変申し訳ございませんでした。
対応したスタッフとはさっそく話し合い、指導し、是正を促しました。同時に、全員がもう一度サービスというものを考え直し、よりよいホテルづくりを目指していくことで、意思統一を図りました。
もしお許しいただけるようでしたら、私どもの成長を感じて頂けるよう一生懸命努めて参りますので、またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。
宿泊支配人