この度はホテルメトロポリタン高崎をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご宿泊にご満足いただき、過分なまでのお褒めの言葉まで頂戴し安心するとともに、こころから嬉しく思います。
お客さまにご利用いただきました「シングル2名利用のカップルプラン」は、ゴールデンウィークに販売したところ好評いただきましたので、継続販売させていただく事にいたしました。
シングルルームの2名利用となりますのでお部屋狭くなってしまいますが、その分リーズナブルな価格でご提供させていただいております。
次回もぜひホテルメトロポリタン高崎をご指名ください。
お客さまのご来館を心よりお待ちしております。

宿泊支配人

いつもホテルメトロポリタン高崎をご利用いただき、誠にありがとうございました。
チェックイン時の迅速性や電話対応の遅さで、お客さまのご期待に副うことができずに、深くお詫び申しあげます。
顧客満足の問題点には大小は関係なく、今回のご指摘も重要な改善課題と認識し、真摯に受止めております。
予約からチェックインの時間差が少なく、予約確認から鍵の受け渡しまでの時間短縮につきましては、オペレーションの見直しにより改善できる問題ですので、本日より新しいオペレーション方法としました。
また、電話の応答に時間がかかってしまいご不便をおかけした件は、フロントへの連絡の必要がないようインフォメーションブックを作成いたしますので、今しばらくお待ちください。
限られた人数での接客になりますが、お客さまのご意見を基に様々な工夫により「お客さま満足度」　の向上をはかってまいりますので、引き続きご愛顧いただければ幸甚でございます。
お客さまのご来館を心よりお待ちしております。

宿泊支配人

平素よりホテルメトロポリタン高崎をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
お客さまのチェックイン・アウトを担当いたしました、係員の応対が行き届かずご不快な思いをさせてしまいました事を、深くお詫び申しあげます。
さっそく、担当したものには厳しく注意をいたしました。
このことは本人の責任だけでなく、管理者である私の指導不足と私自身も反省しております。
今後のこのようなことがない様、フロント全体の課題として継続的に注意をしてまいります。
この度いただいたような「お客さまの声」とともに、成長していきたいと思いますので、今後もお気づきの点がございましたら何なりとご意見をいただきたいと思いますので、よろしくお願いいたします。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

宿泊支配人

この度はホテルメトロポリタン高崎をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お客さまがご宿泊にご満足いただけたことに、安心するとともに大変嬉しく思います。
また、スタッフの仕事ぶりへのお褒めの言葉は、若いスタッフへのモチベーションアップにもつながりますので、支配人の立場からも感謝いたします。
当ホテルは地上6階にあり、合計3ヶ所7基のエレベーターで来館することが出来ますので、ご指摘のとおり分かりづらい部分もあると思います。
案内サインの見直しも定期的に行っておりますので、これを機に再度点検を行います。
次回、高崎にお越しの際もぜひホテルメトロポリタン高崎をご指名くださいませ。
お客さまのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊支配人

この度はホテルメトロポリタン高崎をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
群馬のホテルを知り尽くしているお客さまからのお褒めの言葉は、本当に嬉しくスタッフ一同大変喜んでおります。
昨年の10月のリニューアルオープンを機に楽天トラベル認定県内唯一の「プレミアムホテル」に認定され、おかげさまでお客さまから頂戴する総合評価も4.42と県内のホテルはもとより、ホテルメトロポリタン全体の中でも高評価をいただいております。
しかしながらこのような評価に驕ることなく、スタッフ一同お客さまにご満足いただけるようひた向きに努めてまいりますので、引き続きご愛顧くださいませ。
また、ご要望いただきました多種多様なプランを現在計画中でございますので、今しばらくお待ちください。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

宿泊支配人

この度はホテルメトロポリタン高崎をご利用いただき、ありがとうございました。
ご宿泊にご満足いただき、大変安心いたしました。
立地の良さはメトロポリタンならではのセールスポイントであり、その中でもホテルメトロポリタン高崎の立地は抜きん出ております。
また、最近のシティーホテルは照明を落として落ち着いた雰囲気作りの演出をする傾向にありますが、昨年の10月のリニューアルオープンの際に我々は健康的で清潔感のあるイメージとなるよう、デザイナーと幾度となく打合せをおこない現在の形となりましたので、今回いただきましたお褒めの言葉は、本当に嬉しい限りでございます。
お客さまの次回のご来館を心よりお待ちしております。

宿泊支配人

この度はホテルメトロポリタン高崎をご利用いただき、誠にありがとうございました。
エレベーターと駅ビル閉店後の導線については、案内が足りなかった反省しております。
駅ビル閉店後（20:00）から翌日の0:30までは、駅ビル3階とホテル6階は運転を行っております。
それ以降は安全上の問題から、1階ホテル正面玄関とロビー6階を結ぶエレベーターのみの運転とさせていただいております。こちらのエレベーターをご利用いただくと駅ビル（専門店街）を通らずに直接外出することもできます。
迷われているお客さまがいた際にお声をかけるようにしておりますが、気づくことが出来ずに申し訳ございません。
また、文面からGWに大切な方と充実した時間を過ごせた様子がうかがえ、ホテルもひと役かえたことを嬉しく思います。
8月には高崎祭りも行われますので、ぜひおいでください。
次回のお客さまのご来館を心よりお待ちしております。

宿泊支配人

この度はホテルメトロポリタン高崎をご利用いただき、誠にありがとうございました。
大切なＧＷのご予定にホテルメトロポリタン高崎をご指名いただき、ご満足いただけたことに安心いたしました。
今回ご宿泊いただきましたプランのチェックイン時間は20時からなっておりますが、当日は順調に客室の準備が整いましたので、ご用意させていただきました。
次回、高崎にお越しの際もご宿泊いただけますようお願いいたします。
お客さまのお越しをお待ちしております。

宿泊支配人

この度はホテルメトロポリタン高崎をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お忙しい中、早速の書き込みをいただきお礼申しあげます。
ご宿泊にご満足いただき安心するとともに、高得点との評価に感謝いたします。
高崎駅周辺には多数のホテルがございますが、雨に濡れずにフロントまでお越しのなれるホテルは唯一ホテルメトロポリタン高崎だけとなっており、「駅上ホテル」の最高の利点と自負しております。
また、昨年10月にリニューアルオープンいたしましたので、高崎においては最新の安全なホテルであり、群馬県唯一の楽天プレミアムホテルに認定されております。
しかしながら、施設や立場に奢ることなく謙虚な気持ちで接客サービスの向上に、スタッフ一同努めてまいります。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

宿泊支配人

この度はホテルメトロポリタン高崎をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご宿泊にご満足いただけた様子にスタッフ一同安心いたしました。
せっかくの新しい客室も清掃が行き届いていないと、台無しになってしまいますので、清掃スタッフには甘えが出ないよういつも厳しく指導を行っております。
また、清掃スタッフも我が子のように愛情を込めて清掃を行っておりますので、この度のお褒めの言葉は大変励みになります。誠にありがとうございました。
携帯電話の充電器も、リニューアルオープン前にスタッフがお客さま目線であったら良いものを考えて導入いたしましたので、気に入っていただけて嬉しい限りでございます。
次回高崎にお越しの際も、ホテルメトロポリタン高崎をご指名いただけるよう、お願い申しあげます。
お客さまのご来館を心よりお待ちしております。

宿泊支配人

この度はホテルメトロポリタン高崎をご利用いただき、誠にありがとうございました。
今月より販売を開始いたしましたメンズプランでしたが、ご満足いただけた様子に、安心いたしました。
次回高崎にお越しの際も、ホテルメトロポリタン高崎をご指名くださいますようお願い申しあげます。
お客さまのご来館を心よりお待ちしております。

宿泊支配人

この度はホテルメトロポリタン高崎をご利用いただき、誠にありがとうございました。
今回のお客さまからいただきましたご意見を真摯に受け止め、心からお詫びいたします。
誠に申し訳ございませんでした。
担当者もお客さまからの、ご意見を重く受け止め深く反省をしておりますので、何卒ご容赦ください。
次回高崎にお越しの際も、ホテルメトロポリタン高崎をご指名いただけるよう、お願い申しあげます。

宿泊支配人

この度はホテルメトロポリタン高崎をご利用いただき、誠にありがとうございました。
まずは、お客様のご期待に副えなかったことを、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
チェックインを担当いたしましたスタッフは、ご指摘どおり4月1日の配属でございました。2週間で他のスタッフと遜色ないサービスができるよう、現在厳しく研修をおこなっておりますので、この度の不慣れな対応に関してはご容赦いただけましたら、幸甚でございます。
また、カードキーホルダーに記してあるフロント内線番号は、次回印刷分よりお客様のご提案を参考に見直しを図りました。
次回のご宿泊の際にはご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいる所存でございます。
お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

この度はホテルメトロポリタン高崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。
朝食へお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
品数を増やすよりも、地産地省にこだわり県産の新鮮な食材、群馬の特色を活かしたメニューを真心こめて、調理スタッフが作っておりますので、お褒めの言葉は嬉しい限りでございます。
また、エレベーターのセキュリティーに関しては、ご指摘のようにご面倒をおかけしております。
昨年10月の全館フルリニューアルの際に、「安全・安心」を優先し導入させていただきましたので、何卒ご容赦いただきたく存じます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

宿泊支配人

この度はホテルメトロポリタン高崎にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
「総じて満足」とのお言葉をいただき、安心いたしました。
その中で、何点かご意見、提言をいただきましたので、ご回答をさせていただきます。
■ TV番組表
０９年１０月にリニューアルの際に、全客室の地デジ化を行いました。ご存知のとおり地デジ（BSも含む）は番組表が、TVでご覧になれるので、サービスとして省かせていただきました。客室内に番組表に関する案内を設置すべきか、検討させていただきます。
■ イベントで通路が塞がれて…
大変ご迷惑をおかけしました。予定の電車に乗れたかどうか心配です。
当日は駅ビルのイベントが開催されており、お客様のおっしゃる事が事実でございます。駅ビルとの連携不足からこのようなことが起きてしまいました。
大変申し訳ございませんでした。
今後は駅・駅ビルとの関係を密にし、お客様にご迷惑をおかけしないようにいたしますので、何卒ご容赦ください。
■ 従業員らしき人物が朝食を…
ご指摘いただきありがとうございます。従業員がお客様と同じ場所で食事を摂る慣習はありませんが、念のために当日のレストランホール担当者に確認したところ、やはりそのような事実は確認できませんでした。しかしながら、今後もそのような事が起きない様、再度注意喚起をいたしました。
■ お茶セットにコーヒーが
各階に、自販機コーナーがありそちらで対応をしておりますので、次回はぜひそちらもご利用ください。
また、お茶とコーヒーを事前に客室のセッティングに含める件は、貴重なご意見として大切にお預かりいたしました。
■ 名産・お土産品の情報…
貴重なご意見ありがとうございます。さっそく高崎市の観光課に問合せを行い、お客様のご希望に近い案内があるか確認いたしました。

リニューアルオープン後ちょうど半年が過ぎようとしているところでございます。まだまだ、多くの至らぬ点があり、改善していかなくてはならないと認識しております。
今回のようなご意見・ご提言をいただけることは、ホテルメトロポリタン高崎がステップアップしていくためには、必要不可欠なことであり、大変嬉しく思います。重ねてお礼申し上げます。
次回ご来館の際には、さらにご満足いただけるようスタッフ一同努めてまいります。

宿泊支配人

いつもホテルメトロポリタン高崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当日のフロントの対応に関しては、弁解の余地はなく心からお詫び申し上げます。
誠に申し訳ありませんでした。
お客様のチェックイン担当者にも、再度このようなことがない様に厳重注意をいたしました。
本人も、今回のチェックイン時の対応を悔いて深く反省しておりますので、何卒ご容赦いただければ幸甚でございます。
次回のご来館を心からお待ちしております。

宿泊支配人

この度はホテルメトロポリタン高崎をご利用いただき、誠にありがとうございました。
駅の上というロケーションは、ホテルメトロポリタン高崎の最大のセールスポイントでございます。
ホテルメトロポリタン丸の内とほぼ同質の客室が、高崎価格でご提供させていただいており、客室清掃に関してもベテラン清掃係員が我が子のように心を込めて清掃を行っております。
次回のご宿泊を心からお待ちしております。

宿泊支配人

この度はホテルメトロポリタン高崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。
駅の上にあるというロケーションは、お客様のように急なご宿泊の際にも安心してご宿泊いただけると、自信を持っております。
今後も群馬県唯一の楽天認定「プレミアムホテル」 としての責任を果たせるよう、スタッフ一同努めてまいります。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

宿泊支配人

この度はホテルメトロポリタン高崎をご利用いただき、誠にありがとうございました。
快適にご宿泊いただけた様子に安心いたしました。
朝食に関するお客様のご意見はさっそく、調理スタッフに届けました。
お客様の次回のご来館を心からお待ちしております。

いつもホテルメトロポリタン高崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき嬉しい限りでございます。
いつもご利用いただいております「モデレート・シングル」のバスルームサイズは1200mm×2000mmとなってございますが、「スーペリア・シングル」 、「ツイン」 等他の客室は1600mm×2000mmと広めとなっておりますので、次回ご宿泊の際によろしければお試しください。
ツインルーム、ダブルルームもご用意しておりますので、ご家族さまでもご宿泊いただけると思います。
次回の、ご来館を心よりお待ちしております。