いつもホテルメトロポリタン高崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉をいただきましたことにも重ねてお礼申し上げます。
当ホテルは日頃より多くの方々にご満足いただけるようサービス向上に努めておりますが、今回のようなお言葉はとても励みになります。これからもお越しいただくお客様にお喜びいただけるよう、努めてまいります。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

宿泊支配人

この度はホテルメトロポリタン高崎をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
多くのご意見をいただけましたこと重ねてお礼申し上げます。
当ホテルでは清掃の際に設定を「送風」にしておりましたが、お客様のご意見を受けさっそく「暖房25℃」に統一することとにいたしました。
ご利用いただいたスーペリアシングルはお部屋の広さが20㎡でベッド幅も160cmという大きさでございますが、もし、ご希望であればダブルルーム(22㎡/ベッド幅180cm)などもご用意しておりますので、お気軽にお問合せくださいませ。
また、チェックアウト時はご迷惑をおかけいたしました。順番にご対応いたしますが、混雑時はお待たせする場合もございますのでご容赦くださいませ。
その他、自販機の内容等お客様から頂いたご意見は、今後の参考として大切にお預かりさせていただきます。
メトロポリタンホテルズの中でも一番と思っていただけるホテルづくりを目指してまいりますので、今後も機会がありましたらぜひお越しくださいませ。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

宿泊支配人

いつもホテルメトロポリタン高崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご宿泊の際は、不手際がありご不快な思いをお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは何度もご利用いただいておりますお客様へは、記帳の煩わしさを省くためにもご連絡先等を登録させていただき、チェックインの際はサインのみでお部屋にお入りいただける様にさせていただいております。
しかしながら、お客様にお伝えしなければならない事がなされておらなかったり、ご紹介いただいておりますお客様からもご満足いただいていないご様子に、日頃から緊張感を持って真摯にお客様への対応を指導してまいりましたが、お客様にご満足いただけるサービスを提供できておらず、大変申し訳なく、また残念に思っております。
今一度、対応したスタッフのみならず、他スタッフ全員に再度接客サービスについて指導徹底して参る所存でございます。
次回、ご利用いただける機会がございましたら挽回させていただける様に精一杯のおもてなしに努めさせていただきます。
またのご来館をスタッフ一同、心からお待ちしております。

宿泊支配人

この度はホテルメトロポリタン高崎をご利用いただき、誠にありがとうございました。
レディースプランセットが泊数分ご用意していなかったことを、深くお詫び申し上げます。
お客様からご提案いただきました「入浴剤」 は、前向きに検討させていただきます。
また、朝食に品数は洋と和を合わせて35種類をご用意しており、内容に関しても季節に合わせてアレンジおりますが、お客様のお好みもございますので、人気メニューと定番メニューのバランスの見直しをいたします。
次回のお客様のご来館を心からお待ちしております。

宿泊支配人

この度はホテルメトロポリタン高崎をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お客さまの滞在時間に応じたプラン・料金設定とさせていただいておりますので、ご満足いただけた様子に安心いたしました。
ビジネスルームの有料パソコンですが、ウイルス感染や個人情報の漏洩などセキュリティーを最優先した結果でございますので、なにとぞご理解いただけますよう、お願い申し上げます。
次回のお客さまのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊支配人

この度はホテルメトロポリタン高崎をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご朝食に関するご意見をいただきありがとうございます。
現在は県産の「新鮮こだわり旨味」という、オレンジ色の黄身が自慢のたまごをフォーカスして、朝食を展開しております。
しかしながら、お客様のご意見によって、改善をはかりお客様満足を高めることが我々の使命と認識しておりますので、対応を期す所存です。
次回のご来館の際にはお褒めの言葉をいただけるよう、スタッフ一同質の向上に努めてまいります。
ご来館を心からお待ちしております。

宿泊支配人

いつもホテルメトロポリタン高崎をご利用いただき、誠にありがとうございました。
チェックイン時の迅速性や電話対応の遅さで、お客さまのご期待に副うことができずに、深くお詫び申しあげます。
顧客満足の問題点には大小は関係なく、今回のご指摘も重要な改善課題と認識し、真摯に受止めております。
予約からチェックインの時間差が少なく、予約確認から鍵の受け渡しまでの時間短縮につきましては、オペレーションの見直しにより改善できる問題ですので、本日より新しいオペレーション方法としました。
また、電話の応答に時間がかかってしまいご不便をおかけした件は、フロントへの連絡の必要がないようインフォメーションブックを作成いたしますので、今しばらくお待ちください。
限られた人数での接客になりますが、お客さまのご意見を基に様々な工夫により「お客さま満足度」　の向上をはかってまいりますので、引き続きご愛顧いただければ幸甚でございます。
お客さまのご来館を心よりお待ちしております。

宿泊支配人

この度はホテルメトロポリタン高崎をご利用いただき、誠にありがとうございました。
今回のお客さまからいただきましたご意見を真摯に受け止め、心からお詫びいたします。
誠に申し訳ございませんでした。
担当者もお客さまからの、ご意見を重く受け止め深く反省をしておりますので、何卒ご容赦ください。
次回高崎にお越しの際も、ホテルメトロポリタン高崎をご指名いただけるよう、お願い申しあげます。

宿泊支配人

この度はホテルメトロポリタン高崎をご利用頂まして、誠にありがとうございます。

また、客室及び朝食に関してお褒めの言葉も頂戴し大変恐縮致しております。

それにもかかわらず、ご精算時に私共の説明の不手際により、大変御迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今回のご宿泊につきましては、お客様と楽天トラベル様との間でのオンラインカード決済となっている為、私共ホテルからお客様へ領収書をお渡しすることは出来ませんでした。しかしながら明細書のコピーをお出しする事は可能でございますので、説明が不適切でございました。心より深くお詫び申し上げます。

今後このような事がないよう十分注意させて頂きますので、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

宿泊部　城田

この度はホテルメトロポリタン高崎をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度は、当ホテルをご指名いただいておりましたのにも関わらず、スタッフの不手際から、大変ご不快な思いをおかけいたしまして、深くお詫びを申し上げます。
担当者には厳重に注意を致しますと共に、今後このような事が無いよう、関係スタッフにも注意を致しました。
数々の貴重なご意見と、お客様の当ホテルに対するご期待が伺え、身の引き締まる思いが致しました。まだまだ至らない点も多いかと存じますが、日々、より良いサービスを目指し努めてまいりますので、これからもホテルメトロポリタンをご愛顧の程、よろしくお願い致します。
次回のご宿泊を心よりお待ちいたしております。

宿泊支配人 大矢

この度はホテルメトロポリタン高崎をご利用いただき、誠にありがとうございました。
今回ご利用いただいたモデレートシングルは15㎡(ベッド幅120cm)でございましたが、ワンランク上のスーペリアシングル(20㎡/ベッド幅140cm)もご用意しておりますので、機会がありましたらぜひご検討くださいませ。
お客様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

宿泊支配人

いつもホテルメトロポリタン高崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当日のフロントの対応に関しては、弁解の余地はなく心からお詫び申し上げます。
誠に申し訳ありませんでした。
お客様のチェックイン担当者にも、再度このようなことがない様に厳重注意をいたしました。
本人も、今回のチェックイン時の対応を悔いて深く反省しておりますので、何卒ご容赦いただければ幸甚でございます。
次回のご来館を心からお待ちしております。

宿泊支配人

この度はホテルメトロポリタン高崎をご利用頂き誠に有り難うございます。

せっかくお越し頂いたにもかかわらず、チェックイン時のスタッフの不手際とＶＯＤの不調により、お客様に大変ご迷惑をお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
担当した者はもとよりスタッフ全員にお客様が心地よくご滞在頂けるよう接客レベルの向上を徹底させて頂きます。
ＶＯＤに関しては早急に調査、改修に取り掛からせて頂きます。
お客様から頂いた客室に関するお褒めのお言葉を無駄にせぬよう、より良いホテルを目指して改善してまいりたいと存じます。

これからもホテルメトロポリタン高崎を宜しくお願い申し上げます。

宿泊部担当課長　城田