この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

今回清掃に関しまして至らぬ点が多くございましたこと、大変申し訳ございませんでした。
今後の改善の為スタッフの教育方法を今一度見直し、今まで以上に部屋の隅々まで目を配らせるよう清掃時の確認を強化・徹底してまいります。
また、一人のスタッフが清掃した後の別のスタッフによるダブルチェックも強化し、徹底することで再発防止に努めさせて頂きます。

エアコンのフィルターにつきましても、清掃の頻度や確認項目を見直し、改善を進めてまいります。
また、施設駐車場をご利用いただけずご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
この度は貴重なご意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

お客様のお声をもとに、より良い施設を目指し日々精進してまいります。

Rakuten STAY 博多駅北

この度は数ある宿泊施設のなかより、当施設をお選びいただき誠にありがとうございました。

お風呂の臭い、施設内清掃に関しまして、お客様にご不便をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
こちらの原因につきまして施設関係者間での共有、改善策の検討をさせていただきます。

今後とも皆様のお声に耳を傾け、よりよい施設にしていくために精進してまいります。

この度はお客様の貴重なお時間を割いていただき、誠にありがとうございます。今後またお近くへお越しの際は当施設をよろしくお願いいたします。

Rakuten STAY 博多駅北

この度は当施設をご利用いただき誠にありがとうございます。

チェックイン方法、お部屋の設備に満足していただけましたこと、大変光栄にございます。

一方でお部屋の清掃に関しまして、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申しあげます。
このようなことが今後再発しないよう、清掃スタッフへの周知、清掃の徹底を今一度呼びかけさせて頂きます。

今後とも皆様のお声に耳を傾け、よりよい施設にしていくために精進してまいります。
この度はお客様の貴重なお時間を割いていただき、誠にありがとうございます。今後またお近くへお越しの際は当施設をよろしくお願いいたします。

Rakuten STAY 博多駅北

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

「とても綺麗で良かった」とお褒めのお言葉をいただき、重ねて感謝を申し上げます。いつでも清潔で綺麗な衛生状態を保ち、ゆったり快適な時をお過ごしいただける環境作りに今後も心掛けて参ります。
当施設では「ビジネス」よりもゆとりある空間もコンセプトに、エコノミーダブルは23.8㎡をご用意させていただいておりますが、ビジネスにはないドラム式洗濯乾燥機や簡易キッチン、トイレバスセパレートといった空間も設けております為、お客様のご満足いく広さをご提供できなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見として今後の施設展開に考慮させていただきます。

なお、当施設ではエコノミーダブルよりも広い、デラックストリプルのお部屋もご用意しておりますので、次回またお越しの際は是非ともご利用いただけますと幸いでございます。

お忙しい中、嬉しいレビューをご投稿頂き、ありがとうございました。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。

今後もぜひRakuten STAY 博多駅北を何卒よろしくお願いいたします。

Rakuten STAY 博多駅北

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中にリネン類についてご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。黄ばみ・シミに関しましては見つけ次第廃棄するようしておりますが、見逃しがあったこと大変失礼いたしました。今後このようなことが無いよう、再発防止に努めて参ります。
また、水に関しましても点検含めて確認を行って参ります。

今後のお客様のご滞在がより良いものとなりますよう、キッチン周りの設備に関しても改善として検討進めて参ります。

この度は貴重なお声をいただき、誠にありがとうございました。
従業員一同またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY 博多駅北

この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。

数々のトラブルや問題によりお客様の当施設への評価を下げてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
エアコンの問題につきましては、以前より他のお客様からのご指摘もあり、現在原因究明、また問題の対策をしております。
冷蔵庫が結露だらけ、また中に以前ご宿泊されたお客様のものが残っていたとのこと、改めて深くお詫び申し上げます。

冷蔵庫の結露につきましては季節も関係しているため、これから改善されるとは思いますが、冷蔵庫の下にマットをひく等の対策を検討させていただきます。
また、前のお客様のものが残っていたことに関しまして、清掃スタッフへの清掃の徹底を再度呼びかけさせていただきます。
テレビのミラーリングに関しまして、当施設は24時間対応のカスタマーセンターを設置しておりますので、何か問題等発生いたしました際はご相談いただけたら幸いにございます。

当施設はお客様のお声を元により良い宿泊施設にしていけますよう、日々精進しております。
またお近くへお越しの際は、成長した当施設を見に是非お立ち寄りくださいませ。

Rakuten Stay　博多駅北

この度は数ある宿泊施設の中から、当施設をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の清掃面にご不満をお持ちになられたことに対し、深くお詫び申し上げます。
お部屋の清掃やメンテナンスに関しては、より一層の徹底を行い、お客様に快適なご滞在を提供できるよう清掃時の確認項目・スタッフの教育方法を見直し、今まで以上に部屋の隅々まで目を配らせるよう徹底してまいります。
お部屋に置いてある冊子やリモコン、スイッチなどお客様が触れるところは、アルコールで拭くように指導しておりますが、徹底できていなかったようでご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
埃については当施設でも様々な対策を講じておりまして、静電気を抑制する液を用いた拭き上げを毎清掃時に実施させていただいておりますが、更に対策できることを現在模索中でございます。ご不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
排水溝につきましては定期クリーニングの方法、頻度を見直し、改善を図る所存にございます。
この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、改善に向けて努めてまいります。
今後も当施設を何卒宜しくお願い致します。

Rakuten STAY 博多駅北

この度は数ある施設の中から当施設をご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋の匂いに関しまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
早急に原因を調査し、これからもご宿泊されるすべてのお客様が快適にお過ごしいただけるよう今一度、清掃を含め施設さーび向上に向けて精進して参ります。

また、火災報知機に関しましてもお客様にご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
この度火災報知器が鳴っていた原因としましては、他のお部屋をご利用しているお客様が換気扇を付けずに料理をしていたため発生いたしました。お電話が繋がらなかった事に関しましては、火災ベルでの問い合わせが多く、回線が非常に込み合っていたためお繋ぎすることができませんでした。また、各お部屋のお客様には深夜のお時間ということもありメールでのご説明をさせていただいております。
当施設は無人施設となっておりますが、お客様に快適にお過ごしいただくために24時間対応のカスタマーサポートをご用意させていただいておりますが、この度お客様のお問い合わせに対し、迅速に状況をお伝えすることができず大変申し訳ございませんでした。

今後もお客様のお声を真摯に受け止め、より良い施設作りを進めて参ります。
お客様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

Rakuten STAY 博多駅北

この度は当施設をご利用いただき誠にありがとうございました。

チェックイン時の暗証番号について、お客様にご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
こちらから暗証番号を記載したメッセージを事前にお送りしておりますが、気付かない場合もあるかと存じます。
24時間対応可能なカスタマーサポートにお電話いただけましたら、従業員が丁寧にご説明させていただきますので、今後とも当施設を何卒宜しくお願い致します。

この度はお客様よりご貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

Rakuten STAY博多駅北

この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。

無人の施設でございますので、セキュリティの観点からタブレットにてお客様の情報をご入力いただくことで、ご入室が可能となっております。お手数ではございますが、ご理解の程宜しくお願い申し上げます。
チェックインまでのお手すきの際にご宿泊者様情報をご登録頂ければ、よりスムーズにチェックインしていただけると存じます。

エントランスドアの故障につきまして、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。このような場合には、追加料金は発生いたしませんのでご安心くださいませ。

また、スタッフの部屋から騒ぎ声が聞こえたとのこと、誠に申し訳ございません。再発防止の為、改善点として周知いたします。

この度はご投稿の程、誠にありがとうございました。
これからもお客様の貴重なお声をもとに、より良い施設作りを進めて参ります。

Rakuten STAY 博多駅北

この度は至らぬ点が多くあったこと、深くお詫び申し上げます。
下記、原因と改善策について回答させていただきます。

１、浴室の臭いについて
空室が多く発生し、排水口からの臭いが上がったことが原因でした。客室の稼働も上がって参りましたが、全室万遍無く使用する調整を行います。

２、popIn Aladdinに前のアカウント情報が残っていた点について
まずTV及びpopInにつきましてはホテル仕様の設定になっており、どちらも主電源を切ることでアカウント情報が抹消される仕様となっております。popInつきましてはリモコンでのOFFではなく、壁のスイッチにて主電源を落とす必要がございますが、清掃時に壁のスイッチ操作を怠っておりました。
開業して間もなく、清掃スタッフによる不慣れが原因でございますが、最優先での改善点として認識しております。今一度スタッフに周知とダブルチェックを徹底して参ります。

３、チェックアウト時のゴミについて
チェックアウト時は一般的な施設と同様で、室内に置いたままでチェックアウトいただいて問題ございません。分別も施設側にて行います。
ロビーのゴミ箱は連泊者様向けとなっております。

４、チェックアウト時間後の入室について
清掃員へのヒアリングと共用部の監視カメラでの映像とで確認させていただいたところ、数秒間空けて2度ノックを行い、その際お客様からいただいたお返事を清掃員が聞き取れておりませんでした。
通常のホテルはフロントに鍵を返却頂くことでチェックアウトの確認ができますが、当施設ではフロントが無く、また滞在期間中のみ適用の暗証番号で入室可能なシステムとなっている為、チェックアウトされたかどうかの確認が取れないという点がございます。チェックアウトの催促を行うことは大変心苦しく恐縮ではございますが、次のお客様を迎える準備が必要でございます。お客様への配慮も十分行うよう検討を進めて参りますが、上記の事情がありご利用の時間内でのご退室にご協力をいただけると幸いでございます。

５、エアコンについて
機器の点検を実施しましたが不具合がなく、今後も経過観察を行って参ります。

この度はお客様にご不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
いただいた貴重なご意見を１つずつ改善して参ります。