この度は数ある宿泊施設の中から、当施設に長期滞在していただき誠にありがとうございました。
綺麗とのお褒めの言葉を拝見し、大変嬉しく存じます。当施設は今年4月にOPENしたばかりの新しい施設になります。ご旅行やお仕事での周辺へのアクセスも容易な為、様々な目的でのご利用頂けますと幸いでございます。
また、長期滞在やファミリーでのご利用でも全客室にpopIn Aladdinを設置しておりますので、ご自身のアカウントでホームシアターも味わって頂く事ができます。

また、この度は清掃不備により、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。改善点として周知し、再度スタッフ一同清掃の品質に関して徹底して参ります。
お客様の貴重なお声をもとに、より良い施設作りを進めて参りますので、当施設をどうぞ宜しくお願い致します。

Rakuten STAY博多駅北

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間をいただき、ご投稿くださいまして重ねて感謝申し上げます。
ご投稿後、すぐに監視カメラで確認したところ、当日清掃従業員が誤って入室しようとしたところを確認できました。今後このような事がないよう、清掃員含めた全従業員に対し、入室する際には各部屋の状況をしっかり確認するよう、再度指導徹底し厳重注意いたしました。お客様が安全で安心して快適にお過ごしいただけますよう、さらなるサービスの向上に努めてまいりますので、ぜひまたご機会ございましたら、お立ち寄っていただければ幸いでございます。

この度は清掃従業員が間違えて入室してしまいご不快の念をお与えし、大変ご迷惑をお掛けいたしました事誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
今後もお客様のお声を真摯に受け止めながらより良い施設を目指してまいります。
何卒よろしくお願い申し上げます。

Rakuten STAY　博多駅北

この度は当施設をご利用いただき誠にありがとうございました。

施設内の清潔さにご満足して頂き大変光栄にございます。当施設はマンションタイプの宿泊施設という利点を活かし、お客様のご指摘の通り、バストイレ別のお部屋を提供させていただいております。また清掃に関しましても清掃を専門とする会社との提携を図っておりますので、施設内の清掃も行き届いております。

また、施設への駅からのアクセスについてお客様に不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
当施設は駅から比較的近い場所に位置しておりますが、多くのお荷物をお持ちのお客様にとっては少し遠く感じられる場合がございます。

チェックイン及びチェックアウト時のタブレット操作についてですが、当施設ではスムーズなチェックイン/チェックアウトを目指し、タブレットを導入しております。
操作についてご不明点がございましたら、24時間対応のカスタマーサポートへお気軽にお電話くださいませ。

この度はお客様よりご貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。今後とも、当施設を何卒宜しくお願いたします。

Rakuten STAY博多駅北

この度は当施設をご利用いただき誠にありがとうございました。

お客様より宿泊施設のアクセスの良さ、施設内の清潔さについてご満足して頂き大変光栄にございます。

また、前宿泊者様のログイン情報について、お客様にご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様のご指摘通り、以前同じ事象が発生しました際に、清掃スタッフに各お部屋の清掃時にNetflixやYoutube等のログイン情報の確認を行うよう周知させて頂きましたが、このようなことが再発してしまい深くお詫び申し上げます。

この度はお客様よりご貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
今後とも、当施設を何卒宜しくお願いたします。
Rakuten STAY博多駅北

この度は当施設をご利用いただき誠にありがとうございました。

チェックイン時の暗証番号について、お客様にご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
こちらから暗証番号を記載したメッセージを事前にお送りしておりますが、気付かない場合もあるかと存じます。
24時間対応可能なカスタマーサポートにお電話いただけましたら、従業員が丁寧にご説明させていただきますので、今後とも当施設を何卒宜しくお願い致します。

この度はお客様よりご貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

Rakuten STAY博多駅北

この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。

無人の施設でございますので、セキュリティの観点からタブレットにてお客様の情報をご入力いただくことで、ご入室が可能となっております。お手数ではございますが、ご理解の程宜しくお願い申し上げます。
チェックインまでのお手すきの際にご宿泊者様情報をご登録頂ければ、よりスムーズにチェックインしていただけると存じます。

エントランスドアの故障につきまして、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。このような場合には、追加料金は発生いたしませんのでご安心くださいませ。

また、スタッフの部屋から騒ぎ声が聞こえたとのこと、誠に申し訳ございません。再発防止の為、改善点として周知いたします。

この度はご投稿の程、誠にありがとうございました。
これからもお客様の貴重なお声をもとに、より良い施設作りを進めて参ります。

Rakuten STAY 博多駅北

この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。

綺麗とのお褒めの言葉を拝見し、大変光栄でございます。

この度は貴重なお声をご投稿いただき、誠にありがとうございました。
今後ともより良い施設作りをして参りますので、Rakuten STAY 施設を何卒宜しくお願い申し上げます。
従業員一同またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY 博多駅北

この度は数ある宿泊施設の中から当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。
アメニティやベッドのサイズ、プロジェクターにご満足頂けたようで大変光栄でございます。

デラックストリプル部屋は32.4㎡をご用意させていただいております。
ビジネスにはない簡易キッチン、トイレバスセパレートといった空間も設けております為、お客様のご満足いく広さをご提供できなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見として今後の施設展開に考慮させていただきます。

ご滞在中に清掃不備によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。今後のお客様のご滞在がより良いものとなりますよう、改善点として周知し、再度スタッフ一同清掃の品質に関して徹底して参ります。また、劣化した古いスポンジは処分し、新しいものと交換させていただきます。

お皿に関しまして、貴重なご意見をありがとうございます。導入する為には諸条件がございますが、是非検討させていただきます。

また、冷蔵庫のスイッチに関しまして、節電の為電源をオフにさせていただいております。冷えるまでにお時間を頂くと思いますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

この度はご投稿の程、誠にありがとうございました。
これからもお客様の貴重なお声をもとに着実に改善し、より良い施設作りを進めて参りますので、Rakuten STAY施設を宜しくお願い致します。
Rakuten STAY 博多駅北

この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。

綺麗とのお褒めの言葉を拝見し、大変光栄でございます。
これからもお客様のお声を励みに、心地よいご滞在をご提供できるようスタッフ一同精進して参ります。

パジャマにつきまして、貴重なご意見をありがとうございます。

より快適にお過ごしいただけるよう、設置の検討をさせて頂きます。

この度はご投稿の程、誠にありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY 博多駅北

この度は数ある宿泊施設の中から当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋にご満足頂けたようで大変嬉しく思います。

当施設はマンション型の宿泊施設のスタイルを採用しており、短期でのご宿泊から長期でご宿泊のお客様まで、幅広い要望に対応しております。また、滞在中により快適にお過ごし頂けるようフランス製のベッドを導入し、キッチンや調理器具、ドラム式の洗濯乾燥機や高速Wi-Fiも完備しております。

この度は貴重なお声をご投稿いただき、誠にありがとうございました。
今後ともより良い施設作りをして参りますので、Rakuten STAY 施設を何卒宜しくお願い申し上げます。
従業員一同またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY 博多駅北

この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。
快適にお過ごしいただけましたようで、大変光栄でございます。

無人の施設ではございますが、お困りの際にはお気軽にカスタマーサポートへお問い合わせくださいませ。
お客様のご要望にお答えできるよう、全力でサポートさせて頂きます。

当施設では全客室にpopIn Aladdinを設置しておりますので、ご自身のアカウントでホームシアターも味わって頂く事ができます。
滞在中はお客様に、より快適にお過ごし頂けるようフランス製のベッドを導入し、キッチンや調理器具や高速Wi-Fiも完備しております。
お車で起こしの際は、先着順にはなりますが台数限定で施設の駐車場もご用意しております。施設駐車場が満車の際は近隣にコインパーキングも多数ございますので、そちらをご利用下さいませ。

この度はお忙しい中、嬉しいレビューをご投稿いただき誠にありがとうございます。
今後も是非Rakuten STAY 施設をよろしくお願い致します。
スタッフ一同またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY 博多駅北

この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋を気に入っていただけたようで、大変嬉しく存じます。

長期でのご宿泊をされるお客様にもご利用して頂きたいという願いもあり、このようなマンション型の宿泊施設のスタイルを採用しております。
滞在中はお客様に、より快適にお過ごし頂けるようフランス製のベッドを導入し、キッチンや調理器具、ドラム式の洗濯乾燥機や高速Wi-Fiも完備しております。
また、全客室にpopIn Aladdinを設置しておりますのでホームシアターを味わって頂く事ができ、お子様にも楽しんで頂けたかと思います。

お車で起こしの際は、先着順にはなりますが台数限定で施設の駐車場もご用意しております。恐れ入りますが、施設駐車場が満車の際は近隣にコインパーキングが多数ございますので、そちらをご利用下さいませ。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
今後ともお客様のお声を元により良い施設作りをして参ります。
博多へお越しになられた際は、従業員一同またのご利用を心よりお待ちしております。
Rakuten STAY博多駅北

この度は数ある宿泊施設の中から当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋の設備にご満足頂けたようで大変光栄でございます。

チェックインはタブレットを使用する入室方法を取り入れ、従来のホテルでの煩わしかったチェックインからお部屋への入室までの流れをスムーズにすることが可能となりました。
お手すきの際にご宿泊者様情報をご登録頂ければ、よりスムーズにチェックインしていただけると存じます。

お車で起こしの際は、先着順にはなりますが台数限定で施設の駐車場もご用意しております。
施設駐車場が満車の際は近隣にコインパーキングが多数ございますので、そちらをご利用下さいませ。

ゴミに関しまして一般的な施設と同様で、室内に置いたままでチェックアウトいただいて問題ございません。
分別も施設側にて行います。ロビーのゴミ箱は連泊者様向けとなっております。

デラックストリプル部屋は32.4㎡をご用意させていただいております。
ビジネスにはない簡易キッチン、トイレバスセパレートといった空間も設けております為、お客様のご満足いく広さをご提供できなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見として今後の施設展開に考慮させていただきます。

今回騒音にて、せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
通常は上下左右に他のお客様が入らぬよう、部屋割りをさせて頂いておりますが、夏休みは連日満室が続きました為このような事態となってしまいました。
当施設としましても最優先の改善点として認識し、より良い施設作りのために対策を取っていく所存でございます。

この度は貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。
これからもお越しいただいたお客様に過ごしやすい空間を提供出来ますよう日々努めて参りますので、Rakuten STAY施設をどうぞ宜しくお願い致します。

Rakuten STAY博多駅北

この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お客様により快適にお過ごし頂けるよう、施設内に設置する家具にはとてもこだわり、フランス製のベッドの導入、キッチンや調理器具、高速Wi-Fiの完備など、細部までこだわらせていただきました。

貴重なお声を頂き誠にありがとうございました。
お客様の声をもとに、当施設似ご宿泊されるお客様に満足して頂けますよう今後とも当施設をの改善に尽力して参ります。

今後も是非Rakuten STAY 施設を何卒よろしくお願い致します。
スタッフ一同またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY 博多駅北

この度は数ある宿泊施設の中、当施設
をご利用いただき誠にありがとうございました。

お客様より満足できたとのお声を頂き、大変光栄でございます。
当施設はお客様のご指摘の通りマンション形ホテルのスタイルをとっており、短期でのご宿泊から長期でご宿泊のお客様まで、幅広い要望に対応しております。

洗濯機と駐車場について、ご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
干す場所、乾燥機についてはスタッフ間でご検討させていただきます。

また大変お手数ではございますが、ご指摘通りお車で起こしの際は台数限定で施設の駐車場もご用意しておりますが先着順となります。施設駐車場が満車の際は近隣にコインパーキングが多数ございますので、そちらをご利用下さいませ。


この度は貴重なお声を頂き誠にありがとうございました。

お客様の声をもとに、当施設似ご宿泊されるお客様に満足して頂けますよう今後とも当施設をの改善に尽力して参ります。

今後も是非Rakuten STAY 施設を何卒よろしくお願い致します。
スタッフ一同またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY 博多駅北

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

お部屋にご満足頂けたようで大変光栄でございます。
長期滞在やファミリーでのご利用でも全客室にpopIn Aladdinを設置しておりますので、ご自身のアカウントでホームシアターも味わって頂く事ができます。
滞在中はお客様に、より快適にお過ごし頂けるようフランス製のベッドを導入し、キッチンや調理器具、高速Wi-Fiも完備しております。
お車で起こしの際は、先着順にはなりますが台数限定で施設の駐車場もご用意しております。施設駐車場が満車の際は近隣にコインパーキングも多数ございますので、そちらをご利用下さいませ。

お忙しい中、嬉しいレビューをご投稿頂き、誠にありがとうございました。
今後もぜひRakuten STAY 施設を何卒よろしくお願いいたします。
従業員一同またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY 博多駅北

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
当施設のお部屋や設備をお褒め頂き、快適にお過ごし頂けましたようで大変嬉しく思います。

チェックインはタブレットを使用する入室方法を取り入れ、従来のホテルでの煩わしかったチェックインからお部屋への入室までの流れをスムーズにすることが可能となりました。
チェックイン時間までのお手すきの際にご宿泊者様情報をご登録頂ければ、よりスムーズにチェックインしていただけると存じます。

デラックストリプル部屋は32.4㎡をご用意させていただいております。
ビジネスにはない簡易キッチン、トイレバスセパレートといった空間も設けております為、お客様のご満足いく広さをご提供できなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見として今後の施設展開に考慮させていただきます。

今後ともお客様の声を元により良い施設作りをして参りますので、Rakuten STAY 施設を何卒宜しくお願い申し上げます。
従業員一同またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY 博多駅北

この度は至らぬ点が多くあったこと、深くお詫び申し上げます。
下記、原因と改善策について回答させていただきます。

１、浴室の臭いについて
空室が多く発生し、排水口からの臭いが上がったことが原因でした。客室の稼働も上がって参りましたが、全室万遍無く使用する調整を行います。

２、popIn Aladdinに前のアカウント情報が残っていた点について
まずTV及びpopInにつきましてはホテル仕様の設定になっており、どちらも主電源を切ることでアカウント情報が抹消される仕様となっております。popInつきましてはリモコンでのOFFではなく、壁のスイッチにて主電源を落とす必要がございますが、清掃時に壁のスイッチ操作を怠っておりました。
開業して間もなく、清掃スタッフによる不慣れが原因でございますが、最優先での改善点として認識しております。今一度スタッフに周知とダブルチェックを徹底して参ります。

３、チェックアウト時のゴミについて
チェックアウト時は一般的な施設と同様で、室内に置いたままでチェックアウトいただいて問題ございません。分別も施設側にて行います。
ロビーのゴミ箱は連泊者様向けとなっております。

４、チェックアウト時間後の入室について
清掃員へのヒアリングと共用部の監視カメラでの映像とで確認させていただいたところ、数秒間空けて2度ノックを行い、その際お客様からいただいたお返事を清掃員が聞き取れておりませんでした。
通常のホテルはフロントに鍵を返却頂くことでチェックアウトの確認ができますが、当施設ではフロントが無く、また滞在期間中のみ適用の暗証番号で入室可能なシステムとなっている為、チェックアウトされたかどうかの確認が取れないという点がございます。チェックアウトの催促を行うことは大変心苦しく恐縮ではございますが、次のお客様を迎える準備が必要でございます。お客様への配慮も十分行うよう検討を進めて参りますが、上記の事情がありご利用の時間内でのご退室にご協力をいただけると幸いでございます。

５、エアコンについて
機器の点検を実施しましたが不具合がなく、今後も経過観察を行って参ります。

この度はお客様にご不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
いただいた貴重なご意見を１つずつ改善して参ります。

お客様よりお部屋に関するお褒めおことばを頂き、また満足して頂き、スタッフ一同大変喜んでおります。
当施設はご旅行でお越しになられたお客様から長期でご宿泊のお客様まで、様々なお客様のご宿泊用途に対応、またご希望に添えるようお部屋の設備にこだわらせて頂きました。
お客様のご指摘の通りベランダは開放的にご利用して頂けますよう広くなっております。

清掃頻度について、お客様にご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
当施設ではお客様のご希望がありました際、7泊に一度お部屋の清掃に入らせて頂いておりますが、連泊プランを設け7日に1回の清掃にすることでお手頃なお値段で提供させていただいております。
掃除機に関しては掃除頻度が気になる方もいらっしゃる為、検討させていただきます。

駐車場についてでございますが、施設駐車場は先着順で台数にも限りがあるため満車の場合は近隣のコインパーキングをご案内させていただいております。

この度は貴重なお言葉とご意見誠にありがとうございます。
また当施設をご利用になられる機会がございましたら、その際は宜しくお願い致します。
Rakuten STAY 博多駅北

この度は当施設をご利用いただき誠にありがとうございました。

お忙しい中、嬉しいレビューをご投稿頂き、重ねて感謝を申し上げます。

デラックストリプル部屋は32.4㎡をご用意させていただいております。

ビジネスにはないドラム式洗濯乾燥機や簡易キッチン、トイレバスセパレートといった空間も設けております為、お客様のご満足いく広さをご提供できなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見として今後の施設展開に考慮させていただきます。

いつでも清潔で綺麗な衛生状態を保ち、ゆったり快適な時をお過ごしいただける環境作りに今後も心掛けてまいります。

今後もぜひRakuten STAY 博多駅北を何卒よろしくお願いいたします。

Rakuten STAY 博多駅北