この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様よりお褒めの言葉を頂き、大変光栄でございます。
新しくできたばかりの施設ということもあり、お客様のご指摘の通り施設内はとても綺麗かと思われます。

プロジェクターについてご満足いただけたようで大変光栄でございます。大画面で観る映画や映像は迫力がありお楽しみいただけたのではないでしょうか。

また、当施設は観光でお越し頂くお客様からもアクセスが良いとお褒め頂いております。また違うシーンでも京都に足を運ばれることがあれば、当施設をご利用頂ける事を心よりお待ち申し上げます。
この度はお忙し中、コメントをご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

Rakuten STAY Kyoto Station

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当施設の部屋や価格設定がお気に召していただけたようで、大変光栄にございます。


アメニティの件ですが、お客様にリーズナブルな金額でお泊り頂けるよう部屋着などはお客様でご用意頂いております。
歯ブラシやティッシュペーパーは頂いた声を元に社内で検討させていただきます。


ゆで卵をお褒め頂き誠にありがとうございます。
1Fにございます盛國商店は、京都のクラフトビールや珍しいおつまみを中心に、滋賀の大豆で作ったアイスや具だくさんのスープなど、他のお店ではあまり見られない商品で且つおいしい物を厳選して取り扱っております。お気に召していただき誠に嬉しく存じます。


この度はご投稿の程、誠にありがとうございました。
またお越し頂けますことを従業員一同心よりお待ちしております。

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この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございます。また、お子様の大切なお受験の宿泊先に当施設をお選び頂けました事、大変光栄に存じます。
まだまだコロナの不安が残る中、お受験という一大イベントで、お子様も大変な気苦労をされたのではないでしょうか。ご滞在中少しでもお寛ぎ頂けたのであれば、私共としましても喜ばしい限りでございます。

当施設は観光でお越し頂くお客様からもアクセスが良いとお褒め頂いております。また違うシーンでも京都に足を運ばれることがあれば、当施設をご利用頂ける事を心よりお待ち申し上げます。
この度はお忙し中、コメントをご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

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この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございます。当施設の部屋や価格設定がお気に召していただけたようで、大変光栄にございます。
これからもお客様からのご期待に添えるよう日々励んで参りますので、今後もご愛顧いただければ幸いにございます。
少し先にはなりますが、春の京都は清水寺や二条城の桜、北野天満宮の梅など、日本の古の建物と四季折々の自然が作り出す素敵な気品のある景観が楽しめる、大変お勧めな季節でございます。
また春頃お越し頂ける事をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
この度は温かいお言葉をごお寄せ頂き、誠にありがとうございます。

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この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございます。ご滞在中快適にお過ごし頂けたとの事、大変嬉しく存じます。
京都駅は広範囲に改札がある為、ご足労をおかけしてしまいました。立地場所でご期待に沿うことができず申し訳ございません。ランドリーにつきましては、館内設置が困難な為、皆様には近隣のランドリーをご利用頂いております。ご不便をお掛けしますが、ご理解頂けますようお願い申し上げます。
これからもお越しいただいたお客様に過ごしやすい空間を提供出来ますよう日々努めて参ります。
この度はご投稿の程、誠にありがとうございました。
またお越し頂けますことを従業員一同心よりお待ちしております。

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この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ポップインアラジンがあるとのことで当施設を気に入って頂いたのにも関わらず、不具合によりお客様にご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませでした。
また、商材に関するマニュアル通りの対応になってしまい、視聴可能とご案内してしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様から問い合わせの後、再度現場にて確認したところ、やはり視聴不可能だったためメーカーに問い合わせをし、現在調整中となっております。しかしながら、TVにはミラーリング可能となっており、youtubeやNetflixといった動画視聴サービスは、ポップインアラジンにも入っているため大型スクリーンでの視聴も可能となっております。

また、ご対応させていただく中で、社内共有がうまくできておらず、お客様に同様の説明をしてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。こちらにつきましては、担当したスタッフに直接徹底指導をし、今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、サービスの向上に誠心誠意、努力して参りたいと思っております。

ネット回線につきましても、ご快適に利用して頂く為、NURO光を導入しておりますが、天候や時間帯によっては通信速度が低下してしまう場合がございます。お客様にとってご満足のいくサービスを提供することができず大変申し訳ございませんでした。
お客様の頂いた貴重なお声を真摯に受け止め、再発防止に努めて参ります。今後も当施設を、何卒宜しくお願い致します。

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この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。

快適にお過ごしいただけたようで、大変嬉しく存じます。

当施設では、チェックイン・チェックアウトはタブレットを使用する非対面の方法を採用しております。事前に情報を入力頂く事により、よりスムーズにチェックインしていただけると存じます。
9時から18時まではフロントスタッフがおりますので、何かお困りの際には対応させていただきます。

この度はご投稿の程、誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お荷物ですが、午前9時以降でしたらフロントにてお預かり可能でございます。もしまたお越しいただく機会がございましたら、是非ご利用くださいませ。

ご滞在中に階段が使用できずご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
今後のお客様のご滞在がより良いものとなりますよう、改善策を検討させていただきます。
この度はご投稿の程、誠にありがとうございました。
これからもお客様のご要望を真摯に受け止め、サービス向上と改善に努めて参ります。
またお近くへお越しの際は、当施設をどうぞよろしくお願いいたします。

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この度は数ある宿泊施設の中より、当施設をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様よりお褒めの言葉を頂き、大変光栄でございます。


当施設は新しくできたばかりということもあり、お客様のレビューでも拝見させていただきました通り綺麗かと思われます。

チェックイン、チェックアウト方法につきまして満足していただけただけたようで何よりでございます。当施設はコロナ禍にオープンを予定していたこともあり、
お客様の安全を考えタブレットを導入した無人でのチェックイン方法を採用させていただきました。

ホテル内のランドリー、販売機につきましてのご提案、誠にありがとうございます。こちら施設関係者間で検討させていただきます。
また、電気の場所につきましてお手を煩わせてしまい申し訳ございませんでした。電気スイッチの位置をわかりやすく目印をつける等の検討をさせていただきます。

この度は素晴らしいレビューをありがとうございました。もしまたお近くへお越しの際は、何卒当施設をよろしくお願いいたします。

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この度は当施設をご利用いただき誠にありがとうございました。


設備に関しましてお褒めの言葉を頂戴致し大変わたくしどもの励みとなります。


また、周辺の騒音に関しましては大変ご不便をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。お客様のご意見を参考にさせて頂き、対策を講じて参る所存でございます。

こちらに頂きました貴重なご意見のために本日は貴重なお時間を頂戴し誠にありがとうございました。

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この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様にご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
誤ったご案内をしてしまい、またチェックイン時にご迷惑をお掛けしたこと深くお詫び申し上げます。
中間清掃につきましては7泊8日ごとに入らせていただいておりますが、タオル交換につきましては毎日させていただいております。何卒お客様のご理解とご協力をお願いいたします。

お客様の頂いた貴重なお声を受け止め、一つずつ改善を行います。
この度は大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
今後も当施設を、何卒宜しくお願い致します。

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この度は当宿泊施設をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

①清掃の頻度について
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
この度、お客様がご予約いただきましたプランは長期滞在用のお得なプランとなり、その分清掃の頻度は7泊に1度というものでございました。
プランによって清掃頻度が異なるといった分かりにくい表記となり、誠に申し訳ございません。
規約やその他の記載事項などお客様に分かりやすいものとする為、早急に更新と改善させていただきました。

②タオル類とアメニティの交換について
こちらの件につきましても、ご不便おかけして大変申し訳ございませんでした。
お部屋のタオルやアメニティについては常時定員人数分のご用意をさせていただいておりまして、お客様のご希望により交換させていただきます。

③お風呂の青い水の件
ご心配をお掛けして申し訳ございません。お客様ご退室後、業者を入れて調査を行った結果、グラスで見ると水は透明であり、成分に関しても異常が無かった為、光の屈折によるものということでした。
タオルが青く染まった件については現場検証で再現することができなかったのですが、全室調査を行いましたので、ご安心頂けると幸いでございます。

④浴槽の椅子や桶について
当施設では衛生面を考慮して設置はしておりませんが、今後のお客様のご要望が多くございましたら是非とも検討させていただきます。

⑤トイレのゴミ箱について
全客室のトイレにサニタリーバッグを設置させていただきました。

⑥客室内のハンガー設置位置について
最も改善が必要な点として捉えておりますので、設置工事含めて早急に検討進めて参ります。

⑦Wi-Fi情報について
こちらご不便おかけして申し訳ございません。
再度全室確認し、修正を行いました。

⑧客室内の椅子の数について
客室内のスペースに限りがございますが、折り畳みの椅子などできる限りご要望にお応えできるよう検討させていただきます。

お客様の頂いた貴重なお声を受け止め、一つずつ改善を行います。
この度は大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
今後も当施設を、何卒宜しくお願い致します。

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