この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございます。当施設の部屋や価格設定がお気に召していただけたようで、大変光栄にございます。
これからもお客様からのご期待に添えるよう日々励んで参りますので、今後もご愛顧いただければ幸いにございます。
少し先にはなりますが、春の京都は清水寺や二条城の桜、北野天満宮の梅など、日本の古の建物と四季折々の自然が作り出す素敵な気品のある景観が楽しめる、大変お勧めな季節でございます。
また春頃お越し頂ける事をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
この度は温かいお言葉をごお寄せ頂き、誠にありがとうございます。

Rakuten STAY Kyoto Station

この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございます。ご滞在中快適にお過ごし頂けたとの事、大変嬉しく存じます。
京都駅は広範囲に改札がある為、ご足労をおかけしてしまいました。立地場所でご期待に沿うことができず申し訳ございません。ランドリーにつきましては、館内設置が困難な為、皆様には近隣のランドリーをご利用頂いております。ご不便をお掛けしますが、ご理解頂けますようお願い申し上げます。
これからもお越しいただいたお客様に過ごしやすい空間を提供出来ますよう日々努めて参ります。
この度はご投稿の程、誠にありがとうございました。
またお越し頂けますことを従業員一同心よりお待ちしております。

Rakuten STAY Kyoto Station

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ポップインアラジンがあるとのことで当施設を気に入って頂いたのにも関わらず、不具合によりお客様にご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませでした。
また、商材に関するマニュアル通りの対応になってしまい、視聴可能とご案内してしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様から問い合わせの後、再度現場にて確認したところ、やはり視聴不可能だったためメーカーに問い合わせをし、現在調整中となっております。しかしながら、TVにはミラーリング可能となっており、youtubeやNetflixといった動画視聴サービスは、ポップインアラジンにも入っているため大型スクリーンでの視聴も可能となっております。

また、ご対応させていただく中で、社内共有がうまくできておらず、お客様に同様の説明をしてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。こちらにつきましては、担当したスタッフに直接徹底指導をし、今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、サービスの向上に誠心誠意、努力して参りたいと思っております。

ネット回線につきましても、ご快適に利用して頂く為、NURO光を導入しておりますが、天候や時間帯によっては通信速度が低下してしまう場合がございます。お客様にとってご満足のいくサービスを提供することができず大変申し訳ございませんでした。
お客様の頂いた貴重なお声を真摯に受け止め、再発防止に努めて参ります。今後も当施設を、何卒宜しくお願い致します。

Rakuten STAY Kyoto Station

この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様より宿泊施設のアクセスの良さ、施設についてご満足して頂き大変光栄にございます。
また、スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を拝見し、大変嬉しく存じます。

1Fにございます盛國商店は、京都のクラフトビールや珍しいおつまみを中心に、滋賀の大豆で作ったアイスや具だくさんのスープなど、他のお店ではあまり見られない商品で且つおいしい物を厳選して取り扱っております。お気に召していただき誠に嬉しく存じます。

当施設は、タブレットを導入した非接触型のスムーズなチェックイン方法を採用しております。チェックインまでのお手すきの際にご宿泊者様情報をご登録頂ければ、よりスムーズにチェックインしていただけると存じます。

各客室にYoutube，Netflix，AmazonPrimeがございますので、ご自身のアカウントでお楽しみいただけます。また、お客様に、より快適にお過ごし頂けるようフランスベッド製マットレスを設置し、インターネット回線はテレワークにも適するようにNURO光を導入しております。

洗面台のタオル掛けの位置につきまして、貴重なご意見をありがとうございます。ぜひ今後の施設展開に考慮させていただきます。

これからもお越しいただいたお客様に過ごしやすい空間を提供出来ますよう日々努めて参りますので、当施設をどうぞ宜しくお願い致します。
またお越しいただけますことを、心よりお待ちしております。

Rakuten STAY Kyoto Station

この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。
多くのお褒めの言葉を拝見し、また快適にお過ごしいただけたようで大変光栄でございます。

1Fの盛國商店は、京都のクラフトビールや珍しいおつまみを中心に、滋賀の大豆で作ったアイスや具だくさんのスープなど、他のお店ではあまり見られない商品で且つおいしい物を厳選して取り扱っております。お気に召していただき誠に嬉しく存じます。

中間清掃につきましては7泊8日ごとに入らせていただいておりますが、タオル交換につきましては毎日させていただいております。清掃に関しましてもご満足いただけたようで幸甚に存じます。

インターネット回線は、テレワークにも適するようにNURO光を導入しており、通信も快適にご利用いただけたかと思います。

当施設では、1名様用のバリアフリー対応のお部屋が1部屋と、1～2名様用のツインルームが26部屋ございます。ツインルームの内8部屋はプロジェクター付きのお部屋となっており、ご自身のアカウントでホームシアターを味わって頂く事ができます。

チェックインはタブレットを使用した方法を採用しております。チェックインまでのお手すきの際にご宿泊者様情報をご登録頂ければ、よりスムーズにチェックインしていただけると存じます。
また、仰っていただいた通りお部屋へのご入室は解除番号を入力するスマートロックを導入しておりますので、鍵を持ち歩いていただく必要はございません。解除番号は毎回のご予約ごとに変更となり、お客様専用でございます。

これからもお越しいただいたお客様に過ごしやすい空間を提供出来ますよう日々努めて参ります。
この度はご投稿の程、誠にありがとうございました。
またお越し頂けますことを従業員一同心よりお待ちしております。

Rakuten STAY Kyoto Station

この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様よりお褒めの言葉を頂き、大変光栄でございます。
新しくできたばかりの施設ということもあり、お客様のご指摘の通り施設内はとても綺麗かと思われます。

ご宿泊中のお客様に快適に過ごしていただき、また何かご不便等がありました際にすぐに対応できますよう24時間体制のカスタマーサポートセンターを設置しておりますので、お困りの出来事などがありましたら丁寧に対応させていただきます。

これからもお越しいただいたお客様に過ごしやすい空間を提供出来ますよう日々努めて参ります。
この度はご投稿の程、誠にありがとうございました。
またお越し頂けますことを従業員一同心よりお待ちしております。

Rakuten STAY Kyoto Station

この度は当宿泊施設をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
お部屋の設備や立地にご満足頂けたようで、大変光栄でございます。

仰っていただいた通り、WIFIはテレワークにも適するように回線をNURO光を導入しており、通信も快適にご利用いただけたかと思います。

今年4月にオープンしたばかりの当施設ですが、これからもお越しいただいたお客様に過ごしやすい空間を提供出来ますよう日々努めて参ります。
この度はご投稿の程、誠にありがとうございました。
またお越し頂けますことを従業員一同心よりお待ちしております。

Rakuten STAY Kyoto Station

この度は当宿泊施設をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

１Fの盛國商店もご利用して頂きありがとうございます。
商店ではお客様が購入して頂いたクラフトビールや珍しいおつまみなど厳選した物を取り扱っております。

WIFIはテレワークにも適するように回線をNURO光を導入しており、通信も快適にご利用いただけたかと思います。

ハンガーの位置は使いづらく申し訳ございませんでした。
現在変更を検討しております。

今後ともRakuten STAY施設をどうぞよろしくお願い致します。

この度は当宿泊施設をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

当施設で室内にて快適にテレワークができるよう、広めのデスクと疲れにくい椅子、また最新のNURO光回線を採用しております。
お客様のお仕事によるストレスを少しでも軽減できるよう、よりよい環境を整えて参ります。

１Fの盛國商店では、今月初旬にオープンし、京都のクラフトビールや珍しいおつまみを中心に、滋賀の大豆で作ったアイスや具だくさんのスープなど、他のお店ではあまり見られない商品で且つおいしい物を厳選して取り扱っております。

次回お越し頂いた際は是非とも盛國商店の商品もお買い求めいただけると幸いでございます。

まだまだコロナには油断ができない状況ではございますが、お体にお気をつけていただきますようお願い申し上げます。

今後ともRakuten STAY施設をどうぞよろしくお願いいたします。

Rakuten STAY Kyoto Station

この度は当宿泊施設をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

①清掃の頻度について
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
この度、お客様がご予約いただきましたプランは長期滞在用のお得なプランとなり、その分清掃の頻度は7泊に1度というものでございました。
プランによって清掃頻度が異なるといった分かりにくい表記となり、誠に申し訳ございません。
規約やその他の記載事項などお客様に分かりやすいものとする為、早急に更新と改善させていただきました。

②タオル類とアメニティの交換について
こちらの件につきましても、ご不便おかけして大変申し訳ございませんでした。
お部屋のタオルやアメニティについては常時定員人数分のご用意をさせていただいておりまして、お客様のご希望により交換させていただきます。

③お風呂の青い水の件
ご心配をお掛けして申し訳ございません。お客様ご退室後、業者を入れて調査を行った結果、グラスで見ると水は透明であり、成分に関しても異常が無かった為、光の屈折によるものということでした。
タオルが青く染まった件については現場検証で再現することができなかったのですが、全室調査を行いましたので、ご安心頂けると幸いでございます。

④浴槽の椅子や桶について
当施設では衛生面を考慮して設置はしておりませんが、今後のお客様のご要望が多くございましたら是非とも検討させていただきます。

⑤トイレのゴミ箱について
全客室のトイレにサニタリーバッグを設置させていただきました。

⑥客室内のハンガー設置位置について
最も改善が必要な点として捉えておりますので、設置工事含めて早急に検討進めて参ります。

⑦Wi-Fi情報について
こちらご不便おかけして申し訳ございません。
再度全室確認し、修正を行いました。

⑧客室内の椅子の数について
客室内のスペースに限りがございますが、折り畳みの椅子などできる限りご要望にお応えできるよう検討させていただきます。

お客様の頂いた貴重なお声を受け止め、一つずつ改善を行います。
この度は大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
今後も当施設を、何卒宜しくお願い致します。

Rakuten STAY Kyoto Station

この度は当宿泊施設をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

お部屋と浴室の広さや綺麗さ、京都駅から当施設への近さなどを気に入っていただけたようでとても嬉しく思っております。

また、テーブルがあれば良かったとのお声を頂戴しまして、早速設置に関しまして社内でご検討をさせていただきたく存じます。
お客様にはより快適に楽しくお過ごしになっていただけるよう、可能な限りお客様のご要望を取り入れましてサービス向上と改善に努めて参ります。

この度は喜びのお言葉をいただきまして本当にありがとうございました。
次回のご利用も心よりお待ち申し上げております。

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この度は当宿泊施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

担当スタッフの対応に対して、お褒めの言葉を下さり、とても嬉しく励みになり社員一同皆で喜んでおります。
心より感謝を申し上げます、ありがとうございます。

4月にオープンしたばかりの当施設ですが、宿泊されたお客様には、また次回も泊まりたい、と思っていただけるような施設運営とサービス向上に日々精一杯努めて参ります。

また次回もお越しいただける日を従業員一同心よりお待ちしております。
今後ともどうぞ何卒、宜しくお願い申し上げます。

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