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ホテルメトロポリタン山形のクチコミ･お客さまの声
総合3
２部屋とも、広い部屋にグレードアップ頂いて快適にすごせました。ありがとうございます。ホテル内の最上亭を、フロントに予約頼みましたら、和食スペースは、予約しなくても大丈夫と言われ、予約してもらえず、伺いましたら、入り口の狭い２人掛けに案内されました。見渡すと、２人掛けが２つだけ、４人掛けが８つ以上あったと思います。先客の２人組のお客は、４人掛けに座っていました。なのに、私たちは、ガラガラに空いてるのに、２人掛に案内されました。ガラガラなのになぜと聞くと、じゃあ４人掛けでもいいですよと？、、、、滞在２時間半で、予約で大勢が来るでもなく静かにお食事できました。で、お客を何で判断なさったの？
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先日はご宿泊頂きありがとうございました。この度、当日の出来事を該当スタッフに確認していたため返信が遅くなり申し訳ございませんでした。今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。ご指摘いただきました通りお席の空きはございましたが、2名様のご来店でしたので通常の2名様掛けのお席にご案内させていただいた次第でございました。大人数で来られたお客様がいらっしゃった場合お席をご準備できますよう、このようなご案内をさせていただきました。ご説明不足で不快な思いをさせていただきまして、申し訳ございませんでした。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフ・レストランスタッフ共に心がけてまいります。ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。このような事象がありましたにも関わらず、お部屋のご利用に関してはお褒めのお言葉をいただき恐縮しております。次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。宿泊支配人
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投稿者さんの ホテルメトロポリタン山形 のクチコミ
２部屋とも、広い部屋にグレードアップ頂いて快適にすごせました。ありがとうございます。ホテル内の最上亭を、フロントに予約頼みましたら、和食スペースは、予約しなくても大丈夫と言われ、予約してもらえず、伺いましたら、入り口の狭い２人掛けに案内されました。見渡すと、２人掛けが２つだけ、４人掛けが８つ以上あったと思います。先客の２人組のお客は、４人掛けに座っていました。なのに、私たちは、ガラガラに空いてるのに、２人掛に案内されました。ガラガラなのになぜと聞くと、じゃあ４人掛けでもいいですよと？、、、、滞在２時間半で、予約で大勢が来るでもなく静かにお食事できました。で、お客を何で判断なさったの？
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先日はご宿泊頂きありがとうございました。
この度、当日の出来事を該当スタッフに確認していたため返信が遅くなり申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
ご指摘いただきました通りお席の空きはございましたが、2名様のご来店でしたので通常の2名様掛けのお席にご案内させていただいた次第でございました。
大人数で来られたお客様がいらっしゃった場合お席をご準備できますよう、このようなご案内をさせていただきました。
ご説明不足で不快な思いをさせていただきまして、申し訳ございませんでした。
今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフ・レストランスタッフ共に心がけてまいります。
ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
このような事象がありましたにも関わらず、お部屋のご利用に関してはお褒めのお言葉をいただき恐縮しております。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
宿泊支配人