この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
エアコンが満足に作動しなかったということで、申し訳ございませんでした。
バスのご予約の件ですが、どういった経緯でございましたでしょうか？
通常ご婚礼などでは送迎バスがございますが、ご宿泊のお客様に送迎バスがごあいにくございません。
タクシーなどのお手配でしょうか？
誤った内容でスタッフがお話されていたら申し訳ございません。
こちらで事実確認に務めてまいります。
この度はご迷惑をおかけし、すみませんでした。

宿泊支配人