フロントに人がいないし、いたとしても一人だけで、
また、当然のようにのんびりとした対応で待ち時間が多かったです。
チェックインの際もチェックアウトの際も同じでした。
お客待っていたら即座に別のスタッフを呼ぶ等の対応をして頂きたいところです。
ハードは○だが゛ソフトは×という感じでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年06月

朝食が高い割りには洋食が寂しい感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年03月

月に4～5回利用させて頂きますが、
今回の部屋は、とても提供できる状態じゃないように
思えました。
バスと室内の境目の室内側のカーペットが
剥がれていて、素足で踏んだらピンみたいなもな複数でていて
足裏に刺さって痛みを感じた。
おそらくカーペットを固定しているピンだと思いますが、
サービスが良いだけに残念です。
これまでこんなことはなかったんですが。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

定期的に月数回利用させていただいておりますが、今回は残念な状況でした。
①バスアメニティのボディウォッシュスポンジが欠損していた。
②湯量オート調整がは壊れていて機能していなかった。
③朝９時くらいから作業の人がバタバタとうるさかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

大人の休日カード会員の親が予約し、電話で直接ホテルに宿泊者名を息子夫婦に変更。当日、会員本人がチェックアウトの時間をホテルのフロント係りに、1２時まで滞在できることや、領金も支払い済みとの確認をした。しかし、翌朝１１時に、チェックアウトの時間が過ぎているというフロントからの電話で、息子夫婦が急に部屋を出ることになってしまった。大晦日の翌朝元旦早々、ゆっくり休めず、大変不快な思いをさせてしまった。たまたま、本人に１１時３０分頃電話をかけて事情を知り、ホテルに電話をしたところ、ホテル側で配慮が足りなかったとの返事で、以後、会員が予約し支払って、息子が泊まっても１２時にチェックアウトできることを再度確認した。ホテルでゆっくりさせたいという思いが、裏目に出て残念であった。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

思ったよりホテル自体はキレイなホテルでした。
一部屋に4つベッドのひろいお部屋とうたっておられたのでこちらにしましたが普通ホテルの部屋に2つのベッドと簡易ベッドが2つ入れてあり、テーブルや椅子は置けるところにとりあえず置いたような状態で落ち着けませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

チェックインの際に、プラス１０００円でリニューアルフロアに変更できるとのことだったので、変更したが、十分な広さがあり、広いライティングデスクなど、非常に使いやすい良い部屋だった。
ただ、よく読まない私も悪かったが、レストラン、ラウンジ、バーなどが改装中でまったく使用できなかった。事情はわかるが、サービスとしては不満と評価せざるを得ない。
お風呂には、湯船に入れる水量をダイヤルで指定できるのは便利だが、おおむね何リットルくらいに合わせると良いのか、どこかに説明があればなお良いと思われる。また、入浴剤があるのは良かった。
リニューアルフロアに宿泊したので、部屋の印象がよく総合評価は普通としたが、最近の山形駅周辺のホテル事情を考えると、通常の部屋ならば不満の評価になっただろう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

朝食の質が値段にまったく見合っていません。フルーツは単に缶詰を開けたようなもので、サラダの野菜も2種類しかなく、ひどすぎます。

また、フロントの女性は、チェックインに並んでいるにも係わらず、自分の仕事を続けて接客せず、こちらからチェックインの依頼をすると嫌そうな顔で対応されました。
さらに、山形空港⇒羽田空港にANA便は運行しているかと聞くと、「運行しています」　との返事でしたが、いくら調べても出てこないので直接空港に確認したところ、羽田へはJALのみの運行でANAは就航していないとの返事でした。
ホテルマンとして勉強不足ですし、誤った情報を伝えられ、忙しい中、大変時間を無駄にしました。
非常に腹立たしく思います。

雪の季節には駅直結が便利なので、これからも利用しますが、立地以外に選択する理由のないホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

朝食が結構な値段がするのに、お仕着せで、おかずも大したものではなく、はっきり言って期待外れでした。忘年会シーズンで近所の店が混んでいたので、部屋で呑もうとしてもバカ高い冷蔵庫の中の少しの選択肢しかなく、酒類を売っている自動販売機も見当たらず、雪の降る中を駅前通を挟んだコンビニまでビールを買いに行きました。部屋のアメニティも、高い部屋なのにガウンやバスローブではなく安っぽい薄い寝間着しかなく、寒々しい思いがしました。山形では二度とここに泊まりたくありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

立地条件や部屋の広さ、食事の美味しさは、値段を考えると大変お得でした。只、朝食が待たされ(40分)仕事に遅れそうになりました。残念。私用の時には、大変良い所だと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【朝食付でお買得！】　メトロで朝食を♪
スタンダードシングルA ☆２０平米☆

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

当日に部屋をグレードアップしたので、広くて快適な部屋でした。
ただ、風呂場に長い髪の毛が２本すぐに見える場所におちていたので、不快だったのが残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

添い寝の子供がいた為か1000円追加でベッドの広いお部屋に変更できるということでお願いしましたが、いつも他のホテルでお部屋のアップグレードは無料でしていただいていたので少し違和感がありました。予約時、朝食付きではありませんでしたが、変更後のお部屋はもう少しお安いプランがあったのに満室で予約出来なかったことを考えるとちょっと損した気分になりましたが、朝食はとても気分よくいただけたので結果的には良かったです。バイキング形式のところになれていましたが、個別に丁寧にご用意いただけ、子供にはジュースをサービスしていただき、私たち家族にはちょうど良い量で、係りの方の対応もとても丁寧で朝からとても良い気分になりました。
お部屋はとても清潔でテーブルの配置等も使いやすかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

駅直結なのは　雪の時期には大変ありがたいです。
もう　楽天を通じて５度以上は宿泊しているのに　毎回住所をシートに記入したり先にカード精算する方式はいかがなものでしょうか？
一応　地域を代表するシティホテルなのですから・・・。
同じメトロポリタンでも　盛岡の本館では２回目の宿泊からカードには名前の記入だけでOKになっています。
改装後のきれいな部屋へ１０００円追加のアップグレードも毎回案内していますが　それより全館はやく改装してほしいですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

お部屋の中のタオルが不足していました。

お部屋の照明が、蛍光灯で安っぽいです。

改良してほしい。

２月１１日現在ポイントがついていません。
至急ポイントつけていただきたいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

まず、駅構内からの導線ですが、コンコースと２階で直結して便利な点は
評価できますが、フロントが１階にあるのは不便です。
今後の改修工事等ある場合はフロントは２階に設置するように設計したほうが良いと思います。

朝食メニューがバイキング形式ではなく和洋選択ができ、せわしなく落ち着けるのですが
空いた食器を早く片付けようとするのはどうかと思います。
朝食メニューについてはタイミングにもよりけりですが
いちいち「さげてもよろしいでしょうか？」と聞きまわる必要ないと思います。

あと、楽天で事前のカード決裁を行った際はホテル側から領収書が発行されないというのは
チェックアウトの慌しい時に混乱を招きます。確かに申し込む際にはその旨、
説明はされ決裁の仕方も選択できるのですが申込み時に記入漏れがあった場合、
前画面に戻ったとき全て初期設定になってしまうのは改善して欲しいです。
つまり、現地決裁を選択したにもかかわらず、初期設定のカード決裁に戻されていることに
気づかず当日になって気づくと上述のとおり混乱してしまいますので
宿泊者から希望があった際にはホテル側より「宿泊証明書」「明細書のコピー」を速やかに渡すように
してください。

いろいろと書いてしまいましたが、今後も楽天サイトから申し込みを行いと思っておりますので
改善されること期待しております。

宿泊年月

2009年11月

朝食付で、二泊させていただきましたが、一泊目は洋定食を頼みましたが、パンがどの段階で出されるのか？、私よりも後に来られた方で、洋定食を頼まれた方には説明がありませんでした！（私に対応した同じ方です）
二日目は、和定食を頼みましたが、和定食なのに、お箸が添えられてなく、暫く待ってましたが、持ってきて頂ける様子が無かったので、その旨を伝えましたが、持ってきていただいた時に、お詫びの一言がありませんでした。
混み合う時間帯に行きましたので、対応しきれなかったか部分もありますが、対応の仕方を統一してほしいです！

【ご利用の宿泊プラン】
【驚きだ値！】最大50％OFF＋ポイント5倍超特別プラン（朝食付）
スタンダードシングルＡ ☆２０平米☆

宿泊年月

2009年09月

８／１７に利用しました。予約段階のプラン特典として以下のサービスが用意されておりました。
【特典①♪２４時間ステイ（チェックイン13：00チェックアウト13：00）
特典②♪駐車料金サービス　（13：00から翌日13：00まで）ホテルショッピングセンター利用券¥1,000分（１室１泊につき¥1,000）　※ 駐車料金サービスか利用券のどちらかをお選びいただきます。】

利用の際には失念していたのですが、結局この②についてサービスを受けておりませんでした。チェックイン・アウトの際にもフロントよりこのサービスについて、車での来館か否かの問い合わせも含めて何らの提示もありませんでした。

尚チェックインの際にフロントから、リニューアル済みの部屋への変更を勧められ追加料金¥1000で部屋を変更いたしました。
仮にかかる変更と②のサービスとの関連があるにしても、その点についてなんら説明を受けていないということがどうもすっきりいたしません。
少額のことでもあり、とやかく言うのは野暮かとも思いましたが、サービスを謳っている以上はきちんと対応していただきたかったです。

宿泊年月

2009年08月

宿泊した日　たまたまエスパルが全館休館していて　とても残念でした。お部屋は普通でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

お風呂掃除はされていましたが、髪の毛が残っていました。

2人で利用させていただきましたが、狭かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

娘と2人で宿泊しましたが、やはりベットが狭かったです。
お風呂のお湯は勢いがよく、バスタブに溜まる時間が早くて嬉しかったです。
メイク落としと洗顔を忘れたのでフロントに連絡したところ、お部屋まで届けてくださいました。とても親切な対応でありがたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月