この度はホテルメトロポリタン山形にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
数ある山形のホテルの中から当ホテルをお選び頂いたお客様に快適なご滞在を
提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。お客様にご満足いただける
より良いホテルづくりを目指すうえで貴重なご意見として承ります。
またお忙しいなかご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

　この度は、ホテルメトロポリタン山形にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
　また山形にお越しの際は当ホテルにご宿泊いただき、ご意見やご感想をお寄せ
いただければ幸いでございます。お客様のまたのお越しを、ホテルスタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

この度はメトロポリタン山形をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
コメントを頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中のご要望がございましたらどうぞお申し付けくださいませ。
お忙しい中ご投稿ありがとうございます。またのお越しを従業員一同お待ちしております。

　この度は、ホテルメトロポリタン山形にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。また大変貴重なご意見をお寄せ頂き、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
　今後もお客様のご意見をもとに、日々サービス向上に励む所存でございますので、また山形にお越しの際は、ぜひ当ホテルにご宿泊いただき、ご意見やご感想をお寄せいただければ幸いでございます。お客様のまたのお越しを、ホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿誠に有難うございました。

いつもホテルメトロポリタン山形をご利用頂きまして、誠に有難うございます。また度重なるご利用にも関わらず、ご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。スムーズなチェックインとなるよう改善致します。またご精算につきましては、皆様よりチェックインの際にいただいております。
　この度は大変貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠に有難うございます。今後もお客様にご満足いただけるよう、日々精進してまいります。また山形にお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用いただき、ご意見やご感想をお寄せいただければ幸いでございます。お客様のまたのお越しを、ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。

この度はホテルメトロポリタン山形にご宿泊いただきましてありがとうございました。
工事等の音でご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。時間帯によりましては工事中断等の対処を講じており、今後もご迷惑にならぬよう迅速に対応して参りますのでご理解くださいますようお願い申し上げます。
また、空調異音とバスルーム軋み音につきましては現在、改善に向けメンテナンス担当部署と打ち合わせを行っており早急に原因を究明し改善できますよう対応させていただいております。
さらにご指摘がありましたインターネットの件でございますが、ＵＳＢメモリーステックよりデータをダウンロードしプリントアウトするお客様専用ＰＣ及びプリンター設備を持っていない事が原因でネットカフェをご案内させていただきましたがご不快の念をお掛けしました事、深くお詫びいたしますと共に反省しております。
今後はお客様専用ＰＣ及びプリンター設備を設置できますよう社内で議論を行い早急に対応できるよう努めて参ります。
私共スタッフはお客様満足度向上のため、日々お声をもとにスタッフ間で議論を行い改善につとめさせていただいております。
決してチェックアウトされたお客様をお客様として接しない訳ではなく、現状ご要望にお答えできる限りのご案内を行った結果でございました。責任者であります私の責任と痛感しております。何卒お許しくださいますようお願い申し上げます。

ホテルメトロポリタン山形
宿泊支配人　　佐々木晶一

この度はホテルメトロポリタン山形にご宿泊いただきましてありがとうございました。
客室温度設定につきましては日頃より外気温等、考慮したうえで設定を変更させていただいておりますがご不便をお掛けしてしてしまい深くお詫び申し上げます。
改善策としては現在の設定温度の見直しと、更にこまめな温度変更を行うことといたします。
また、現在当ホテルでは客室の改装を進めており改装時に個別空調を導入して原因の根本から改善に努めております。
ご朝食のご指摘でございますが、当ホテルでは和・洋の定食スタイルでのご提供をさせていただいております。ブッフェスタイルではございませんのでご意見、ご感想がございましたらお寄せいただきますようお願い申し上げます。
スタッフ一同、改善に向け議論を重ねお客様満足度向上に邁進して参りますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルメトロポリタン山形にご宿泊くださいましてありがとうございます。
ご指摘の件につきましては真摯に受け止め、改善できますところにつきましては議論を行い、改善に努めて参ります。
楽天トラベルのご指摘につきましては、ご指摘の内容を担当者に報告をさせていただきます。
ご明細、証明書につきましては早急に対応させていただきます。
今後ともホテルメトロポリタン山形をご愛顧くださいますようよろしくお願い致します。

いつもご宿泊いただきましてありがとうございます。この度の私共のチェックイン時の手違いはご指摘どおりシティホテルとしてあってはならない事であり、重ねて報告連絡に失念がありスタッフ間のみならず責任者への報告にも怠りがありました。原因の究明を行い再発防止を行って参ります。他、ご指摘をいただいた件に関しましても真摯に受け止め議論の場にお声をあげて検討させていただきます。今後は安心をしてご満足いただけるよう努めて参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

この度はご利用いただきましてありがとうございました。またご利用いだける事をスタッフ一同、喜んでおります。
今後もご満足いただけますよう、客室管理向上とサービス向上に向けて精進して参ります。
山形にお越しの際には、ホテルメトロポリタン山形にご宿泊下さいます様、宜しくお願い致します。

この度はホテルメトロポリタン山形へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
清掃に不備があり申し訳ございませんでした。
今後、このようなことがないよう努めてまいります。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

宿泊担当

いつもホテルメトロポリタン山形をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
返信が遅れましてお詫びいたします。
シャワーの水圧に関しましてはご迷惑をおかけ致しました。
創業から年数が経ったバスルームもございまして現在、修繕を検討しております。
レストランスタッフへお褒めのお言葉誠に嬉しく思います。
今後とも変わらぬご愛願どうぞよろしくお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

この度はホテルメトロポリタン山形にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また立地等に関してお褒めの言葉をいただき大変恐縮でございます。しかしながら、お二人用セットの手配漏れをはじめ、空調や朝食に関してもご納得いただけるものをご提供できず、大変申し訳ございませんでした。チェック体制を強化するとともに、お部屋の個別空調については、初めてご利用される方にも分かり易いご案内方法を検討したいと思います。朝食に関しては、地元山形の厳選した食材を中心に、芋煮など郷土料理も楽しめる内容となっております。お客様からのお言葉を励みに、スタッフ一同よりよいホテルづくりに努めて参ります。他に何かお気づきの点がございましたら、お気軽にお聞かせいただければ幸いでございます。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、宜しくお願いいたします。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊支配人

この度は、ホテルメトロポリタン山形をご用命いただき、ありがとうございす。インターネット環境についてご不便をおかけしましたこと誠に申し訳ございませんでした。インターネット環境についてはLAN接続、Wi-Fi接続可能となっております。Wi-Fi接続についてはパスワードの入力をいただき、ご利用いただいております。今後とも快適にお過ごしいただけるよう努めてまります。再度のご利用をお待ちしております。ありがとうございます。　　　　　　　　宿泊支配人

この度は、ホテルメトロポリタン山形をご用命いただき、誠にありがとうございます。
新幹線利用での山形観光とのことで、立地のご評価ありがとうございます。これから山形は雪の季節となりますが、駅直結の立地ですので、迷うことなくご到着いただけると存じます。
再度のご利用をお待ちしております。ありがとうございます。　　　　　　　　宿泊支配人

この度は、ホテルメトロポリタン山形をご利用いただきありがとうございす。この度は、ご入浴にご不便をおかけしまして、誠に申し訳ありませんでした。調査したところ排水導線に不具合があり、修繕いたしました。今後は定期的なチェックを実施しながら、取り組んでまいります。再度ご用命いただけるよう、努めてまいります。よろしくお願いいたします。
　　　宿泊支配人

　この度はホテルメトロポリタン山形をご用命くださいまして誠に有難うございます。
お客様にご満足してお過ごしいただけますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊支配人

　ホテルメトロポリタン山形にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
この度は、グレードアップされたにもかかわらず、大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。皆様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃の強化をさせていただきます。
　また山形にお越しを際は、ぜひ当ホテルにご宿泊いただき、ご意見やご感想をお寄せいただければ幸いでございます。お客様のまたのお越しを、ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿誠に有難うございました。

この度はホテルメトロポリタン山形にご宿泊ご用命を賜り誠にありがとうございました。
バスルームの換気につきましては改善に向け議論をすすめ、全てのお客様にご満足いただけますよう全力を尽くして参ります。また、サービス向上、接客応対の向上を目指し精進して参ります。
山形にお越しの際には当ホテルをご指名下さいます様、宜しくお願い致します。

この度はホテルメトロポリタン山形をご利用いただきましてありがとうございました。
最上亭でのご朝食に際し、スタッフの応対によりご不快の念をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。
早速、レストラン支配人へ報告し事実確認を行い改善するよう提言して参ります。
今後同じ事が起きないよう、レストランを中心にホテルスタッフ全体で議論を合わせて行って再発防止に努めて参ります。
また山形にお越しの際にはご宿泊いただきレストランをご利用下さいます様、よろしくお願い致します。