この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
今回、お部屋につきましてはご案内が不足しており残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
またの、ご利用をお待ちしております。

宿泊担当

いつもホテルメトロポリタン山形をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
この度は度重なる不手際につきまして、深くお詫び申し上げます。
大変失礼をいたしました。
1つ目の事柄に関しましては、完全に私どものご案内不足でございました。
お客様のおっしゃる通り、最初からチェックイン時に正常に空調が作動するお部屋にご案内をすべきでございました。
しかしながら、そのことが頭から外れご案内を失念してしまいました。
2つ目の事柄に関しましても、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
お忘れ物につきましては、今後更にしっかりと確認を行うと共に、お客様の応対につきましてスタッフの教育に努めてまいります。
3つ目の事柄ですが、テレワークとご宿泊のご利用をいただいておりましたので、同じお部屋をご用意させていただいておりました。
ですが、またしても私どものご案内不足とその後の情報共有不足によりご迷惑をおかけし申し訳ございません。
4つ目の事柄ですが、空調設定の確認不足でございました。
空調設定変更後、自動で一定の温度に戻る設定がエアコンの機械に備わっております。
通常は無効状態としておりますが、お部屋での操作により設定をONとすることも可能でございます。
今回、ONになっていることに清掃時に気が付かず、お客様をご案内してしまいました。
本件、全てにおきまして、ホテル側の責任であり大変申し訳なく思っております。
早急にスタッフの指導と空調の点検を行いました。
今後はこのようなことがなく、快適にご利用いただけますようスタッフ一同努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。

宿泊担当

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
この度はチェックインの際、お待たせをしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様からのご指摘の通り、ご到着時刻に合わせたご対応を今一度見直してまいりたいと思います。
挽回の機会をいただきたく、またご利用いただけましたら幸いです。
スタッフ一同お待ちしております。

宿泊支配人

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お風呂のアメニティの充実ですが、今後より充実したものとなるよう内容を検討させていただきます。
励ましのお言葉、感謝申し上げます。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

宿泊支配人

投稿者 様

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

宿泊支配人

投稿者 様

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは全室ウォッシュレットが備え付けられておりますが、お泊りいただいたお部屋には不備などがございましたでしょうか？
お客様にご利用いただいたお部屋をチェックさせていただきましたが、現状問題はございませんでした。
ですが、お泊りいただいた際何らかの原因でご利用できない状態でしたら申し訳ございませんでした。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。
設備の運用、一つ一つを注意深く検討させていただきます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

宿泊支配人

この度はホテルメトロポリタン山形にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
チェックインの際には不手際がございまして大変申し訳ございませんでした。
お待たせしてしまった挙句、清掃中の部屋を誤ってご案内してしまったこと深く反省しております。
清掃手順と、フロントスタッフの対応を今一度見直し今後このようなことがないように致します。
こういったことがあったにも関わらず、お褒めのお言葉をいただき大変恐縮しております。
本当にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

この度はホテルメトロポリタン山形にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また立地等に関してお褒めの言葉をいただき大変恐縮でございます。しかしながら、お二人用セットの手配漏れをはじめ、空調や朝食に関してもご納得いただけるものをご提供できず、大変申し訳ございませんでした。チェック体制を強化するとともに、お部屋の個別空調については、初めてご利用される方にも分かり易いご案内方法を検討したいと思います。朝食に関しては、地元山形の厳選した食材を中心に、芋煮など郷土料理も楽しめる内容となっております。お客様からのお言葉を励みに、スタッフ一同よりよいホテルづくりに努めて参ります。他に何かお気づきの点がございましたら、お気軽にお聞かせいただければ幸いでございます。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、宜しくお願いいたします。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊支配人

この度は数あるホテルの中から、ホテルメトロポリタン山形にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
チェックインのご案内に関しまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。通常であれば、時間前であってもお部屋のご準備が出来ている場合、状況によりご案内をすることもあるのですが、当日は大変混みあっており、ご案内が出来ない状況でございました。

今後もよりお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し精進して参ります。何かお気づきの点などございましたら、何なりとお問合せいただければ幸いです。

山形へお越しの際には、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊支配人

この度は、ホテルメトロポリタン山形をご用命いただき、誠にありがとうございす。ご予約内容の手違いだったと存じます。当日はお客様からのご希望をうかがうことが出来ましたので、さまざまご提案いたしました。ご希望に添えてうれしく存じます。再度のご利用をお待ちしております。ありがとうございます。　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊支配

この度は、ホテルメトロポリタン山形をご用命いただき、誠にありがとうございます。
ご指摘事項については、ご不便をおかけし大変失礼いたしました。順次改善を実施してまいります。ご指摘ありがとうございます。
再度のご利用をお待ちしております。ありがとうございます。　　　　　　　　宿泊支配人

この度は、ホテルメトロポリタン山形をご用命いただき、誠にありがとうございます。
新幹線利用での山形観光とのことで、立地のご評価ありがとうございます。これから山形は雪の季節となりますが、駅直結の立地ですので、迷うことなくご到着いただけると存じます。
再度のご利用をお待ちしております。ありがとうございます。　　　　　　　　宿泊支配人

この度は、ホテルメトロポリタン山形をご利用いただきありがとうございす。この度は、ご入浴にご不便をおかけしまして、誠に申し訳ありませんでした。調査したところ排水導線に不具合があり、修繕いたしました。今後は定期的なチェックを実施しながら、取り組んでまいります。再度ご用命いただけるよう、努めてまいります。よろしくお願いいたします。
　　　宿泊支配人

この度は、ホテルメトロポリタン山形をご利用いただきありがとうございます。
このたびは、スピーディーな対応が出来ず、お待たせをしてしまい誠に申し訳ありませんでした。勤務シフトの人数配置を検討し、お待たせしないよう、体制を再検討してまいります。ご期待に沿えるよう改善を実施していく所存でありますので、今後ともよろしくお願いいたします。
　　宿泊支配人

ホテルメトロポリタン山形をいつもご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、この度はお客さまに大変ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫びもうしあげます。
スタッフと確認したところ、一部ジュータンに擦れが発生しお客さまに大変不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。ホテルで直ぐに気付かなければならない事象であり恐縮しております。早速、修繕をいたしました。
今後は、ホテルスタッフで問題を共有ししっかり取組んでまいります。
お客さまの信頼を回復するべくサービスの向上に努めてまいります。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊支配人

いつもホテルメトロポリタン山形をご利用くださいまして誠に有難うございます。
この度はいくつも不手際がありご迷惑をおかけいたしましたこと、心からお詫び申し上げます。ごゆっくりお過ごしのところ作業スタッフがご迷惑をおかけ致しました。またボディータオルの欠損と湯量オート調整につきましては、早急に連絡を行い今後このようなことがないよう細心の注意を払います。
お客様にサービスを提供するホテルとしてあってはならないことと猛省しております。大変申し訳ございません。
貴重なご意見を真摯に受け止め、これからのサービスの向上に活かしてまいります。
ご多忙のなかご意見をお寄せいただき有難うございます。
　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊支配人

　この度はホテルメトロポリタン山形をご用命くださいまして誠に有難うございます。
お客様にご満足してお過ごしいただけますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊支配人

　この度はホテルメトロポリタン山形をご利用くださいまして誠に有難うございます。
私どもはトリプルルームとフォースルームをお客様に提供する際はソファベッドとエキストラベッドのお部屋がございます。それぞれ寝心地は若干違ってまいります。しかしながら、デラックスフロアーはお部屋の構造上、恐れいりますがエキストラベッドをご用意しております。ご質問等ございましたらお気軽にフロントスタッフにお問合せくださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊支配人

この度は貴重なご意見を賜り有難うございます。またリクエストにお応えすることができず、大変申し訳ございません。そば殻をご希望されるお客様はやはり多くいらっしゃいまして、ちょうどお貸出し中で間に合わなかったようでございます。よく確認をしてからお応えするように徹底いたします。今後は数を増やすなど対応してまいります。
ホテルメトロポリタン山形をご用命くださいまして、有難うございました。またのお越しを心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊支配人

いつもメトロポリタン山形にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ロビー、レストラン、ラウンジ等の改装工事を行なっておりましてご迷惑を
お掛けしております。
３月１５日（木）にはリニューアルオープン致しますのでご期待ください。
またのお越しをお待ちしております。
お忙しいなかご投稿いただきありがとうございました。